危机公关

公众号运营怎样提升活跃度?

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微信服务号运营中  ,这些问题你肯定遇到过:

一个月四次推文机会 ,完全不够用

 

发次推文攒一星期的粉就掉完了

 

阅读很多 ,成交很少  ,光看不买呀

 

粉丝千人千面  ,推文只能梭哈  ,该怎么规划  ?

本期蚕宝将帮大家解决这些问题 !让公众号也能实现精准信息推送 !

19年我朋友接手了一个公众号 ,这个公众号在我朋友接手之前  ,已经运营了接近一年  ,但是公众号各项运营指标都不太好  。

接手前:

日均粉丝活跃率仅3%

 

每次发推文掉粉量 ,能让一周辛苦涨的粉全掉完

 

粉丝销售转化也微乎其微  ,基本看不到

运营3个月后:

粉丝活跃率达到了12% ,环比提升了300%

推文掉粉率下降48%

销售转化率同比前5个月环比增长200%

提升关键:一套完善的公众号运营体系  !

完善的体系包含很多内容  ,本期先讲解这套体系的核心:精准人群分组  。

公众号消息精准推送的基础  ,是能对粉丝精准的识别分组 ,前期精细化的人群分组做好了  ,后面会有很多好处:

 

1. 消息不限次数推送

每个月可以不限次数的给不同粉丝推送信息  ,不用担心次数不够用  ,有活动了没办法推送等问题  。

对比微信固定的每月4次推文次数的限制  ,有了精准分组后  ,可以用第三方插件工具  ,每月可以发400次图文  ,也可用”信息推送”功能  ,不限次数的对活跃粉丝推送精准内容 。

2. 推文精准推送  ,掉粉率下降50%+

粉丝在判断要不要点开一篇推文时  ,首先是通过标题文字判断内容跟自己是否有关系  ,感不感兴趣 ,然后是有没有用  ,如果都不满足  ,用户会习惯性的判定为“垃圾信息” ,从而造成大量粉丝取关  。

而有了精准人群分组后 ,可根据活动内容及利益点去匹配相应人群分组  ,做精准图文信息推送  ,对有潜在需求的用户推送对应需求的内容  。做到这一步  ,你就在获得粉丝关注的战斗中已先人一步  ,取关率自然会大幅度降低  。

3. 营销精准推送  ,销售成功率上升30%+

可通过精准人群分组  ,利用模板消息、48小时信息推送、兴趣人群转化、行为人群转化等多种精准营销手段  ,对不同偏好的用户推送其潜在兴趣内容  ,以最大化激发用户购买欲望  ,迅速提升粉丝销售转化率  。

精细化的分组是在确认了分组的逻辑之后做的深耕 。在分析公众号关注粉丝的需求后  ,针对该需求  ,做进一步拆解  ,对应到人群分组逻辑中 ,也就是最后我们需要哪些有用的分组标签  。

对于一个零食品牌的公众号  ,肯定不会去调研了解他喜欢什么衣服  ,爱玩什么类型的游戏  。而是需要去调研了解  ,能够对提升粉丝转化、互动、留存等有用的标签信息 ,例如:偏好的产品、偏好的品类、是否喜欢新品、是否是低价敏感粉丝、是否是注重健康养生的粉丝等  。

所以  ,第一步  ,需要做分组标签库规划:

 

 

2. 公众号粉丝的分组方式

在清楚了需要哪些标签分组后  ,就需要做粉丝做精细化的分组了  ,公众号体系中  ,对粉丝做分组主要有以下3种方式:

 

Ⅰ. 粉丝来源分组

公众号需要不断的引入新的粉丝  ,在各渠道引流关注公众号时  ,不同渠道可设置不同暗号  ,在公众号回复暗号 ,来领取奖励  !后台可以对在公众号输入不同关键词的粉丝  ,做不同来源分组打标 。且是后台可自动的实现的  ,节省了非常多的人力  。

案例:

在抖音渠道  ,设置暗号是“88”

在微博渠道 ,设置暗号是“66”

这样从不同渠道来源的粉丝我们就能给他们打上一些基础标签:

抖音来源粉丝:抖音、视频兴趣、社交兴趣

微博来源粉丝:爱八卦、看热点、爱互动

特别说明:通过来源渠道-关键词分组的好处  ,不仅可以知道每个渠道的引流效果  ,还可以通过效果反向验证投放引流质量和效果如何 ,以做投放引流策略的优化

Ⅱ. 粉丝互动分组

根据粉丝来源输入关键词对粉丝分组  ,是第一步  ,第二步是通过粉丝在公众号内的日常行为去做分组:

案例:

参与了公众号签到的粉丝-归类为“签到领礼包偏好人群”

参与了果干知识问答赛的粉丝-归类为“果干偏好人群”

预约了新品上新的粉丝-归类为“新品偏好人群”

识别了***参数二维码进来公众号的粉丝归类为“***人群”

特别说明:通过粉丝互动分组的效率(指单位时间内互动分组下的粉丝增长人数)  ,可以间接判断公众号粉丝活跃度  ,然后反推对应的互动版块 ,以优化对应内容 。

Ⅲ. 手动打标分组

通过粉丝在后台  ,以及和客服的聊天中 ,了解到该粉丝的需求及特点后  ,可单独对该粉丝归类和打标  ,当然这部分操作比较费时间和人力  ,一般只会对高价值用户和特殊用户做手动打标和分组  。

特别说明:手动打标一般用在SVIP客服版块  ,针对超级VIP做手动打标  ,不断丰富SVIP粉丝的标签  ,方便客服做好精细化的高品质服务  。

以上  ,是本期的分享 ,下期我们讲结合本期所讲  ,用实际案例给大家演示  ,如果实际应用 ,以及你们所关心的  ,上述说到的功能  ,可以用什么工具实现 !

原创作者/公号:蚕宝/回了CRM