危机公关

邮政管理部门:未获用户同意投放快递柜属违法

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近期  ,丰巢快递柜开始启动会员制服务:普通用户可以免费保管12小时;超时后  ,每12小时收取0.5元  ,3元封顶 ,节假日不计费  。而对于丰巢会员  ,月卡每月5元、季卡每月4元  ,有效期内不限保管次数  ,最长可存放7天 ,并享受丰巢寄件折扣优惠、品牌联合权益  。

丰巢方面此前表示  ,这是考虑到目前快递柜合理使用率低下  ,面临经营成本上的压力才做出的价格调整 。

规则发布后 ,相关话题引发网友热议  ,杭州“硬核”小区宣布暂时拔掉丰巢快递柜的电源抵制收费 ,更是将丰巢推向风口浪尖 。

直至现在 ,丰巢超时收费的事件仍在发酵 。

据了解  ,在丰巢此次开通会员服务之前 ,格格、速递易等快递柜已经开始收费——具体来说 ,对超过一定时间的快件收取每天 1 元的保管费  。

不过 ,对于丰巢的会员政策  ,菜鸟、京东等方面则宣布继续为消费者免费保管  。

实际上关于收超时费的问题 ,不少用户并不排斥  ,认为这样或能杜绝快递久放不取的问题  。业内人士也表示  ,从行业的整体发展状况来看 ,快递柜收费有一定的合理性  。

而围绕“自快递柜出现以来  ,未经许可快递员到底能不能擅自将快递入柜”的问题一直都存在较大的争议  。

据江苏新闻消息  ,江苏省邮政管理局统计 ,省内15%的快递采取了快递柜方式投递  。

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受媒体采访时表示  ,快递柜收费是市场行为 ,由市场调节 ,但前提必须是合法  。

早在2019年6月20日  ,交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》  ,自2019年10月1日起施行  。其中规定  ,快递员使用智能快件箱投递快件 ,应征得收件人同意 。投递快件后应及时通知收件人 。

虽然相关法规早已明确  ,投递入柜前要征得用户的同意  ,但执行起来存在问题 。一项调查显示  ,近80%的用户接受“快递入柜”  。一方面  ,“上班族”白天不在家  ,无法投递入户  。另一方面  ,部分快递小哥“怕麻烦” ,抱有“大家能接受快递入柜”的想法 。

快递小哥不上门也就算了 ,有时甚至都不告知  ,仅仅发一条取件信息了事  ,这才是引发大众不满的主要因素  。目前来看  ,若想新规施展顺利  ,一方面需要快递行业的工作人员能妥善处理好快递员与收件人之间的平衡关系 ,另一方面也需要居民在收件时能多多体谅快递员的无奈与苦衷 ,多一份包容和谅解 。