危机公关

媒体公关处理需从事实出发!

 
     媒体公关处理需要从舆情事件的实际情况处理 ,了解舆情事件的真实情况是舆情处理的出发点  。据市场研究公司Adobe Analytics最新数据 ,“黑五”当日全美网购销售额达74亿美元(约520.28亿人民币) ,不仅成为黑色星期五有史以来销售额最高的一天  ,仅次于去年“网购星期一”的79亿美元  ,也成为美国有史以来在线收入第二高的一天 。消费者的平均订单价值为168美元  ,同比增长近6%  ,也创下了黑色星期五的新纪录  。与此相比 ,据双11实时交易数据显示  ,11日24时  ,2019年天猫双十一交易额最终定格在2684亿  ,再次刷新双十一交易额记录 。当日00:05:25  ,2019天猫双11全球成交额就突破300亿元  。这意味着  ,今年美国“黑五”的网购销售额达到“双11”的五分之一  。

         对此  ,网友“网易上海市网友”留言:我们只有淘宝就一天两千亿  ,美帝弱爆了  ,经济低速  ,消费疲弱 。网友“gli龃龉”留言:黑五打折东西一般都是旧款不知名品牌 ,一般收入可以的家庭不会去凑这热闹 。网友“海Y清”留言:跟不要钱似的 ,为抢到东西甚至大打出手  。占便宜图便宜是人的本性  ,无论是哪个国家的人都一样  ,谈不上素质不素质  ,只是没进步到更高的层次 。
           网络危机公关专家无限公关认为相关部门应当明确舆情危机发生前、发生中、发生后的三个阶段的舆情危机处理方式——发生前  ,提前预测并预想好对应措施进行应对;发生中  ,主动出击获取舆情话语权  ,第一时间公布真相排除谣言与讹传;发生后  ,积极总结并改善群体印象  ,持续更新进展防止次生舆情扩散 ,做好善后工作 ,防止此类事件再度发生 。只有提前做好预案  ,并用坚实的技术对网络舆情动向进行严密的监测  ,才能在谣言与讹传遍地的恶劣舆论环境中掌握话语权  ,第一时间化解舆情危机的苗头 。该次事件中 ,相关部门在舆情发生后疏于应对次生舆情  ,导致谣言的持续扩散  ,对社会造成了不良影响  。