危机公关

「危机公关处理」企业如何处理危机公关?

企业在面对危机公关时  ,处理方法的正确与否将直接影响到企业的信誉 。从下面的危机公关案例中  ,我们可以去探索一下企业危机公关的正确处理方式 。

如何正确处理企业危机公关?无限公关公关专家在《危机公关如何处理?企业应该知道的五大危机公关处理策略》这篇文章中重点介绍了五大危机公关的处理策略  ,有兴趣的朋友欢迎去围观 。

企业危机公关怎样正确处理

下面我们来看看去年有哪些惊心动魄的危机公关案例  ,从这些案例中我们又能得出哪些启示 ,从而为企业提供这方面的帮助  。这些案例其实是在提醒着广大企业主  ,企业在处理危机公关时 ,需要找到专业的公关公司协助才行 。


搜房网错误的危机公关处理方式让信誉很受伤

和百度相反 ,搜房网错误的危机公关处理方式让企业信誉很受伤  。由于“搜房网”在5年内端口费用涨10倍 ,遭到杭州9家房产中介联合抵制 ,9家房产中介下架他们在搜房网杭州站的所有房源  。9家房产中介垄断了杭州当地市场80%以上的二手房房源  ,因此网上更是爆出搜房网杭州市场面临无房可搜的局面  。

无限公关公关专家认为  ,企业在面对危机公关这个舆论压力时 ,应该从正面去解决  。而搜房网的做法却让业内专家“大跌眼镜” ,不仅没有做出正面回应  ,还选择与部分房产中介私下和解  ,这对于企业形象的维护是不利的  。因此  ,企业危机公关的化解关系甚大  ,切不可敷衍了事 。

今日头条:端正态度是解决危机公关的前提

今日头条在收获巨额投资后 ,遭到了多家媒体的疯狂发难  ,陷入了版权纠纷  。今日头条负责人表示 ,“今日头条”不是转载  ,也不侵权 ,而只是导流  ,但也承认部分做法“有争议”  。同期  ,网上也有传闻  ,搜狐之所以突然发难最主要的原因还是在于自身新闻客户端的发展遇到了瓶颈  。

无限公关公关专家认为  ,企业在遭遇危机公关时  ,端正态度是关键 。今日头条的处理方法就比较值得学习  ,首先没有逃避问题 ,而是将危机向一个有利于自身的方向去引导  ,这才是处理危机公关的正确办法  。

旺旺贷连累百度  ,危机公关需要当机立断

去年4月 ,旺旺贷圈钱千万跑路事件曾在业内引发轩然大波  ,引发了百度的危机公关 。由于百度的大力推广  ,投资者对“百度信誉V”的信任导致轻信“旺旺贷”承诺 ,一时间“百度信誉V”的专业性遭受多方面质疑 。面对舆论 ,百度宣布提供400万元保障金赔偿受骗投资人  ,并着手清理不良P2P平台  。

无限公关公关专家认为  ,百度的这次危机公关战打得极其漂亮与到位  。其实 ,用户对于百度推广是缺乏了解的  ,这就容易影响用户的决定  ,因为不知情的用户会在潜意识里认为百度推广的权威性  。

从危机公关案例  ,我们不难看出企业危机公关应该怎样正确处理  。同时也从反面案例中可以看到错误的处理方法是怎样的  。正反案例都有很多  ,本文先介绍到这里  ,后续还有文章将继续针对“企业危机公关怎样正确处理”这个问题展开分析与探讨  。

网络危机公关公司:如何做好企业危机公关 ,挽回企业声誉

笔者在《从危机公关案例看企业危机公关应该怎样正确处理(上)》这篇文章中介绍了百度、今日头条、搜房网三个案例  。本文将继续针对“企业危机公关应该怎样正确处理”这个问题展开探讨  ,为大家带来12306、美团&饿了么、聚美优品三个案例 。

企业危机公关应该怎样正确处理?

无限公关公关专家提醒 ,对于企业来说 ,危机从来都是与机遇并存的  。当企业危机公关发生之后  ,如果不能正确处理 ,将会给企业带来严重灾难  。

12306遭遇信息泄露  ,官方成功转移用户视线

去年年底  ,12306网站被爆出10多万用户信息遭到泄露 。一石激起千层浪  ,消息爆出后迅速在网上引起轩然大波  。12306官方第一时间声明信息泄露与己无关  ,随后两名犯罪嫌疑人被警方抓获  。紧接着12306网站悬赏查找漏洞,加入了“补天”漏洞响应平台  。

无限公关公关专家认为  ,12306网站的这一举措可谓意义重大  。虽然后期的处理方法有点让用户哭笑不得 ,但是12306毕竟是表明了自己的立场 ,没有给自己的信誉造成破坏性的影响 。相较于12306的登录缓慢  ,此次针对漏洞消息回应以及措施算是极有效率成功转移了用户视线  。

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美团&饿了么撕逼大战  ,从群殴到危机公关

美团和饿了么为了争夺客户资源也是蛮拼的  ,撕逼大战从群殴到了企业的危机公关  。在这场大战中 ,疑似美团方发表了文章进行发难 ,饿了么在内部刊物微信号发表了一篇文章进行回击  ,双方的口水战打得不亦乐乎  。

无限公关公关专家表示 ,美团和饿了么双方的交恶  ,暴露出来的问题不仅仅是争夺市场  ,还有平台销售和地推模式的不规范  。美团和饿了么两者的恶意竞争行为 ,加上后续爆出外卖黑作坊的消息让整个外卖O2O行业陷入了信任危机 。这场掐架可以说是两败俱伤  。

聚美优品深陷假货门  ,危机公关不过关

去年七月底  ,聚美优品深陷假货门  。然而  ,其负责人陈欧并没有花力气去处理危机  ,而是采取了推脱的方法  ,将自身品牌陷于被动之中 。陈欧曾公开表示  ,律所起诉聚美则是因为背后有利益输送  ,把接二连三的负面消息都推给了媒体和美律师  ,显然会让公众认为其缺乏解决问题诚意 ,影响个人和公司形象 。

很显然  ,作为聚美负责人 ,陈欧的做法是不正确的  。企业在面对危机公关时 ,首先要想的是如何将危机控制在最低损失  ,甚至扼杀在摇篮之中 。而不是像陈欧那样推卸责任 ,最终导致个人和公司形象的受损 。聚美这次的危机公关其实是不过关的  。

从以上这些案例中  ,我们可以了解到“企业危机公关应该怎样正确处理”这个问题的答案  。无限公关公关专家表示  ,企业危机公关的处理方法应该多从发生的案例中总结方法与经验 ,这样在面对危机时就知道如何正确处理 。