危机公关

「企业负面处理方法」怎样做好企业品牌公关?

企业负面信息分类 。

1.新闻负面;

2.搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想  ,相关搜索);

3.各大论坛博客负面;

4.网上商城评价负面;


企业负面信息来源 。

1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威  。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息  ,直接造成经济上的损失和品牌的影响;

2.客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾);

3.网络黑社会  ,专门通过搜集制造企业企业负面信息敲诈勒索企业  。

企业负面信息的影响  。

企业负面信息负面影响主要包括两个方面:一方面是对他们所服务的对象做夸大其词虚假的宣传误导消费者;另一方面 ,就是对竞争对手的商业信誉造成的损害  ,比如侮辱诽谤、捏造事实、夸大对方的产品缺陷等等 。

企业负面信息的处理是指针对恶意竞争  ,给贵公司带来的搜索引擎(网络)企业负面信息、网络蓄意诬陷等企业负面信息的处理 。为保护自己权益  ,当民事权利被侵害的时候  ,可以通过权利保护方法分公力救济和私力救济来处理维护权益  。危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源  ,可以通过联系他们处理  ,企业负面信息处理方法主要分为两类:负面删除负面压制  。

企业负面信息处理方法(分常规处理和SEO优化处理)

一、常规处理方法  。

1、法律处理 。

可以利用自己的公关督促司法部门 ,并通过技术竭力配合网监 ,进行有效网络取证 ,获得有效的合法赔偿  。

优势:容易取得公信力  ,有利于取得行业地位  ,适合知名企业 ,适合知名站点  ,对贵方有利  。

劣势:过程复杂 ,投入大 ,结果司法执行难

2、公关处理 。

公关处理与法律处理能点相似  ,它是通过法律处理办法在没有得到法院判决的情况下  ,进行证据等资料的搜集 (如 :内容抓取 ,IP判断 /拦截 ,图片截取 )  ,来提高我们的谈判筹码  ,进行商业谈判  ,从而达到贵公司的应有的结果 。

优势:灵活 ,彻底  。

劣势:被动  ,成本较高  。

3、暴力处理 。

在没有得到法院判决的情况下  ,针对恶意竞争的站点  ,服务器进行暴力实施  ,从而达到贵公司要求的结果  。(只真对个人  ,活小型网络站点  ,没必要的时候不必使用)

优势:灵活  ,机动 ,泄愤  。

劣势:反复性  ,涉及法律界限 。

4、排挤处理  。

在没有得到法院判决的情况下  ,对方的站点 ,扩大媒体宣传  ,利用危机公关公司有关技术  ,提高网站这个的用户体验值  ,竞争到对方站点的前面  ,根据网民对网络的使用习惯  ,进行有效的处理  ,从而扩大正面宣传  ,减少负面通过网络所代来的曝光率  ,从而达到贵公司目的结果  。

优势:实施灵活  ,简单 ,快捷  。

劣势:不能完全没有曝光  。

5、屏蔽处理 。

在司法机关得到判决书后 ,或者经过商业谈判有结果后 ,还有在各个搜索引擎出现  ,危机公关公司将通过有关的网络技术对对方的信息进行直接删除  。以保护我方利益  。

二、企业负面信息SEO优化处理方法  。

1.SEO压制法 。

利用搜索引擎排名技术  ,将正面的信息优化上去  ,对企业负面信息进行排挤稀释  ,根据网民对搜索引擎的使用习惯  ,进行有效的处理 ,从而减少通过搜索引擎带来的曝光率 。据有关统计报告显示:当搜索引擎的用户 ,使用关键词搜索时 ,搜索结果的访问比例  ,90%集中在首页  ,97%集中在前三页 ,集中在前十页的有99.4%  。

特点:

1.针对于出现大量负面  ,为了减少媒体转载曝光率  。

2.处理速度快  ,对于大量企业负面信息删除成本相对低

3.利用正面品牌效应有利于维护好减少企业负面信息再次出现的影响

2.替换法 。

利用搜索引擎排名原理  ,模仿企业负面信息内容  ,在相同平台上原创内容提高权重替换掉该企业负面信息  ,对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于企业负面信息的SEO数据才能产生替换  ,此方法对于SEO技术要求比较高  。

3.逆用SEO法  。

通过搜索引擎作弊技术使企业负面信息违反搜索引擎收录规则  ,使搜索引擎判定其为作弊而除掉此信息  ,此方法主要针对可以回复的平台  ,比如论坛和博客等 ,网络危机公关公司可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法  ,让搜素引擎自动将其除掉 。

4.正面信息回复  。

直接在可以回复的企业负面信息平台  ,回复大量正面信息或法律声明  ,压倒舆论影响 ,对于有些恶意诋毁信息  ,可以在企业官网发表法律声明  ,同时在第三方平台和企业负面信息回复中发表 ,强调追究法律责任  ,引导舆论方向  。


但是 ,为何我们在百度等搜索引擎上  ,却很少看到那些大公司的负面信息呢?难道他们真的没有负面吗?说起来  ,这是不可能的事情  。

所以 ,唯一的原因就是 ,他们提前做了品牌美誉度的维护  ,如果出现负面信息  ,那么就得进行负面压制  。

那些大公司  ,都对品牌口碑极度重视  ,基本都是全天24小时监控  ,出现负面信息就会第一时间处理  。

二、如何进行负面压制

第1种是发布正面信息

因为任何平台的信息都会有排名  ,所以只要能够让正面信息出现在用户的面前  ,把负面信息顶到后面去  ,那么也能够达到负面压制的目的  。

这里面的逻辑其实就是一个平台的排名规则  ,比如百度  ,搜索品牌词的时候  ,会有自己的排名规则  ,包括按照平台的权重排名  ,按照内容的热度排名  ,按照信息的点击量排名  ,按照关键词的匹配度排名舆乐通公关根据这些排名规则分析  ,就可以在短时间内策划并发布大量的正面信息 ,然后被搜索引擎收录后  ,即可获得很好的排名  ,并且把负面信息压制到后面几页  。

第2种是处理负面信息

如果是消费者发布的负面信息 ,舆乐通公关可以尝试联系发布信息的用户  ,看是哪里没有满足他的需求  ,然后进行协商撤贴;如果是新闻媒体发布的负面信息  ,如果有不实报道的 ,那么就可以联系编辑  ,进行澄清  ,甚至走法律渠道  。