危机公关

善于运用媒体公关

危机中处理媒体关系是公关人员的首要任务  。危机事件发生后  ,新闻媒体会站在公众的立场对整个事件进行关注和报道 ,新闻媒体的介入使得消息更快地传播  ,扩大消息对企业的影响  。在危机过程中  ,新闻媒体是一个敏感的群体 ,企业处理不好和新闻媒体的关系 ,将有可能加大危机公关的难度  。

新闻媒体在社会中起到了舆论监督舆论引导的作用 ,会对企业所表现出来的态度和形象产生放大效应  。如果企业在危机处理的过程中以公众利益为重  ,勇于承担责任  ,经过媒体传播 ,会树立一个正面的企业公民形象 ,获得公民的谅解和尊重 。反之 ,如果企业在新闻报道中所表现出来的是傲慢无礼、推脱责任  ,那么企业会在公众心目中留下恶劣的印象  ,加深企业处理公共关系危机的难度  。

企业自和新闻媒体打交道的时候一定要本着迅速、公开、谨慎的原则  ,掌握信息传播的主动权 。

在危机公关处理媒体关系需要注意一下几点 。

(1)尽快准备好发布的信息  ,以应对媒体的质询 。当危机发生后  ,企业公关人员要尽快对外发布有关背景的信息  ,已显示企业已有所准备;准备言词准确的新闻稿  ,告诉公众发生了什么危机  ,企业正采取什么补救措施;配合媒体记者的工作  ,对记者的采访及时回复 ,方便记者在截稿期前发稿  。

(2)只有确切了事故的真实原因后才能对外发布信息 ,不要发布不准确的信息;不要用猜测或不真实的信息来填补信息的空白 ,这会伤害自己的企业  ,还可能会导致法律问题 。

(3)在必要的时候召开新闻发布会  ,尽可能地减轻公众电话询问的压力;做好举行新闻发布会各项准备工作 。

(4)如果新闻报道与事实不符  ,应及时予以指出并要求更正  。要建立广泛的信息来源  ,与企业所在地乃至全国主流媒体、行业权威媒体及记者保持良好的关系  ,及时通过他们对外发布最新消息  。保持冷静 ,无论记者的态度如何  ,都尽力与之协调与合作  。

无限公关认为在传播中  ,避免使用行话  ,要用清晰的语言告诉公众有关危机的准确信息  。