危机公关

「网络公关如何做」_企业品牌公关怎么做?4大经典案例

  网络的飞速发展带给企业的是把“双刃剑”  ,在企业品牌传播速度变快的同时  ,企业品牌也容易受到各方面影响  。因此在网络时代进行网络品牌维护就很重要了  ,那网络品牌维护该如何做呢?

  笔者认为 ,要加强网络品牌维护  ,我们应该重点关注以下几点:

1、建立舆情监测机制  。

  网络舆情一直都是企业品牌非常需要重视的一点  ,它可以成就企业品牌 ,也可以作为攻击企业的武器 。建立健全网络舆情监测机制  ,有效形成整体联动工作模式  ,能够根据企业监测需求 ,个性化的设置舆情关注点 ,系统会7×24小时自动采集、分类  ,对发现的不稳定 2、做好信息处理因素进行风险分析  。

 

  对不利信息进行及时的监管 ,快速找出对企业品牌不利的负面信息之后  ,及时的覆盖这些信息 ,防止他们快速传播  。一旦扩散都不可避免的会对企业品牌造成影响  ,这时候就需要正视  ,寻找专业的危机公关公司进行危机公关  。

2、注重网络品牌形象维护

  网络品牌维护公司除了监控关键词信息、处理信息之外  ,也要同过互联网不断的对品牌进行传播加大品牌的知名度  ,向大众积极传递品牌健康正面的形象和概念  。所以这就要求平时重视品牌美誉度的提升  。 

2013年 ,冠瑞旗下新兴企业——上海瑞津文化传播有限公司正式成立  ,公司聚合专业的技术人才 ,强大的网络团队  ,优质的媒体资源 ,稳定的媒介关系 ,致力助合作企业实时舆情监控 ,清除不利信息  ,维护品牌口碑  。同时  ,通过各种网络渠道积极推广品牌正面信息  ,扩大品牌知名度 ,美化品牌形象 ,助力线下销售  ,为企业的良性发展保驾护航 。

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互联网时代 ,企业无论大小  ,都难以避免陷入品牌危机  。但是  ,在危机发生的前后时期 ,企业品牌公关怎么做?这是让诸多企业公关部门人员头疼的原因  。今天  ,无限公关网络公关给大家整理了几个经典案例 ,相信能让大家从中获益 。

1、塑造变革者、救世主的形象

近两年  ,在互联网冲击下  ,传统出租行业发生了一场翻天覆地的变革 ,类似滴滴、Uber等打车软件迅速走红  。此举不但拯救那些深受打车难折磨的广大群众  ,也帮助了大量闲置在家的私家车重新实现自我价值  。于是 ,滴滴、Uber等打车软件  ,被行业赋予了“变革者”和“救世主”的品牌形象  。

滴滴、Uber塑造变革者形象获取民心

无限公关公关策划认为  ,在打车难现状的刺激下  ,顶着变革者和救世主官帽的打车软件  ,自然而然就寄托了广大群众想解决问题的诉求 。民心所向  ,如何能不火?

2、采取一元对立法

一元对立法的应用  ,在企业营销中也颇为常见  。以阿里巴巴上市为例  ,就放出一系列二元对立的好故事 。比如 ,阿里巴巴以亚马逊eBay为对立面 ,从利润、市值、生态圈各个层面表示阿里巴巴的强大和发展潜力;以传统银行业为对立面 ,称“银行若开放存款利率  ,余额宝死了也光荣”;

甚至  ,阿里巴巴还以商业地产为对立面  ,放出“如果王健林赢了 ,整个社会就输了”的豪言 。对此  ,无限公关公关策划不得不赞叹  ,阿里的公关团队对社会洞察以及网络议题的设定  ,手段着实厉害  ,也难怪这个公关团队被网友称为“公关神话” 。

3、运用打比喻或隐喻的手法

随着O2O的日渐成熟 ,电商发展的弊端也越来越明显  。以淘宝为例  ,近些年淘宝的假货危机频发 ,引起人们对淘宝产品是造成假货原因的偏见  。万万没想到  ,营销大佬马云以“不能说淘宝没有问题  ,淘宝就像一面镜子  ,告诉你麻子在哪里 ,不是把镜子打碎了  ,麻子就没了”的说法  ,轻松地扭转了用户偏见  ,帮助淘宝转危为安  。

企业品牌公关怎么做?马云喜欢打比喻!

坦白说 ,无限公关公关策划认为  ,马云应对假货危机的回应  ,堪称完美  。既不逃避问题  ,也不全盘将责任揽上身 ,也难怪成为业内经典的危机公关传播案例之一  。

4、危机来了  ,不妨制造更大麻烦

大多数企业面临公关危机的时候  ,都会采取转移用户注意力的方式  ,帮助企业度过品牌危机 。比如  ,当企业被人揪住一个点紧咬不放的时候 ,可以抛出与改时间相关的另一个主要矛盾  ,制造出一个相对长期存在的大麻烦  ,这样就能引导用户更客观看待问题  ,争取更多正面或中立的声音  。

比如 ,无限公关公关策划发现  ,滴滴等转车曾被有关部门指责加剧了交通拥堵 ,其品牌形象陷入危机  。随后  ,滴滴总裁柳青击则用数据说话  ,认为滴滴平台通过释放社会运力  ,减少了114.3万次车运行  。并且  ,拥堵最根本原因是资源和需求的不匹配 ,一举将滴滴从危机泥淖中解救出来  。

企业公关着实是影响企业发展的一大因素 ,一个企业公关传播人的议题设定能力  ,更直接影响公关传播效果  。因此 ,无限公关公关建议  ,企业不妨仔细研究以上4个案例  ,以寻求更大的公关能力提升空间  。