危机公关

网络负面处理5个负面处理小技巧


  无限公关广告根据十年的网络负面处理经验来和大家分享5个负面处理的小技巧  。

  1、信息收集

  查看负面信息的源头  ,第一时间汇报高层后  ,接下来就是危机公关的手段做信息收集 。如何做信息分析呢?用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息  。包括负面发的网站、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些网站、发布的时间、查看数、发布人员名称、网站的相关联系人  ,把这些信息都收集好后 ,做数据分析  。

  2.正常客服处理流程

  大型门户网站都有统一的负面信息处理流程  ,只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理  ,此方法相对时间长点一般3-5天  ,如果不急的话建议可以采用此方法  。

  3.法律处理

  当企业出现大量的负面信息在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面  ,通过向各大门户网站的法务部门发律师函  ,利用法律方式去执行  ,此方法建议在第一种方法无效情况下采用  。

  4.网警部门联系

  网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”  ,网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻 ,防范犯罪幽灵 。对网吧进行管理 ,检索出网上的淫秽、反动等有害信息  ,根据线索对网络犯罪协查破案等  ,对于重大的恶意网络负面信息案件  ,建议企业可以联系网警部门协助处理  。

  5、信息引导

  并不是说处理完这段时间的负面信息 ,信息维护工作就到此结束了 ,而是要保持良好地负面信息“嗅觉”  ,时时监测、跟踪网站负面信息动态 ,通过对负面的压制后  ,还需要合理利用网络资源发布相关信息  ,通过大量发布正面信息  ,稀释舆论影响  ,优化正面宣传  ,正确引导网络舆论 ,才能保证维护工作有条不紊地开展  。因为  ,从某种意义上来说  ,网站负面信息是根本无法避免的  。

   以上就是由无限公关广告危机公关公司整理的内容 ,我们知道这些小技巧但是操作起来会很繁琐  ,很有可能会加剧负面信息扩大  ,所以建议还是找专业的危机公关公司来进行个协助或是操作 。无限公关危机公关公司可以运用一定的科学技术方法和手段  ,对企业信息进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标 ,危机公关团队及时捕捉警讯  ,随时对企业的运行状态进行监测 ,对危害自身生存、发展的问题进行事先预测和分析  ,以达到防止和控制危机爆发的目的  。