危机公关

「公关公司」新媒体危机公关的四大处理法则

在这个互联网时代 ,人人都可以成为自媒体  ,任何有关企业品牌的不实新闻都可能被迅速传播 。由于当代信息传播速度过快 ,不实言论泛滥  ,任何一个企业都逃避不了公关  ,而当发生公关危机后如何处理则至关重要 ,甚至直接影响一个企业的品牌形象和未来发展  。新媒体时代的企业存环境  ,如同《三体》中描绘的暗森林  ,任何物  ,会在任何时间 ,任何地点  ,任何维度向你发起攻击  。处在暗森林中  ,  ,每个企业能做的  ,不是祈祷平安  ,是准备好盔甲  ,建的防御  ,完善的能  。传统媒体时代危机公关与新媒体时代公关之间存在巨大的差别  ,而其中最根本的变化是应对思维的改变  。那么新媒体时代下 ,企业应当了解哪些应对危机公关的方法  ?

第一  ,企业高层要学习新媒体危机公关策略  。新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别  ,可以称得上大众媒体传播的一次重大变革  。很多企业因为担心其中存在着某些风险 ,而只是做一些战略性的尝试性考量 。但在现代社会  ,新媒体广泛应用  ,人们大量采用新媒体进行危机公关 ,企业高层也应重视这样的危机公关模式  ,提升公关效率  。第二 ,要进行积极有效的沟通  。新媒体时代企业进行危机公关时  ,积极和公众进行沟通交流 ,能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题  ,让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究  ,从而做出有效的回答  。如果在危机出现时  ,企业没有做出及时反应和回复  ,很快会在一两个小时之内引起媒体讨论  ,而且都以负面影响为主 。所以在新媒体时代  ,人们已经无需等待  ,而是应通过自媒体进行有效的交流和评论  。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解 ,而且希望尽快得到相关的解释和答复  。所以在危机发生时 ,第一时间做出有效的反应才是最关键的 。第三  ,正视危机  ,端正面对危机的态度  。在新媒体上  ,人们看的不是你的动作和表情 ,而是在那一百多字中所表现出的态度 。诚恳的态度可以在第一时间让人们认为这样的过错是无心之失  ,得到谅解  ,从而有效降低负面影响  ,让企业可以在一种安全的环境中渡过难关  。态度的好坏直接反映出了企业对危机的重视态度  。所以只有企业重视和正视危机  ,才能有效地化解危机 。第四 ,实事求是  ,勇于担责 。企业在面对危机进行危机公关时 ,一条黄金原则就是要实事求是  。在危机出现的时候  ,大多数网民都处在一种愤怒或者不理智的状态 ,最能消除其情绪的就是实事求是  ,敢于承担责任、承认错误  ,尽快平息网民怒火 。这样不仅可以挽回自身声誉和形象 ,还能赢得广大网民的称赞  。