危机公关

管理的要义并不仅在于对已发生的危机事件的处理

危机管理的要义并不仅在于对已发生的危机事件的处理,而首先在于对可能发生的各类公关危机事件的防范和预警,争取让它不发生,或尽可能缩小其影响范围,减弱其对组织有可能造成的损害 。即便这一事件最后不可避免,也因为事先把握了其先兆,从而能做到心中有数,并做好各种准备,从容应对,使这一危机事件的负面影响得到有效控制这就需要开展危机的预警工作,设计一个可操作的预警工作程序  。

在危机管理计划中这也是非常重要的一个内容 。危机预警的核心工作,实质就是对各种危机信息的检测和分析 。所以,在撰写“危机预警工作程序”时,应按照逻辑顺序,分别阐明以下三个方面的内容:①所需监测的危机信息的范围;②由谁来监测这些信息,并进行整理和分析;③所监测到的危机信息如何处理  。其中,最为关键的是第一条,即把哪些信息作为危机预警系统的监测重点  。监测方面如果发生了偏差,则预警系统也就失去了应有的效用  。

人们常说,危机管理的最高境界是不让危机发生这话固然不错,惜乎最高境界往往只是理想境界,真能达到这一境界的社会组织恐怕微乎其微  。所以,尽管加强了日常管理并采取了各种防范措施,但危机的发生仍然不以人的意志为转移,再成功的社会组织也概莫能外  。于是,当各种突发性的危机事件一旦发生时,组织方面采取什么样的对策,通过什么程序进行有效处理,就是社会组织在实施危机管理时必须重点考虑的问题  。