危机公关

企业危机的类型

企业危机是在企业经营的过程中  ,由于宏观大环境的突然变化以及企业在经营的过程中各个职能管理中的问题  ,而引发的一系列危害企业的行为  。

《东方企业家》杂志有篇文章对企业危机是这么定义的:企业经营活动的发生总是伴随着企业与外部世界的交流以及内部员工与股东间利益的调整行为  。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同 ,从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突  。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时  ,就演变成了企业危机 。

文化危机是指因企业的经营哲学、价值观念、员工的行为习惯等不能适应企业发展的客观需要而引发的危机 。在企业的战略规划和发展方向都已做出重大调整的情况下 ,企业依然保持原有的文化模式  ,这将严重制约企业的发展 ,并导致企业危机  。2001年12月2日美国主要的能源交易商安然公司的破产就是由其畸形的企业文化导致的 ,它也成为美国历展史上最大的申请破产保护案例

战略危机是指由于企业对外部环境和内部条件的错误估计  ,使得企业战略选择失误或者企业战略选择量然正确 ,但由于战略执行不当而给企业造成的危机  。韩国大宇集团在高负债、低竞争力基础上所实施的多元化战略就是战略危机的典型例子  。过于冒险、过度熟扩张的直接结果是大字神话的破灭  ,到1998年  ,其资产总额不足25万亿韩元  ,而负债总程额却高达86亿韩元  ,沉重的债务迫使大宇集团宣布解体  。 3,生产及产品危机得生产管理规章制度制定得不健全 ,或者规章制度在生产过程中执行不到位  ,一方面可外部能造成较多的产品质量缺陷 ,另一方面可能形成一系列安全生产的隐患  。一旦产品质量给不消费者造成重大的损失 ,如消费者死亡或致残  ,或者某种安全隐患导致一场生产事故  ,就断产生了生产危机 ,如三菱帕杰罗的信任危机就属于此类危机  。

 

因营销观念、营销策略与企业战略及企业内外部环境不相适应而导致的危机属于营销危机 。营销危机具体包括:①企业价格策略失误、过高估计目标市场顾客的价格承受能力  ,定价过高  ,造成产品严重积压  ,或者定价过于强调成本导向  ,价格不能适应市场需求变化或竞争需要  ,或者价格策略与市场营销其他职能脱节  。②销售渠道出现问题  ,严重影响产品销售  。比如 ,渠道设计不符合产品特性  ,过长或过短 ,过粗或过细:不能随产品的更新而及时调整渠道;企业与经销商缺乏有效的沟通、协调与合作等  。③促销活动不到位  ,严重制约产品的推广 。比如  ,促销方案设计不合理  ,促销手段陈旧;促销费用高昂 ,促销效率低下;不能根据目标市场的特点开展针对性的促销活动  ,甚至与目标市场顾客的风俗习惯相冲突等  。