危机公关

引导媒体客观公正地报道和评价危机

如果危机已在媒体曝光并造成广泛的影响 ,危机处理的重点是转变公众的态度  ,为此应在对事件本身进行妥善处理的基础上  ,加强危机沟通工作  ,尤其应强化媒体公关工作  ,让媒体了解事实真相  ,引导媒体客观公正地报道和评价危机 ,努力维护企业形象 。

根据危机处理方案的具体要求和时间安排  ,危机处理小组成员分头对危机处理方案进行实施 。如果危机尚未在媒体曝光  ,危机处理的重点是控制事件的影响 ,此时  ,企业可以在合理、合法的前提下  ,尽快与受害者达成相关协议  ,争取以牺牲小利换来事件的快速解决  ,以免因事态的进一步扩大对企业声誉造成巨大的损失  。

在危机事态基本得到控制之后  ,企业应对危机处理的结果进行评估 ,是否及时、准确  ,危机处理中人、财、物是否有足够的保证  ,危机处理是否影响了企业正常的生产、经营活动 。通过评估  ,发现企业在危机处理中存在的不足  ,总结危机处理中的经验  。在危机处理过程中 ,企业住往会发现一些平时未能发现或尚未引起重视的间题  。这些问题有些是制度性的 ,有些是具体的人为因素造成的  ,在危机处理过程中逐渐暴露出来通过对暴露出来的问题进行分析  ,企业可以发现自己在内部管理上的缺陷  ,为今后的改进指明方向 。

在对危机处理结果进行全面评估的基础上  ,危机管理小组撰写书面的危机处理总结  。在必要的情况下 ,通过媒体向外部公众公布危机处理结果  。