危机公关

突发性的危机面前,我们要树立公开、透明的原则

政府和社会所面临的危机是各种各样的 ,一般来说  ,可以将危机分为自然灾害、技术灾难、冲突危机和公共卫生危机等  。从发展的角度来看  ,危机给整个社会造成的影响是巨大的 。尽管它对社会进步能起到一定的促进作用  ,但从危机导致的经济衰退、社会混乱秩序失衡等方面  ,危机的负面影响要大于正面影响 。概括起来  ,危机给社会发展所造成的在公共危机发生时 ,需要政府出面缓解危机稳定社会秩序  ,在政府维持社会运行的管影响包括经济影响、社会影响和政治影响  。

在危机发生的最初12~24个小时内  ,消息会像病毒一样 ,以裂变的方式高速传播  ,特别是互联网时代 。而这个时候 ,可靠的消息往往不多 ,政府的一举一动都是外界评判政府的依据  ,媒体公众都密切注视着政府发出的第一份声明 。对于政府在处理危机方面的做法和立场  ,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道  。因此政府必须当机立断、快速反应、果断行动 ,与媒体和公众进行沟通  ,从而迅速控制事态  ,否则会扩大突发危机的范围  ,甚至可能失去对全局的控制  。

在突发性的危机面前  ,我们要树立公开、透明的原则 ,设身处地为群众着想  ,坚持以人为本 ,积极问政于民  ,及时、快速、准确地公开与老百姓生活息息相关的信息  ,相信群众  ,依靠群众  ,走群众路线;有直面问题和失误的气度  ,敢于老老实实地承认自己工作中遇到的困难和存在的失误 ,以开放的心态行政  ,听取基层呼声 ,直面民众诉求  ,直接解决问题 。在各种突发性的重大危机面前  ,作为一个责任政府 。要把信息在第一时间明明白白告诉群众 ,让群众及时知晓相关信息  ,接受群众监督 。