危机公关

企业如何通过公关策略减轻危机带来的冲击?

企业可以通过危机公关策略 ,减轻危机带来的冲击 。通过有效的沟通  ,可以及时了解公众对营销危机及有关企业的认识  ,正确评估营销危机造成的影响  。

2008年2月6日除夕夜开始  ,一则著名毛纺品牌“恒源祥”的电视广告在全国多家电视台黄金时段播出1分钟内 ,广告背景音从“鼠鼠鼠”一直叫到“猪猪猪”,把十二生肖叫了个遍  ,其单调的创意和高密度的播出 ,遭到了许多观众炮轰  ,这则“很牛很暴力”的广告极大地考验了观众的忍耐力  。广告播出之后  ,无数的网民开始在网络上痛批该广告  ,有的说它简直让人无法忍受 ,还有人说它是自己见过的最差广告 。网上开始出现了一批模仿这则广告的搞笑作品 ,其中一个是一只山羊出现在新闻发布会上  ,向“所有人一广告中出现的动物、顾客、他们的家庭以及中国的每一个人”表示道歉 。

网络批评的浪潮是如此高涨 ,不仅是所有重要的门户网站、论坛、博客都加入了声讨  ,传统媒体也是众口齐声地对恒源祥进行批评  ,强大的负面浪潮让恒源祥开始坐立不安  。2月17日  ,恒源祥召开新闻发布会说 ,宣布停播了这则广告  ,并为此向观众做出道歉  。

很快  ,网络上强大的與论批评浪潮就从虛拟空间开始走向现实  ,百度贴吧上有人建立了“抵制恒源祥大签名”的帖子 ,迅速得到大量网民的支持  ,新浪网所做的调查显示  ,在1563名受访者中  ,有61.7%的人对恒源祥广告持“排斥”态度  ,近七成公众将用弃买行动抵制恒源样等恶俗广告  。