危机公关

【个人危机处理案例】:“茶杯门”事件公关

       无限公关认为  ,企业或个让人在危机公关处理的过程中 ,应该注意网络和舆论监督时代的不当和违法行为  ,很容易酿成损害官员和政府形象的冲突性事件 。

      2010年3月22日 ,河南睢县一名65岁的农民魏某去找乡长反映问题  。在办公室坐稳后 ,乡长问村民什么事  。魏某又渴又饿  ,看到办公桌上有一个水杯说声“先喝口水再说”  ,伸手就去拿水杯 。乡长立即喝止  ,说:“这是我个人用的水杯  ,你不能用  。”魏某一看乡长动了气  ,便把茶杯往桌上重重一搁  ,说:“你这不是给人用的吗?”乡长大怒 ,两人随即发生口角后出现肢体冲突  。随后 ,乡长当场打电话给派出所喊来警察  ,农民被拘留7日 。该事件被愤怒的魏家亲属捅向媒体  ,《村民用乡长茶杯起冲突乡长喊来警察村民被拘留》一文引发众多媒体转载  ,各大门户网站也不约而同地将之排在重要位置  ,网民普遍对“茶杯门”表示关注并纷纷指责乡长“官本位思想”严重 ,存在滥用公权力的嫌疑 。该事件引起各方关注 。25日  ,睢县成立了以县委副书记为组长 ,县检察院、公安、宣传、组织和纪检等5个部门组成的调查组彻查此事  。而22日被拘的老人魏克兴此时尚在拘留所中  。当日上午  ,河南商丘市以及睢县的领导给“茶杯门”当事人乡长蒋某打电话查问时  ,蒋某显得很不高兴  ,说自己原计划把魏某关个三四天,2日即会同意公安把他放出来  。事件被曝光后 ,他觉得自己变得骑虎难下如果把老农放出来  ,岂不是承认自己错了?蒋某认为  ,群众侮辱了他  ,他这样处理  ,没有错:“如果是老百姓之间 ,这类小纠纷就算了  。但这件事  ,不拘魏某 ,我将没有办法在这个地方干下去 。”他表示  ,如果公安没有征得他的同意  ,提前释放魏某  ,他就要告公安局  。

       蒋某的言谈被传至网络后 ,更激起了广大网友的强烈愤慨:“原来当地公安机关要拘留谁、拘留多长时间、什么时候放人  ,他这个乡长全部能掌控  。他拘留农民魏某  ,是为了找回自己的面子  ,只要魏某态度好  ,他的气儿顺了  ,就能早点儿放人 。”“老农之所以被予以拘留 ,就是乡长动用公权力泄私愤  ,为自己树立威信  ,该乡长的一番言语暴露了其过分追求名利得失的小人形象  。”“在这里 ,完全看不到法治的影子  ,而处处是人治的阴影  ,真是太骇人了  。”当天  ,县公安局撤销了对农民魏某拘留的决定 。负责办理此案的城郊乡派出所所长张某和乡政府另一干部赶到相邻的民权县拘留所 ,准备把魏某放出来  ,但是劝说了一小时 ,魏某拒绝出来  ,要求乡长蒋某去接才出来  。蒋某闻后大怒:“魏某的要求太过分了 。”他对来访的媒体表示  ,自己想辞职不干了  ,这样下去没法干了:“我在城郊乡干了5年  ,从来没有拘过人  。这事你们报道老百姓还可以 ,我一个乡长  ,现在被网友这样评论 ,你说我还咋干?”而此时  ,因魏某被拘  ,其妻子气急之下心脏病发作而住院 。魏家上下致决定到郑州聘请律师 ,准备就此事维权  。蒋某仍旧不打算去拘留所认错接人  。但在县调查组和舆论的共同施压下 ,他终于点头同意了  。于是 ,后面的一系列过程犹如走过场  ,在蒋某象征性的迎接下  ,农民魏某从拘留所里走了出来网民们纷纷表示:“这事儿不能因为人被放出  ,而就此完结  !”3月28日  ,睢县县委召开新闻发布会  ,称:经联合调查组调查后认定  ,主要责任在于蒋某工作方法简单  ,群众观念淡薄 ,处理问题草率  ,且有千预司法行为;鉴于村民魏某与乡长蒋某发生冲突而被拘留一事影响十分恶劣  ,严重败坏了党纪国法  ,故免去蒋某乡长职务  ,并做出深刻检查;责成睢县公安局免去城郊乡派出所张某所长职务;公安局撤销对农民魏某拘留决定  。网民似乎并不满意这个结果  ,他们在留言中期待着一个更完美的结局:“希望‘茶杯门’后营造亲民爱民之风  !”“‘茶杯门’背后的推手是征地  !”人们希望有关部门也对征地补偿问题进行调查  。

       无限公关认为  ,“杯水风波”常被人不当一回事  ,但是这一次  ,一个茶杯却真的惹出了一件大事  。乡镇干部直接与最广大的群众打交道  ,最了解民情  ,但往往也与辖地之外的世界处于“半绝缘”状态  ,普遍不太具备较高的敏感度和回应技巧  。要加强这方面的能力  ,同时亟须接受行政法等法律知识培训  ,否则  ,他们在网络和舆论监督时代的不当和违法行为 ,很容易酿成损害官员和政府形象的冲突性事件  。