危机公关

【负面处理案例】城市形象公关中的敌视式的办法!

【负面处理】城市形象危机公关中的敌视式的办法

     一、东莞城市形象危机公关遭受敌视式解读【负面处理】关于东莞这座改革开放的先行地来说  ,城市形象一贯是个大问题  。上一年2月  ,央视报导了东莞部分酒店运营色情业的情况 ,东莞政府随即掀起一股史无前例的扫黄风暴  。这对东莞的城市形象无疑是落井下石 。为此 ,东莞政府在大力扫黄的一同  ,也翻开城市形象危机公关 ,为东莞正名 ,力求展现“真实的东莞” 。但奇怪的是  ,不论是广东省新闻办官方微博发布的“东莞你好”系类图片、“莞式服务”的宣传语 ,仍是东莞市政府精心制作的城市形象宣传片  ,都不同程度地遭到了民众揶揄和玩弄  ,危机公关作用不尽人意  ,乃至出现了“敌视式解读”的现象  。【负面处理】斯图加特·霍尔的“编码/解码”理论认为  ,受众在解读前语信息时  ,不同的心情致使其构成了三种取向的解读办法:偏好式解读、洽谈式解读以及敌视式解读  。敌视式解读是指  ,“一个观众彻底了解言语中给出的字面意义和内涵隐义  ,但他/她偏用一种与之相反的办法进行译码  。他/她以自己喜爱的代码分解音讯  ,将音讯在另一种参照体系中重新组合”  。这次东莞城市形象危机公关就遭到了大众的“敌视式解读” 。在东莞扫黄所引发的后续舆情中  ,大众关于官方的种种行为、行为多是戏谑、嘲讽、逆反性的解读 ,借机宣泄着心中的不满心情  ,这种心情化言行在网络空间 ,尤其是微博空间举目皆是  。受此影响 ,东莞市政府一连串的危机公关都遭到了“一气呵成”、下知道的敌视性解读  ,不仅为己正名的形象宣传短片遭到网友恶性误解与误读  ,就连3月份在东莞举办的篮球赛事也不破例  。大众广泛认为  ,“运动式扫黄”、以正名为诉求的城市形象危机公关  ,仅仅是机械地应对媒体和大众的批判之声  。“驳斥流言”非但不能真实为东莞正名 ,还会引发更多质疑  。【负面处理】东莞仅仅一个典型  。敌视式解读在当下我国政府危机公关中是广泛存在的 ,仅仅程度不同罢了  。这对政府危机公关无疑是个严峻的应战  ,亟需分析构成这种现象的原因  ,并寻求破解之道 。二、敌视式解读背面的多重原因政府危机公关遭受敌视式解读的现象是由多重原因引发的 ,既有社会转型期民众对政府信赖程度偏低的微观布景  ,也与新传达环境下公关行为的死板低效有关 。1、社会转型期民众对政府的信赖程度偏低《小康》杂志发布的“2013我国许诺小康指数”查询数据闪现  ,政府许诺依旧排在“大众最忧虑的许诺问题”之首  。③在政府公信力偏低的刻板形象下  ,当危机发作时  ,政府假如仍选用僵硬的宣传办法引导大众进行“正面意义”的解读  ,此举在民意醒悟的多元年代不光不能到达预期作用  ,反而简略引发大众的恶感和抵触  ,堕入到一种政府说什么大众都不相信的“塔西陀效应”:即当政府失掉公信力时  ,不论说真话仍是假话 ,做好事仍是坏事  ,都会被认为说假话  ,做坏事  。其实  ,东莞政府每年例行翻开扫黄运动  ,但作用并不明显  ,这不断加剧着民众对东莞政府的“信赖危机” 。此次东莞扫黄固然是由央视曝光然后掀起的扫黄风暴  ,但这种运动式、追求短期作用的扫黄行为最终是否又会演变成一场空喊标语的做秀行为  ?言之凿凿的扫黄决计和具体操作中的不了了之  ,两相比照暴露了政府执行力弱的短板 ,而东莞政府后续行为也难以服众  。这是出现敌视性解读的社会心思基础  。2、危机公关的传达效能低下在当下的大众传达生态中 ,危机公关在很大程度上需求依托媒体途径 ,深受媒体所设议程的影响  ,而媒体上充溢的种种动态往往影响了危机公关作用的完成  。在东莞扫黄期间  ,媒体的所作所为加剧了民众的敌视性解读  。媒体为吸引眼球大密度报导“莞式服务”等性服务内容  ,乃至误解“品牌东莞”的内容 ,新旧媒体不约而同地选用了比如“揭秘”、“曝光”等猎奇式的报导办法  。而东莞市政府的危机公关却没有成为媒体报导的焦点  ,【负面处理】关乎东莞官方发布的政策性内容的报导只需寥寥几则  。这种猎奇式报导办法继续地将民众注意力引向到东莞的负面形象上 ,消解了东莞城市形象危机公关的作用 。3、危机作业的迷糊性传达供给了敌视式解读的空间【负面处理】流言发作的公式告诉咱们  ,流言发作与作业的重要性和迷糊性成正比 ,也就是说越重要且越迷糊的作业越简略发作流言  。敌视式解读现象也符合这一规则  ,即作业越是迷糊  ,供给给大众敌视式解读的空间越大  。政府面[本文由WWw  。dyLW.net供给  ,专业代写毕业论文和教育教育职称论文  ,欢迎光临DYlw.neT]对危机发作后的媒体和时刻压力 ,挑选迷糊传达危机作业 ,不去主动回应大众质疑  ,无疑给敌视式解读预留了空间  。④2008年自央视报导色情业许多后  ,东莞整个城市形象顿时面临空前的危机 ,而此间东莞政府并未在第一时刻发声  ,也没有召开新闻发布会 ,其官方微博“莞香花开”等政务微博又挑选集体失语 。东莞政府应急办法的滞后、失效所导致的迷糊性传达无疑给大众供给了敌视式解读的空间  。4、“单面压服”构成危机公关的不对等交流“单面压服”是指传达者在企图压服对方时  ,仅仅提示自己片面的压服办法 ,而选用“单面压服”战略的危机公关  ,构成的作用就是不对等交流  。“不对等交流是以压服为目的  ,组织只想改动大众 ,自身则不做任何变革  ,因而是利益上的不平衡  。”⑤在当下  ,我国地方政府遭受危机时往往选用“单面压服”的公关战略 ,忽视了我国民众已快速成长的实践以及取得全面信息、相等交流的需求 ,构成不对等交流  ,这必然会加剧大众敌视式解读行为  。“广东发布”发布了一组涵盖了东莞各项技能作用的“东莞你好”的系列图片  ,本是东莞政府危机公关快速反应的表现  ,值得称道 ,但网友却无法参加议论  ,简略粗暴的做法直接切断了互动的途径  ,构成了危机公关的不对等交流  。由此可见 ,今日咱们所面临的受众  ,【负面处理】需求进行更大程度上的信息揭穿与相等交流  ,以紧缩敌视式解读或许发作的空间 。三、引入社会力气  ,构建政府危机公关新格式在政府危机公关堕入敌视式解读“魔咒”之时  ,其时应尽力行进政府公信力 ,优化与前语的协作机制 ,转化公关理念 ,树立有用的大众交流和对接机制  ,多从大众的角度考虑怎样使得公关作用最大化 。除此之外  ,还应打破原有以政府为单一主体的危机公关格式  ,构建一个公关主体多元化的新格式 。这在其时既是亟需的、可行的 ,也是东莞危机公关给咱们最大的启示  。现阶段  ,我国城市形象危机公关的主体从前主要是所在地的政府  ,社会组织、个人等虽经过各种途径表达自己的定见  ,但一贯无法成为公关主体之一  ,因而整个危机公关格式的主体是仅有的  。这种“政府——民众”直接而单一主体危机公关格式对政府公关能力的要求之高是不言而喻的  ,任何瑕疵、疏忽都有或许构成公关失灵 ,而且强化了民众对政府的不信赖以及对危机公关诉求的敌视式解读  。新公共处理理论认为  ,社会组织是社会处理的新的结构性因素  ,可以有用补偿商场和政府失灵带来的缺失  ,促进协作共治  。⑥理论和实践都标明 ,社会组织是社会处理立异的生力军 。其时  ,我国鼓舞社会组织的展开以及参加更多的社会处理  。跟着我国公民本质的行进 ,公民社会  ,特别是网络公民社会正在崛起  ,具有了参加社会处理的条件  。东莞危机公关标明社会组织彻底可以成为城市形象危机公关的主体之一  。【负面处理】2月9日晚  ,由东莞市网络文化协会创造的系列图片  ,具体介绍东莞一条龙“莞式服务”  ,具有立异知道地为大众出现了全面的“品牌东莞”  。3月7日由东莞市民自发组织摄影的《我爱东莞》MV在微博等交际网站上活络蹿红  ,上线第2天点击率就跨过450万  ,登上优酷网主页  。⑦这一系列社会民间组织“无心插柳柳成荫”的行为  ,成为城市形象危机公关计划外的创造  ,其所取得的注重度和支撑  ,远远跨过央视为东莞制作的《走遍我国:打工仔的快乐年》等官方作品  。这种来自民间的自发为东莞正名行为并非个人行为  ,而是一个部队 ,行为或作品也不止一次、一个 ,而是连续的、系列的  。他们的非政府身份更简略被认可  。常言道  ,“谁不说俺家乡好”  。【负面处理】​关于一个生于斯长于斯  ,或虽为外来者  ,但融合这个城市现已良久很深的人来说  ,对其的了解是全面的、对其的爱是真诚的  。以此为基础的正名之举 ,是人之常情  ,乃至天性反应 ,这就与公关目标有了心思情感共通性  。他们的作品不逃避问题、风格柔软、视角相等、积极向上  ,而且选用MV的办法、粤语和普通话相结合演唱 ,简略为民众承受  。因而  ,引入社会力气的城市形象危机公关具有特有优势  ,这种危机公关格式是弹性的 ,为敌视供给了缓冲空间  ,天然降低了敌视式解读发作的或许性 。