危机公关

企业频繁的危机事件为哪般?

而中国  ,今年1-鸿茅药酒 ,在中国新年支付宝事件中商定  ,66质疑京东热销3月  ,5事件  ,在事件丧生的乘客 ,即使是在亚洲最大的公关公司被称为片蓝色光标  ,在“蓝色标签答辩坑的工作人员面对”事件  ,也不得不自己进行公关危机  。

在宠物行业的上半年  ,疼惜熊之前  ,青蛙卡  ,包括Birui姬片刻后  ,所面临的危机在公关问题 。

什么是无限公关  ?

这无限公关 的公关危机 ,是由于媒体的发展使信息的流通更加便捷  ,群众可以快速了解新概念的企业  ,组织  ,团体甚至国家带来的消息  。它指的是影响组织的正常生产经营活动 ,组织的生存  ,发展构成威胁  ,从而使组织的形象受到一些突发事件的损失  。

无限公关 是指机制  ,以应对危机  ,它有意外  ,焦点  ,破坏性和紧迫性  。根据爱德华·伯尼斯(爱德华·伯奈斯)公共关系的定义是管理功能  ,制定政策和程序  ,以获得公众的理解和接受 。

Facebook的危机车祸

随着剑桥大学在2018年爆发 ,并继续分析丑闻 ,Facebook的面对自成立以来在2004年 ,最大的媒体风暴  。

在3月17日报告的爆发  ,守护和纽约时报透露剑桥分析公司使用大量用户数据的影响  ,美国总统大选 。这些报告很快扔起了熊熊的公众反应  。3月20日 ,美国联邦贸易委员会开始调查这一事件的同时  ,美国国会议员敦促扎克伯格在国会作证  。

分析爆发后剑桥 ,Facebook正面临着巨大的危机公共  。在纳斯达克市场  ,Facebook的从16185股价 。168美元下跌09至20天 。$15日 ,在3月27日的Facebook股份152  。$2.2见底在不到十天已经下跌了17% ,Facebook的蒸发  ,因而价值$50十亿 。

 

3月21日  ,长后四天  ,Facebook的终于打破沉默  。扎克伯格的Facebook发布  ,回答说:“我们有责任保护您的数据  ,如果我们不能  ,那么我们不应该为您服务  。我一直在试图了解发生了什么  ,以及如何确保这种情况不会发生  。“随后 ,扎克伯格是由CNN ,纽约时报等媒体采访 。

 

扎克伯格发出的长达3000个字的说明

与小酒吧迟来的道歉 ,从18日开始 ,在Twitter上#deleteFacebook相比  ,正在成为一种趋势  。在惠针对这一行动麝香  ,3月21日他与特斯拉的Facebook页面被关闭  。(目前 ,麝香和特斯拉的Facebook帐户已恢复)

 

英国金融时报3月22日写的  ,他说 ,扎克伯格的反应是不足以平息人们的愤怒 。因为虽然他承认了错误 ,但不够积极 ,比不说“对不起”  。虽然扎克伯格做了详细的解释 ,但缺乏诚信  ,为什么没有反应在早期阶段采取措施  。

COO桑德伯格也被认为是不恰当的公开演示  。记者的提问  ,像所有的桑德伯格面对接受大量高管媒体培训 ,技能的笑容  ,他称赞“这是一个很好的问题”  ,“你提出了一个非常重要的问题”  ,并没有回答而是转向其他话题  。

路透社/益普索3月21日至23日  ,美国民意调查的丑闻进行  。只有41%的美国成年人认为Facebook将“以保护您的个人信息  ,遵守法律”  ,这一比例远远高于亚马逊(66%) ,谷歌(62%)  ,微软(60%)和苹果较低(53%)  。据纽约时报报道说 ,在此期间  ,也有信心的Facebook的内部危机  。“有些员工开始转移到其他产品或行业  ,如WhatsApp的插件  ,因为该产品的Facebook‘士气‘  。

继续民意沸腾的脸  。Facebook高管开始提出更高的音调模式  ,更快的频率 ,回答问题并道歉  。3月25日  ,Facebook的对3份美国和英国的报纸披露了6个报纸广告道歉  。此整版报纸广告占据  ,一个简单的黑色和白色  ,蓝色标志一起亲笔签名扎克伯格和Facebook  。扎克伯格和桑德伯格开始从媒体同样的问题作出回应  。

 

Facebook的整版道歉媒体

谷歌复杂的公关策略

相比Facebook的迟来的反应  ,相比于最初的失败道歉  ,谷歌无限公关 可谓前面教科书互联网巨头  。

2017年8月4日 ,前谷歌工程师达默尔泄漏广泛争议的备忘录  ,引起了互联网行业一片哗然  。内部直指该消息的表达和性别多样性的谷歌的自由  ,很快产生了病毒公司内部和外部的  ,因此谷歌一时成为舆论的困境  。

 

大默尔指责谷歌  ,女人不接受在技术领域同样的重视和管理  ,相比之下  ,男性有较高的地位  ,同时他还指责谷歌是“意识形态的回音室”  ,一个“唯一正确的左翼政治认同  。“

周五披露这一事件后  ,谷歌CEO桑德尔·皮蔡突飞猛进结束了他的家庭度假返回公司总部 。皮采在周一晚间发布的声明中 ,他表示谷歌员工的支持  ,表达自己的权利  ,但他表示  ,大摩尔含量的有害的性别定型观念在工作场所的实施  ,“这严重影响了我们的员工  。“对于”指责政治倾向偏见” ,桑达表示认可 ,并在回应中写道  ,我们会做更多  ,以适应不同的观点  。

从内部员工的企业文化面对指责 ,谷歌已经采取“以我们自己之矛攻自己的盾”的策略 ,通过媒体和社交媒体  ,传达给外界的其他内部人员的意见和看法 。

 

在同一时期  ,由于性别和文化的另一家互联网独角兽尤伯杯挣扎在舆论的漩涡  。

2017年2月 ,尤伯杯前工程师苏珊·福勒在公开遭受职场指控性骚扰和歧视  。这个故事也是硅谷科技公司的气质与文化系列讨论开始 。