危机公关

开除“缺乏判断力”员工,脸书危机处理预判能力有待提高

    美国加州当地时间2019年9月19日中午  ,位于加州门罗帕克的脸书总部大楼外  ,38岁的华人男子陈勤(Chen Qin  ,音译)  ,从公司顶楼一跃而下  ,当场死亡 。有脸书前员工透露  ,陈勤可能因在脸书工作评级不佳而面临失业压力  ,因他没有绿卡  ,只是持有工作签证  ,所以他的美国的合法身份也岌岌可危  。随后 ,脸书发布了一份声明  ,确认死者是该公司雇员 ,并表示:“我们很遗憾  ,得知我们的一名员工在我们的总部去世  。我们正与警方合作进行调查 ,并向员工家属提供帮助  。”因不满于脸书过于简单、公式化的回应  ,26日脸书的工程师尹伊实名参加脸书公司总部外集会抗议活动  ,要求脸书查明真相 ,改善工作环境  。他随后收到公司的警告信  ,被以“缺乏判断力”的理由开除 。

     有网易上海市网友:表示“美国的自由言论呢  ?对于美国的一如既往的双标  ,作为中国人  ,抵制脸书与NBA义不容辞”;网友“话雅安”表示“缺乏判断力”是什么理由  ?表达合理诉求就被开除  ,果然是充满皿煮言论自由的‘人类救世主’国度  !除了不要脸  ,就只剩下强权咯”;另一网友“zeng杰92”表示:“脸书  ?不要脸”;更有微博网友“扫默落”说“只是参与抗议都能被开除  ,香港废青都打砸烧了还要‘与他们站在一起’.....恬不知耻到极点了  。  。”

        舆论危机公关专家无限公关认为  ,此事件中脸书公司以”缺乏判断力”为由开除抗议员工  ,却忽视了其自身同样缺乏对网络舆情危机的预判能力  ,该事件也反应了脸书内部缺乏行之有效的危机预警机制 ,对任一次危机管理来说  ,等着危机发生后  ,网络负面喷涌而来再来处理  ,永远都不如有效预防使危机不发生更好 ,所以防患未然无疑是危机管理中的上上策  。大量事实告诉我们  ,从内心里真正重视、提高警惕、紧绷神经将是预防危机发生的最有效保证 。反之  ,放松警惕、麻痹答疑僵尸纵容或滋生危机的最大隐患  。