危机公关

苹果涉港APP已下架危机怎么处理?

近日 ,人民日报一则标题为《为暴徒“护航”  ,苹果公司想清楚了吗  ?》的评论引起轩然大波  。经过一日的发酵  ,今日苹果公司正式正面回应这款追踪警察位置的APP  ,称已将其从APP Store中删除  。苹果公司回应称  ,“我们了解到HKmap.live的使用已危害到执法人员和香港居民  。香港许多相关用户与我们联系后  ,我们立即开始调查该app  。”随后苹果方面表示“该app显示警察的位置  ,我们已与香港网络安全及科技罪案调查科进行了核实  ,该应用程序被用于定位和伏击警察 ,威胁到了公共安全  ,并且犯罪分子已经使用它来在他们知道没有警察执法的地方来伤害居民 。此app违反了我们的准则和当地法律  ,我们已将其从App Store中删除  。”

对这一事件 ,网友“暮熙黛嫣”表示:动机不纯的产物我们不需要  ,在它还没下架之前  ,还是掂量掂量自己在中国的份量 ,更有网友“蟑螂恶霸猫”霸气说到:中国欢迎外国企业来投资兴业  ,但前提是要遵守中国的法律法规  ,尊重中国人民的民族感情  。

网络舆情公关专家无限公关表示:此次事件  ,苹果公司不能第一时间下架该APP  ,已经使其形象在中国严重受损 。企业无论在面对什么事件 ,都需要秉持着承担社会责任、公开事实的原则  。将维护公众利益放在首要位置  ,主张与社会公众“平等”、“主动”对话 ,利用危机公关的“黄金一小时”  ,在事件发生后迅速做出适当的公关反应 ,维护企业的形象与声誉  ,重在获得公众的信任 。总而言之  ,正确地对待突发事件  ,危机公关并不是企业的难关  ,而是企业焕然一新的一扇大门  。