危机公关

长沙交通危机处理案例

媒体的批评权、民众的知情权  ,是政府舆情危机处理时必须要面对且必须尊重的两大问题 。12月21日晚上21:36分 ,长沙大道与万家丽路交叉口往南100米处地面发生一处塌陷  ,塌陷区域约长12米宽8米  ,现场无人员伤亡 。现场第一时间正在进行抢险 ,具体原因正在进一步调查中 。

事发现场可以看到 ,塌陷处宽度目测约五米  ,有水从管道里不断地涌进来  。据现场工作人员介绍  ,路面塌陷原因疑似与在建的地铁5号线一条小巷道有关  ,非地铁主干道  ,事发时巷道内无施工人员  。事发后  ,政府公告称:万家丽路石坝路口到长沙大道路口双向全封闭  ,需要南北向通行的车主请绕行石坝路马王堆路  ,或者古曲路通行  。长沙雨花区事发区域周边大范围停电  ,预计今日(12月22日)凌晨5点左右送电 。

网络危机公关专家无限公关表示:当危机事件发生后  ,政府与公众的沟通至关重要  ,尤其是政府与外部公众的沟通更为重要  。作为政府  ,应主动向媒体及时提供相关信息 ,并通过媒体引导舆论;危机处理过程中取得的每一步进展甚至细节都及时让媒体了解  。沟通的形式很多  ,要根据危机事件的性质、规模及影响范围和后果等情况 ,做到具体情况具体对待 。但无论采取什么方式  ,真诚的态度是沟通成功的前提和保证  。