危机公关

「公关危机处理原则」舒心用电过暖冬保障电压质量供电服务

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双子座农电力讯:“尽管 公关危机处理原则这几天平均气温低  ,但电暖气一开 ,整个房子都暖暖的  ,觉得特舒心  。电流总质量好 ,供电公共服务好  ,今年冬天俺指定无法忍受冻  。”12月26日  ,安阳市安阳市王屋山区平均气温接近低温6摄氏度 。在邵原镇七沟山村武夷村民组  ,村内王海明告诉笔者  。他说今天电尤其好使  ,用电取暖既洗手又便利 ,感受贫困总质量提高了许多  。



“目前为止  ,该公司62支保电队员、230名供电公共服务工作人员奋战在王屋山区  ,尽力做好风险防治和便民服务管理工作  ,确保村民舒心用电、寒冷越冬  。”陕西济源供电公司负责营销服务的人员告诉笔者  。他说  ,随着平均气温骤降  ,农村居民周边地区取暖用电负担激增  ,他们划分14个保电区域内  ,以“网格化”管理工作为重点项目  ,构建全覆盖保电服务网络  ,为客户度冬提供优质热能  ,贯彻在为民服务中体现农网改造更新的研究成果和商业价值  。



“不能让一个客户用很差电”



“奶奶  ,你家房间的开关修好了  ,连接暖气片的电缆也相同妥了  。这是我的住址 ,如果用电不便了请接到 。”12月20日  ,在涞水县镇东里溪村东村村民组  ,当地供电所人员赵领头和刘海涛对留守老者王占峰家的用电公共设施仔细排查  ,并严肃消除用电安全隐患 ,确保客户用电无忧  。



“度冬用电是事  ,决不能让一个客户用很差电 。”济源供电公司涞水县供电所主管告诉笔者  。他说涞水县镇供电总面积251.8平方公里 ,涉及44个村委会、281个村民组  ,其中留守中产阶级多、客户分布零星、水陆交通不方便  ,保供电的特殊任务十分艰巨  。为做到万无一失  ,进入12月底  ,他们成立6个电能移动公共服务团  ,按照“网格化”职能专业化  ,采取走村入户、上门服务的方法  ,借助半个月星期对村民用电公共设施仔细排查  。先后  ,按照“谁检验、谁负责”的准则  ,第一时间消除各类隐患 ,解决用电问题  ,并结合夏季用电特征和农村居民客户的有所不同状况  ,严肃开展用电知识政治宣传 ,引导村民安全性、法规用电  。通过切实有效的管理工作  ,他们已于本月15月底完成了检验特殊任务  ,消除客户用电安全隐患133项  ,解决用电难题68例 ,发放政治宣传的资讯6000多份 。



“我们今天的检查公共服务 ,主要是针对900多个留守中产阶级开展的‘回头看’娱乐活动  。”该主管说  ,目前为止天气状况严寒  ,留守老者和小孩用电各个方面的知识可能掌握不够  ,只有通过再排查、再公共服务 ,把根基管理工作做坚实了 ,他们心中才做事  。



济源供电公司营销部综合性室主管介绍 ,通过一连串农网改造更新和电力脱贫强攻 ,农村居民电力性能和供电总质量明显改善  。但还存在“大湖水满小溪渴”的状况  ,主要是部份居民家庭的室外铁路线老旧难题少有  ,风险安全隐患多  ,一旦出现停电状况他们就会向当地供电所拨打求助电话号码 。为确保民众用好电、过好冬 ,他们组织12个县市供电所提前对村民用电状况进行排查  ,大力消除各类隐患  。同时  ,把留守中产阶级作为重点对象  ,跟踪做好公共服务  ,满足客户需求  。



“绝不放过任何风险点”



12月22日  ,在有着“一年多场风、从春刮到冬”之称的安阳市克井镇神宫村  ,济源供电公司克井供电所工作人员分成5个组  ,对10千伏和400伏铁路线细心“体检”  ,清扫电能通道  ,对线圈绑线和电话线拉线新的加固  ,将部份电话线的单拉线改成双拉线  ,以抵御狂风的侵扰  ,提高配电网抗风险战斗能力  。



“决不能放过任何风险点  ,尤其是要实施好遮阳、防水、防污闪政策  ,一定要做到六西格玛细致  ,保证供电铁路线和电子设备身体健康运行 。”在管理工作到场  ,克井供电所主管边拿着朋友们加固电话线拉线  ,边向大家叮嘱着须知  。



安阳市山地丘陵地带总面积占全区面积的88%  ,光纤路多数跨越林木、山坡、湖泊 。随着严冬来临 ,狂风和严寒融化天气状况易发多发  ,电力运行自然环境日趋简单  。同时  ,高气压娱乐活动频密 ,暖流冷空气光顾的频度高  ,用电负担大  ,均给安全性供电带来了随机性  ,连带增加了工作难度  。济源供电公司结合夏季热带气候前提、电力设施格局和农村用电特征  ,本着新媒体、全覆盖的价值观 ,以县市供电所为一组  ,以闭环台区为重点项目  ,组织工作人员坚实做好电子设备排查、难题梳理和安全隐患治理 ,注重内容 ,保证实效  ,切实加强预想、预判和预控 ,欺骗任何风险点  ,并有选择性地实施好风险防治政策  ,为电力安全性运行和电能可靠供给创造良好条件  ,确保山地民众舒心用电、寒冷越冬  ,相得益彰身体健康人与自然用电自然环境 。



“此外  ,该公司还发挥干部保电服务队作用  ,加大闭环铁路线和供电电子设备检验巡视幅度  ,重点项目对竖井位置和地理学地质构造简单的区域内实行特巡  ,失灵和处理各类缺陷 ,强化电子设备运行风险控制  ,以常态化运维管理工作和精确化风险防治 ,提高电能保障管理工作的总质量和性能  。”济源供电公司人员向笔者说道  。



“一刻也不能耽搁客户用电”