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「公关危机的书」三只松鼠:口碑营销创品牌创新是文化的灵魂

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原副标题:三只松鼠:口碑市场营销创品牌



在动画片《冰盖世纪》中  ,一只总有一天追着坚果跑却又追不上的松鼠让人忍俊不禁 。



而在互联网界  ,仅2016年就卖了50亿元坚果的“三只松鼠”  ,创造了坚果电子商务品牌的救世主  。



2012年2月 ,三只松鼠在安徽合肥市成立  ,翌年6月在天鹰座淘宝公测  。



今天  ,站在竖井上的三只松鼠早已成为休闲点心类的骷髅中小企业  。



创新是的文化的肉体



碧根果和夏威夷果是三只松鼠的战将的产品 ,每个月大约有90万袋的碧根果装进“鼠小箱”抵达“仆人”手里  。



“在松鼠的故事情节里 ,所有的顾客都是‘仆人’  。



”26岁的家庭主妇小宋是三只松鼠的铁杆歌迷  ,每隔短暂就会回购的她  ,甚至和绰号为“卖萌”的票务成了朋友 。



而网络第一声“仆人”正是出自三只松鼠创建者章燎原之口  。



18岁现在的章燎原放荡  ,一个还没有走向社会上的女孩经常绝望彷徨 。



一次  ,章燎原找有钱的哥哥去玩  ,他确切地记得哥哥一天就花掉了几千元;而当哥哥在用3元钱的泉水洗手时 ,收废铁的人却站在旁等着捡还用完的矿泉水瓶 。



两种大不相同的爱情对章燎原触动相当大:“我突然有了愿望  ,要做哥哥那样的有钱  。



”今天 ,已年届不惑的章燎原回想这些点滴  ,显得颇为云淡风轻  。



今天 ,三只松鼠的的总部 ,仅分管的占地面积就达1万平方米 ,然而在5多年前 ,一间70余平方米的居民小区民宅就是三只松鼠成立的军事基地 ,成立典礼是一顿六菜一汤的家宴 ,在场的5名员工  ,除了有过两次失败创业者历经的章燎原外  ,还有他开酒店的大厨发小  ,怀揣着“全世界那么大  ,想去看看”愿望的姑娘  ,在网站发文搞笑的离职鹰派  。



因为联合的创业者愿望 ,“草台班子”就这样搭起来了  。



创业者后期  ,三只松鼠历经了艰险  。



经费审批慢  ,帐户曾一度仅剩千余元;软件公共设施缺乏  ,员工用垒砌的硬纸板代替书桌  ,有的应聘者误认为进入了传销窝点  。



在人材和经费都缺乏的只能  ,章燎原并没有打算将品牌策划和的设计交给分包该公司 ,“因为我相信要诞生一个杰出的品牌必需特地毅然决然投入到品牌策划中  ,而作为一个杰出的品牌营销者  ,必需要亲力亲为做好品牌的每个策画节目  。



”章燎原认为 。



一天 ,章燎原的弟弟打来电话号码  ,十分兴奋地对章燎原说:“妈妈 ,我买的鱼竿到了 ,买家送了我渔网和鱼线  。



”章燎原突然想到:为什么弟弟会这么后悔  ?为什么不说鱼竿如何  ,但却强化了送渔网和鱼线的喜乐 ?



章燎原忽然知道了  ,在网络时期  ,口碑市场营销是最差的市场营销  ,要激发网络的口碑和分享 ,必需要让顾客尖叫与喜乐  ,创造顾客尖叫的并不一定是的产品本身  ,可以是的产品之外的惊艳  。



于是  ,一个独有的松鼠艺术风格的使用者体验方式诞生了  ,商店的票务名称都叫“鼠某某”  ,管买主们叫“仆人” 。



送给顾客的包裹里 ,则放置了果壳袋、卫生纸、盖住夹等道具  ,便利顾客使用 ,也会有一些有意思的提示语  ,比如果壳箱子上的提示是“仆人  ,我是鼠小袋 ,吃的时候记得把果壳放进箱子里哦”  。



章燎原还特地编写了一个上万字的“松鼠票务秘笈”  ,学习“秘笈”的票务都是85后和90后  ,章燎原说自己对这些青年人的管理工作艺术风格是“信赖和授权” ,就连该公司自然环境也尽可能做到精彩和舒适度  ,的办公室中有适合松鼠“攀爬”的榕树和可以垂钓的水池 。



然而  ,使用者体验是可以复制的  ,当更佳的体验方式出现时  ,顾客可能科被吸引走了 。



回应  ,章燎原表示:“网络的架构竞争能力之一就是停滞的竞争力 。



如果你现在停止创新  ,谢谢可能就被别人取代 。



当然  ,我送果壳袋、卫生纸  ,你也送  ,这不叫创新  。



”他认为 ,谈创新也是谈中小企业的文化  。



公关危机的书 非常简单的模仿只是客体的复制  ,三只松鼠的一整套使用者体验方式  ,别人是学不来的 。



据了解  ,三只松鼠早已提交了多件专利 ,是业内拥有专利权数目较少的网络乳制品中小企业 。



口碑是品牌的保障



三只松鼠的好口碑  ,某种程度体现在使用者体验与企业形象上 ,产品品质的好坏堪称决定品牌能否经得起消费市场检测重要的环境因素  。



为了让顾客吃到地道的坚果风味  ,让顾客确实地体验到雨林一般的吸引力  ,三只松鼠某种程度有自己的一套管理  。



在总质量把控各个方面 ,坚持采用原产的的产品  ,从原材料节目进行把控  ,根据浆果的好坏和尺寸进行分级制度 ,并在原料节目增设盲试工程项目  ,由评委会选出最完美的坚果风味 。



同时  ,三只松鼠对外对内制定了严苛的廉政原则  ,确保中小企业员工廉洁自律的同时 ,也保证了合作的产品品质 。



意愿合作来到三只松鼠  ,先要上廉政训练课  ,通过笔试后才能和部门洽谈 ,训练和笔试的核心内容就是《松鼠廉政5P令》  。



“关于饮食习惯 ,制造商合作伙伴应以禁止和松鼠员工在该公司内部就餐  ,如在内部就餐 ,合作伙伴方陪同总人数不得超过3人  ,餐标不得超过50元/人/餐  ,禁止食用酒精饮料的饮品;关于食宿  ,禁止向松鼠员工提出任何食宿邀请或暗示 ,松鼠员工食宿难题必需由其自行解决……超出以上任何明确规定的行为 ,我们视为行贿 !”章燎原介绍  。



在中小企业外部  ,松鼠员工也有廉政原则  ,叫《松鼠十一条家规》 。



在章燎原看来  ,对于廉政  ,严苛不行  ,要苛刻  。



“我相信这就是网络中小企业和现代中小企业的本质区别 ,廉政体制创建了整个组织体制的健全  ,这比营销更最重要  。





正是这样一整套体制的建立 ,三只松鼠实现了口碑裂变和爆发式增长  。



三只松鼠的品牌闯出后  ,也遭到了很多店家的模仿  。



“特别是在是三只松鼠的周围体验品  ,在消费市场上有大量的模仿  ,总质量参差 ,给顾客带来了很差的使用者体验 。



为此  ,我们成立专为的组  ,联合工商部门和的平台对侵权通过起诉、与的平台交涉等方法进行自我保护  。



”章燎原表示  。



今天 ,对于章燎原来说  ,18岁时的愿望早就实现  ,“打造一个独有的松鼠王国在”成为了他与全体松鼠员工新目的  。



“我们创新地提出将品牌打造成超级细节和记号的市场营销提倡 ,以“三驾牛车”为动力 ,从实体的电子商务的平台拓展到新零售  ,从实体的坚果点心多心拓展到乳制品全多心、的文化消费者、体验消费者等  ,推动Entertainment化战略性  ,成为中国食品品牌中具备Entertainment化DNA和影视作品激活号召力较小的品牌 。



”章燎原介绍说  ,“将来  ,三只松鼠将某种程度只是的公司稻米中小企业、网络中小企业  ,它还可能是的公司ACG中小企业  ,一个的文化企业  。





可能:我国著作权报