危机公关

售后舆情处理措施

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企业在遇到网络负面舆情时  ,除了要积极舆情处置与应对外  ,还应当加强网络舆论监测 ,以随时掌握舆论的发展动态 ,分析舆论的演变趋势  。京东发布的《中国家电网购消费者洞察白皮书(2016)》显示在京东家电消费者中  ,超过1/4的消费者对品质非常敏感  。中国游客赴日本旅游抢购电饭煲和马桶盖的新闻也曾引发热议 ,刺痛了众多国内小家电企业的神经  ,这些都充分说明价格便宜已经不是消费的首选因素  ,技术创新和品质过硬的产品才能赢得消费者的青睐 ,传统小家电亟待转型升级  。

随着80后、90后人群逐渐成长为新一代消费主力  ,新一轮消费升级开启  ,电饭煲、微波炉、电吹风……这些已经进入市场多年的小家电远远不能满足他们的需求  ,厨房料理、家居生活、个人护理……从厨房到卧室 ,精品小家电正在攻占家庭的每一个角落 。已进入市场多年的传统小家电  ,如今也走上技术转型的道路  。随着经济的发展  ,消费者物质生活条件得到了大幅提高  ,消费观念不断改变  ,对小家电产品的需求不再停留在满足基本生活需求  ,更倾向于用来改善生活品质  。

网络危机公关专家无限公关表示正面和积极应对具体指的是不逃避不掩饰  ,面对网络负面舆论  ,企业应该派专人或队伍去查清事情真相积极处置  ,从高层到底层  ,都要认真应对  ,作出专门的行动计划 ,然后通过官方媒体统一发声  ,该澄清的澄清该道歉的道歉  。