危机公关

河源实效舆情处理方法和案例

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危机公关专家舆情处理中表示 ,企业在应对危机时  ,应及时的对危机事件做出反应  ,对不同的危机情况制定不同危机公关措施  。2020年3·15消费维权年主题是“凝聚你我力量”  。结合社会热点和消费新趋势  ,河源市消委会、市市场监管局联合发布我市2019年十大消费维权警示案例  。

去年 ,河源市消委会共受理各类咨询、投诉4554宗  ,为消费者挽回直接经济损失685.07万元  。从争议性质来看  ,涉及质量投诉居首位  ,其次是售后服务、合同、虚假宣传等投诉  。从商品和服务类别来看  ,上述投诉分布在日用商品、电子电器产品、交通工具、生活及社会服务类等多个行业  。本次公布的十大消费维权警示案例  ,涉及免费体验、汽车消费、预付式消费、商品房买卖、贵金属首饰买卖、消费抵扣券、未成年人消费、教育培训、房屋装修等方面常见纠纷  。市消委会希望通过对案例所涉法律争议的梳理  ,能引起广大消费者、经营者的关注 ,促进消费市场健康发展 。

同时  ,市市场监管部门将加大消费维权力度  ,引导行业加强自律、规范发展 ,不断提升产品和服务质量 ,进一步倡导经营者不断提升产品和服务品质  ,引导广大消费者树立科学文明的消费理念  ,完善消费维权共治格局  ,着力营造安全放心的消费环境  。