危机公关

「名人危机公关」名人危机公关有哪些方法?怎么做?

名人明星的七种危机公关方式及分析

一个广告词这样说:“我能经得住多大诋毁  ,就能担得起多少赞美  。”这句话曾经被国内某一明星引用  ,作为外界对自己诋毁的回应 。

如今的公众人物  ,尤其是在娱乐界  ,几乎很少有人没有被爆出过这样或那样的非议新闻  ,所谓“人红是非多”便是这个道理  。这时  ,名人明星进行危机公关就显得非常重要 。尽管“公关”这个词  ,我总觉得不那么好听  ,会让人觉得有种欲盖弥彰的意思  。但是  ,名人明星面对非议  ,如何进行公关  ,却又显得十分有必要  。公关的好  ,事件就有可能很快被平息  。倘若公关的不好  ,事件便会继续恶化  。前一秒还是众星捧月  ,后一秒就可能成为众人谩骂的对象  。因此公关真是一门学问  。

在面对非议新闻或事件时  ,名人明星的危机公关方式大致可以分为这样几种情性 。

情形一  ,“公开道歉”型  。

这类情形多发生于证据确凿 。比如  ,当事方被拍下了照片、语音和视频等 。且事件的类型与道德上的错误相关 。当下名人明星最不能犯的错误 ,便是道德错误  ,例如婚姻出轨、爱情出轨等  。而一旦犯下这类错误  ,“粉转黑”是分分钟的事 。这还不算严重 ,严重的是  ,他们将会被网络暴力围攻 ,且在相当长的时间内无法翻身 。这样活生生的例子实在是很多  ,但本文这里不会列举具体的事例  ,因为我个人本身首先是反对网络暴力的  ,列举出来无异于又给当事人增添麻烦  。

此种情况下  ,在确凿证据面前  ,一些名人明星会选择向公众予以道歉 ,承认错误  。

此种公关方式比较常见  ,当然也属于无奈之举  ,但并非完美 。因为即便名人明星及时向公众作出了道歉 ,但在相当长的一段时间仍然很难被公众原谅  ,很难恢复其在公众心目中的形象  。此外  ,对于名人明星而言 ,这一黑历史是永久的留下了  ,它会在经过了若干年后  ,在某一个时间点  ,随时有可能被重新翻出来  ,因此 ,其风险性仍然很高  。但它的优点在于  ,相对于面对确凿证据仍然矢口否认来说 ,要稍好一些  。因为此时的矢口否认或找其他借口  ,对事件的解决没有一丁点作用  ,还会火上浇油  。

但名人明星在公开道歉之后  ,往往忽略了一点  ,即没有做好后续的公关  。这个后续的公关是指行动  。光有口头或纸面上的道歉声明是不够的  ,还需要有所实在的行动 。这是快速改变其在公众心目中形象的重要措施之一 。因为公众的情绪也并非是一成不变  ,当明星作出了实际行动 ,公众心中的情绪也会趋于变得理性  。以上所说的这些后续行动可以是做公益  ,比如捐钱捐物  ,做各种好事等  。

情形二 ,“理直气壮”型  。

这类情形通常的表现是  ,在事实证据都明晰的情况下  ,当事方仍然会摆出一副理直气壮的样子  ,甚至会继续若无其事的出现在公众或镜头面前  ,而不像“公开道歉”型那样  ,在事件发生后会暂时消失在公众面前一段时间  。其可以形容为“心理建设牢固  ,完全靠死撑”  。

这类公关实际上是最糟糕的 。因为公众很容易将其归纳为严重的品德问题  。它属于明明做错了事还不知悔改  。它造成的后果只会是  ,其形象在公众的心目中一落千丈 ,且很难再上升  。

情形三  ,“愤怒回应”型  。

当面对外界对自己的非议时  ,有的名人明星会选择当下予以回击  ,且方式较为激烈 ,有的甚至会予以爆粗口  ,不计形象 。

这类公关方式容易产生几种不同的效果:一种是 ,给公众一种有血有肉的真实形象 ,公众会觉得是出于一种内心本能的回应  。另一种恰恰相反  ,它会造成其形象在公众心目中丢分  ,公众甚至会认为是两个都没有素质的双方在互相撕扯 。名人明星一定程度上也是需要包装的  ,在镜头与聚光灯面前  ,很少有人能够完完全全的展现出真实的自己 。因此  ,对于形象的包装有一定的必要的 。它类似于我们常说的“偶像包袱”  。

此外  ,这类方式容易使当事方陷入一种疲惫  ,甚至被动的漩涡 。因为在双方的交战中  ,会消耗大量的时间和精力  ,严重的会影响情绪  ,从而影响到生活  。且双方在不断交锋的过程中 ,容易出现当事方最后很难把事件说清楚的情形  ,从而使得当事方处于被动的地位 。

因此 ,在采取这类公关方式的时候  ,需要考虑到不好的那些方面  。

情形四  ,“平和回应”型 。

这类公关方式  ,可以说是非常的平和 ,且不恋战 。通常表现为 ,当事方以发一个一次性的最终声明而告终  。比如  ,“本人仅对此事件做这样一个回应  ,以后不会再予以回应  。”它往往起到一个速战速决的效果  ,不会在回应对方非议时陷入一个疲惫期与被动期  。

情形五 ,“玩笑回应”型 。

与以上“愤怒回击”型公关不同的是 ,它虽然也予以回应 ,但却采用的是一种玩笑型或嬉笑型的方式  。这类公关形式往往在实际运用中会出现比较好的效果 。它会给公众一种幽默感 ,让公众在玩笑的回应中一笑而过  。而更为重要的是  ,它会给对手(即非议方)一种“我完全没有放在心上”的感觉  ,容易会让对方觉得爆料或非议的目的落空  。

当然  ,这种公关可以是故意而为之  ,甚至可以说是一种策略 。因此  ,“玩笑回应”型不失为是一种相对比较好的公关方式  。

情形六  ,“保持沉默”型  。

这类非议的情形  ,多以文字描述或者非议方口头采访类的方式进行  。而当事方所采取的公关方式却是全程、至始至终均保持沉默 ,不予回应 。这类公关的确是很酷  ,但实在是得具备天大的忍耐力  。也就是说  ,即便是面对那些对自己的造谣或不实非议 ,也不会出来要为自己澄清 ,以证清白  。它给所谓的真相徒增了些许的神秘与朦胧  ,因为公众永远无法对真相得到一个肯定的回答  ,也许是真的 ,或许也是假的  。

这类公共方式可以采用  ,但必须得锻炼出非常深厚的心理承受能力  。

情形七  ,“间接回应”型  。

这类公关方式是比较具有谋略的  。具体表现为  ,当遭遇非议 ,当事方不会主动站出来以各种公关方式予以直接回应  。而是有意地通过第三方来予以澄清  。比如  ,通过第三方公布出一些有力的证据 。

之所以称其谋略  ,是因为它不会选择是风口浪尖立即予以回应  ,而是让这种非议再持续一段时间 ,等对方都把全部证据都亮完为止  ,再选择予以有力回应  。所谓的“让子弹再飞一会儿”  。

这类公关方式能够起到一个比较好的效果  ,如果第三方公布的证据恰好能够有力维护自己 ,粉碎非议  ,结果将很容易得到公众的同情  ,从而给自己的形象加分  。


名人如何应对危机公关?

积极应对 第一时间发布致歉声明

  诚然  ,该du名人非常精通危机公关 ,在第一时间的致歉微博中  ,主要涵盖了以下主要关键词:

  1、诚恳致歉

  在致歉微博中  ,该名人说:“同时我也诚心诚意给我的粉丝盆友们鞠个躬 ,说一声对不起 ,老汉辜负你们了 。”

  同情弱者是众多网友的最大特点 ,而诚恳致歉则在一定程度上以弱者身份出现  ,这在危机公关中是最为重要的原则(前提是企业或品牌确实做错了事情)  。

  2、利益攸关者:家人、粉丝、媒体

  一个好的危机公关声明 ,不但要就事说事  ,还应当涵盖利益攸关者 ,对重要利益攸关者有一个声明  。在致歉微博中  ,该名人很好的归纳了利益攸关者:家人、粉丝、媒体  。

  对家人  ,他说:“因为我的不自律和过错  ,给我的家人带来了无可弥补的创伤 ,在此我真心向妻子家人道歉  。”

  对粉丝 ,他说:“同时我也诚心诚意给我的粉丝盆友们鞠个躬  ,说一声对不起  ,老汉辜负你们了  。”

  对媒体 ,他说:“媒体界的盆友们  ,劳驾你们手下留情  ,让老汉儿喘口气 ,我身子骨儿养好了  ,自然会与诸君打招呼滴  。”

  对大众 ,他说:“我会一如既往地支持青年人、尤其是大学生们创业  ,做好我的老本行天使投资  ,帮青年人实现他们的创业梦、中国梦 。”

  麦当劳当年在被315曝光后的第一时间 ,就通过微博发布致歉声明  ,在声明中也涵盖了“消费者、媒体、政府”等重要的利益攸关者  。

  3、公益

  危机事件对企业及品牌是一个负面影响 ,这时品牌需要做一些公益事件来转移媒体关注 ,进一步提升品牌形象  。

  该名人显然通晓危机公关之道  。在致歉微博中  ,该名人提到:“以后将微博打拐、免费午餐和大病医保进行到底  。我会一如既往地支持青年人 。”

  观点引导 把控舆论方向

  在当前媒体爆炸的时代  ,许多消费者都没有自己的观点 ,往往都会被意见领袖或重要媒体的观点所左右  ,而这也是“羊群效应”在传播中的重要体现  。

  在该名人发完致歉微博后 ,即有媒体刊发《某某发致歉声明 3万多网友为其点赞》《某某致歉声明 获得网友认可》  ,此类话题的刊发很好地引导大众朝向有利于该名人正面形象的方向发展  。


名人公关需要常态化  ,危机无处不在  ,发生了以后需要做好舆情处理 ,才能避免对于个人品牌的影响  。今天凌晨 ,直播带货的头部网红——李佳琦在社交平台发文为在昨晚直播中开黄腔道歉  ,称今后会更加注意言行  。4月28日晚 ,“带货女王”杨幂做客李佳琦直播间 。两个人在试吃一款果冻产品时 ,李佳琦突然开黄腔  ,一旁的杨幂装作没有听到的样子 ,直播间陷入尴尬状态  。李佳琦随后补充问道:“我可以这样开黄腔吗 ?”杨幂依旧装作没有听懂“什么意思呀  ,什么东西呀  ?”没有将这个话题继续下去  ,而是转移话题 。

或许是太过紧张  ,向来被称为“高情商”的李佳琦这回说话“不过大脑”  ,被网友们吐槽太尴尬  。据网友回忆  ,李佳琦助理在卖女性用品时也曾翻车  ,由于当时有一个女性用品比较大 ,小助理直接来了句"肥婆专用"  ,就让不少女生大呼不适  ,更是在后来被网友指责不尊重女性  。一片批评指责声中  ,也有一些网友表示宽容:“你的不足我们指出  ,你来改正  ,共同进步  ,共同进退 。”

随着直播流量越来越大  ,带货主播们得到的关注也更多 ,一言一行都在聚光灯下  。不久前  ,李佳琦抽烟也上了热搜榜  ,为此 ,他在直播中回应 ,希望大家不要过度关注他 ,并呼吁未成年人不能抽烟  。正如李佳琦本人所说  ,作为公众人物  ,今后要更为谨言慎行  。