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危机公关社交网站零售品牌曝光度排行榜出炉,还是这些老面孔

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雨果网从外媒近日的报道中了解到 , Brandwatch对全球各大零售商的社交数据进行分析 ,发布了零售社交指数(Retail S危机公关ocial Index)报告  ,报告根据各零售商在社交网站上的知名度、被提及次数、网上评价等五项数据  ,列出了零售商的排名  。

亚马逊以356的评分(总分500)排名第一 ,亚马逊过去12个月内对社交内容进行了大量投资  。Etsy和eBay分别以337和329的评分排在第二、三位  ,它们都使用Twitter和Facebook提供客户服务  ,Etsy还推出了其他社交媒体互动  ,比如在Pinterest上推出#EtsyGift Christmas(Etsy圣诞礼物)的话题  ,帮助卖家提高曝光率  。

Nordstrom和Tesco分别以328和320的评分位列第四和第五位  。据了解 ,Facebook的用户参与度最高  ,用户在Facebook上分享内容的可能性是在Twitter的三倍  。而且电商的用户绝大多数是女性  ,女性的参与度更高 ,更愿意在零售商的社交媒体下发表评论 。

Brandwatch公司的James Lovejoy对调查评价道:“客户服务对零售商塑造声誉有很重要的作用  ,而随着交流危机公关渠道的增加 ,为消费者提供优质的体验变得愈加困难  。”

目前绝大多数零售商都意识到了数字化的重要性 ,如果零售商希望维持客户的忠诚度  ,建立一个清晰的社交媒体策略是当务之急  。(编译/雨果网 张危机公关凯燕)