危机公关

「艺人危机公关」明星危机公关怎么做?

最近的娱乐场面可谓一浪高过一浪  。

罗志祥结束了与周阳青的9年恋情  ,并多次暴露在外 ,同时使许多妇女出轨 。看来未来是不确定的  。事业可能毁了;小站经过了两个月的沉默  ,正式准备返回  ,但对某些问题的不当处理再次引起了争议...

"大瓜”的继承令人震惊  ,也把艺术家的危机公关问题摆上了舞台 。


娱乐业一直是"是非之国”  。对于艺术家来说  ,负面新闻引起的"个人崩溃”可能会对Starway造成毁灭性的打击  。原因是危机公关的成功发挥了不可忽视的作用 。

成功的危机公共关系不仅可以解决当前的危机  ,而且可以将"危机”转变为"机会”  。一场失败的危机公共关系将导致事件进一步恶化 ,造成"火上加油”的后果  。

近年来  ,经纪公司的危机公关屡屡受到外界的关注  ,但危机公关该怎么办 ?危机公关过程中应注意哪些问题  ?很少有人能给出明确的答案  。为此  ,黄金经纪人专门采访了公共关系行业的资深人士S ,以分享给大家  。


01找到公众的情感点

什么是公共关系  ?

公共关系或公共关系是一种有意识的管理活动  ,它制定政策和程序来获得公众的理解和接受  。其中  ,组织和建立良好的公共关系需要规划和实施良好的公共关系活动  。

PRSA曾经定义过这样一个定义:PR是一种战略沟通过程  ,它允许各种组织与受众建立双赢的关系 。公共关系团队是讲故事的人  。他们分析组织以找到自己的正面信息  ,并将其转化为正面的能量故事 。当坏事发生时  ,公关团队必须做出最佳反应以减轻损失  。

艺术家危机公关属于个人危机公关的分类  ,一般都有周密的计划和详细的计划  。应对演艺人员公共关系的危机  ,不仅考验了公关团队的专业素质  ,还考验了演艺人员自身 。


"如何进行危机公关  ?”

为了回答记者提出的问题  ,S以简短的语言作了以下总结:

1.收集事实;

2.基于事实  ,找到公众的情感点;

3.确定策略并作出适当的反应;

4.舆论监督  。

S认为  ,危机公共关系的困难主要在于第2点和第3点 ,借用了英国戏剧《公共关系》的台词:"今天没有人在乎任何卑鄙的证据  ,故事总是占据头版头条  ,而道歉和过渡没有人在乎这个角落  。”


在当今的"后真理时代” ,自我认知远非真理  。人们实际上并不在乎真相  ,更多的是情感宣泄  。因此  ,危机公关应该"不要谈论是非  ,而要谈论事实”  。一旦公共关系脱离事实 ,它将很容易成为诡辩  。

"例如 ,当名人出轨时  ,最无用的一句话是 ,名人也是一个人  ,有六种激情和六种欲望  。为什么  ?当没事的时候  ,它就很高了  。当现在发生的事情就像普通人一样  ,它怎么能得到舆论的支持呢 ?实际上  ,这是情感本身  。”

至于如何处理情绪本身  ,找到公众的情感点  ,则需要经过谨慎且周密的规划  ,切不可脑袋一热  ,做出有损艺人利益的行为  。前段时间  ,肖战工作室转发的一份律师声明  ,就被很多业内人士解读为"火上浇油”  。在这份声明中  ,律师将问题上升至国家高度  ,用词夸张  ,过于强势的态度再次引发了外界的争议 。


在战略确定阶段 ,最要注意的是"实事求是”  。在许多情况下 ,积极主动不仅是艺术家获得公众理解和同情的最有效方法  ,而且还是明星危机管理中最有效的方法  。只有积极解决问题  ,我们才有机会平息公众的愤怒  ,否则事件只会愈演愈烈  。

如果仍然在确凿的证据面前否认它或寻求其他借口  ,那么它不仅有助于解决危机  ,还可以助长火势 。当然 ,所谓的"实事求是”也有技巧 。

"在我们的公共关系行业中有一句话:'我们所说的必须是事实  ,但不一定是所有事实  。'当我们知道所有事实时  ,我们需要判断哪些事实将有助于解决该问题  ,但重要的不是撒谎 。”

02 寻找一种与公众交谈的方式

到今天  ,娱乐业的发展已逐步形成了完善的"一站式”服务  。从维护和保养到姿势矫正  ,再到法律和财务 ,有时候公众人士寻求外国援助并不困难 。面对紧急情况  ,很难保持单词的准确性  ,并且难以充分使用语言来表达自己  。冻结三英尺的日子并不冷  。当黑色材料占主导地位时 ,没有人道歉和倒退 。这时 ,盲目解释只会越来越深  。


在S看来  ,公共关系是一种说服力的艺术  。作为公共关系官  ,说服您的受众  ,宣传您的想法 ,并让他们支持您的职位  。对于危机公关  ,这是艺术家公关管理的重要方面  。负责任和有效的危机管理可以使公众对演艺人员有更深刻的理解和认可 。不适当的危机管理也将对演艺人员的发展产生不利影响 。

S强调您不能在帖子出现后立即删除它  ,因为删除帖子也有一定的违规风险 。最高人民法院  ,最高人民检察院发布的《关于利用信息网络进行诽谤等刑事案件处理中若干法律适用问题的解释》  ,违反国家规定 ,通过信息提供信息删除服务以营利为目的的网络 ,扰乱市场秩序个人非法经营一定数量以上的商品是非法的 。

就成本而言 ,如果需要花费数百万美元解决此问题  ,那实际上是可以的  。但是在许多实际情况下  ,有很多人可以不用花钱或花更少的钱就能解决问题  。实际上  ,要应对危机本身 ,您不应该急于掩盖负面消息  ,而应该找到与公众对话的方式  。”


在《公关》的海报上 ,有这样一句话:" It's not a scandal, if nobody knows.(如果一个丑闻没人知道  ,那它就算不上是丑闻  。)”显然  ,其中的"没人知道”并不是指删帖  ,而是运用适当的话术 ,大事化小 ,小事化了  ,这其实是解决问题最聪明的一个方式  。在采访中  ,关于艺人在处理危机公关时应该如何回应的问题 ,S也总结了一套简单的方法论:

1.要快  ,要主动;

2.真诚的态度  ,既不谦虚也不霸道;

(三)主动承担责任  ,赢得社会的好评;

4.逻辑清晰合理  。

对于艺术家来说 ,如果他们犯了错误  ,他们必须承认 ,只有降低姿势并真诚道歉才能赢得公众的理解  。很多时候  ,公众希望看到的只是一种态度  。不管对与错  ,态度都是最重要的  。相反  ,盲目回避和不面对只会使公众更加反感  。

早年 ,高晓松因酒驾造成四人受伤  。面对外界的争议  ,他向受害者诚挚道歉  ,积极配合警方调查  ,主动拒绝律师为他辩护"无罪开释”  ,认错态度良好  ,谦卑的态度最终成功扭转了他的负面形象  。


而在艺人公开道歉之后  ,后续的公关行动也很重要  。对于大众来说  ,只有艺人的实际行动才有可能平息"民愤”  ,而这往往需要经过一个缓慢的过程  ,比如通过做慈善慢慢改变艺人的公众形象  ,使大众的情绪恢复理性  。

03 转移公众的注意力

除了上述两点 ,转移公众的注意力也是危机公关的一项进阶技能 。在当今这个自媒体的时代 ,个人的言论变得越来越难以控制 ,谣言可以通过网络口口相传  ,舆论的持续发酵在所难免  。在这种情况下  ,加强媒体的联动性  ,在一定程度上控制媒体的舆论导向 ,适当的转移公众的注意力也不失为一个很好的方式  。然而  ,对于中小型的经纪公司来说  ,想要做到这点却很难 。

S表示  ,据他所知  ,目前市面上没有专门服务于艺人明星团队的公关公司  。当危机发生时 ,一般是经纪公司自己在进行危机公关和品牌、声誉管理的工作  。除此之外  ,就是所谓的"删帖公司” ,这种公司一般是基于娱乐营销的 ,本身并不懂公关策略  。公关经验的缺失  ,让经纪公司在实际工作时很难做到滴水不漏  ,反而经常"触雷” 。

"我发现很多非常有名的明星或公众人物  ,并没有一个专业的公关顾问 。”

确实是这样 。与较成熟的互联网行业相比  ,娱乐行业的公共关系意识很弱  。

很多经纪公司的架构中都有媒介岗和宣传岗 ,但是几乎不设置公关岗  ,这就导致很多艺人和团队在危机爆发时会下意识的把责任推给外界  ,寻求公关服务时也会抱着"病急乱投医”的态度 ,指望通过公关手段来抹平危机  ,这种想法是相当不明智的 。


请注意  ,公共关系不是万能药 ,即使成功的公共关系也不能使所有人满意 。公共关系可以做的是清楚地解释事实 ,并最大程度地减少负面新闻的影响  。

因此 ,与其每天努力学习  ,不如努力学习舆论指导  ,不如加强风扇的运作 ,提高公共关系意识  ,将危机置于摇篮之中  。对于演艺人员本身  ,也有必要加强自我管理  ,否则 ,一旦涉及到原则性问题  ,就没有任何公共关系手段可以帮助 。