危机公关

「汽车行业危机公关」汽车行业危机公关案例分析

一个企业想要做好营销  ,打响自身的品牌首先要从维护自身的信誉开始  。很多企业往往注重了各种手段的营销方式  ,反而忽视了其本身的一些问题 。丰田召回门的事件就是一个很好的危机公关案例  ,没有注重消费者的信任从而让自身陷入了危机之中  。

丰田召回门轰动企业行业的危机公关

危机公关公司无限公关表示企业面对面对  ,需要建立一系列处理危机的措施  。反应迅速是第一  ,其次就是要按照事实说话 ,表明自身的观点 。我们很多企业在处理危机事件时没有注意到这一点  ,导致了公关的失败  。好的公关究竟如何去做  ,我们来看一下丰田召回门的案例  。


丰田油门踏板被爆存缺陷危机公关如何解决

回顾2015年我们错过了很多  ,丰田召回门事件之所以在小编看来是一场企业危机公关成功案例是因为它其中的处理手法值得一提  。据相关消息报道丰田在华两家合资企业--广汽丰田、一汽丰田宣布  ,由于零部件出现缺陷  ,召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车  ,涉及车辆总计688314辆  。这是我国实施汽车召回制度以来 ,数量最大的一项召回  。

丰田召回车更换可能影响油门踏板的车底垫或脚垫 。并且在声明说  ,在中国大陆市场不受影响  。但是这样的声明还是引起了中国消费者的怀疑  ,甚至引发了一些恐慌  。丰田企业在质量上存在一定的缺陷是事实  ,事件一出导致很多顾客的信任度下降  ,导致了巨额的亏损 。对于这起危机公关事件丰田公司没有退之避让  ,拒绝召回  ,其敢于承担 ,果断选择了"主动召回"和"主动申报" 。让很大部分的消费者感觉到丰田真诚的执行力度  。

汽车行业危机公关如何处理

从丰田的危机公关事件来看 ,人们对于安全性的需求较高 ,我们一定不能忽视汽车质量的问题  。这一种问题的出现可能会让消费者信任度降低  ,安全事故的如果发生将会给企业带去毁灭性的打击  。针对丰田的事件我觉得应该注重以下三点:

1.迅速处理  ,挽回消费者信任

丰田汽车面对质量问题没有犹豫  ,针对一些调查摸清事实之后  ,迅速着手召回事件  。丰田公司这次大规模的召回  ,损失是个天文数字 ,一系列的召回措施  ,也招回了美国消费者对丰田车辆的信心和对丰田品牌的信任  。

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2.提高汽车质量的监督完善管理

这次丰田"召回门"事件主要是由于踏板问题引起的 ,和明显这是在生产过程中引起的问题  。如果声明中针对管理下手  ,相信大家会更加信任  。

3.主动承担错误减少消费者损失

无论是那一种危机公关案例  ,我们想要让消费者继续为产品买单就得让他感觉受益  。企业自身的错误自己承担  ,这样消费者的损失减少  ,将会为你后续的发展带去不错的效益  。

丰田危机公关有时候需要一次真诚的道歉

危机公关公司无限危机公关表示企业在应对这一类质量问题问题时 ,一定要遵循消费者的利益为上  。只有坦诚认错、积极处理才能把损失降到最小  。目前企业遭到用户投诉的案例有很多  ,有些企业一时之间也想不到好的解决方案  ,导致时间拖延事件越闹越大 。