危机公关

企业如何做好舆情监测?

我们都知道在网络信息时代 ,网络舆情具有迅速和强大的影响力  ,故其所带来的的冲击力绝非企业所能抵挡  !那么在此基础上  ,企业该怎么样才能做好舆情监测  ,以避免造成重大的损失呢 ?


首先  ,要意识到网络舆情的紧迫性和其两面性  ,重视舆情应对工作 。 企业或者个人品牌都需要明白 ,网络舆情所具有的聚焦性、突发性、紧迫性、破坏性等特点  ,了解网络形式的舆论与传统舆论的差异  ,认识到网络舆情对品牌形象的重要性 。此外  ,对品牌或个人带来的影响中  ,又有正面影响和负面影响  ,积极的、正面的舆论热潮可以为品牌放大自身的优点和形象特征  ,扩大知名度和传播范围  ,进一步提升品牌的影响力  ,对品牌传播和宣传非常有利;而相反  ,负面的、消极的舆论会使大众对品牌的信任度瞬间下降  ,对其好感度也将大打折扣  ,在舆论的推波助澜下 ,品牌的负面形象在更多人心中形成 ,这对于品牌的损害是非常巨大而又迅速的  。 意识到舆情所带来的机会和风险  ,可以让企业更为重视舆情的检测化应对工作  ,从而在舆情产生时迅速判断 ,及时把握好正面舆情带来的机遇 ,或者在负面舆情进一步发酵时进行有效的控制和引导  。

其次 ,加强监控  ,从源头杜绝或者解决舆情危机的发生 。 对于舆情的应对永远要在其兴起之前开始 ,防范危机和风险可以将损失降至最低  ,也是最为彻底、成本最低的处理方式  ,所以防微杜渐  ,从源头就杜绝或者控制住负面舆情的产生和发展是非常明智的处理手段  。 从这一层面上看 ,舆情监控成为了非常有必要的应对和防范手段 ,所以当下对于舆情这一方面的关注  ,很多企业也是紧锣密鼓不敢懈怠  。在舆情的监控上也有很多手段  ,首先是对主要的媒体平台进行实时的关注  ,对于相关行业、关键词也需要随时保持敏感  。在监测的方式上  ,除了人工保持对平台的关注外 ,还可以借助很多先进的技术手段和专门的检测工具来实现  。第

三  ,及时、迅速地利用或者处理舆论  ,把握时机 。 不管是正面还是负面的舆情  ,一旦发生就需要企业做出及时的反应  。对于正面的舆论  ,可以在趁热打铁 ,及时出来发声响应  ,或是趁机对产品和品牌进行推广  ,或是借助互动和交流打造品牌个性  ,让品牌形象更加广为人知和深入人心 ,进一步提升大众的好感度  。而负面舆情出现后  ,也需把握住进一步发酵前的时机  ,迅速进行回应和解决  ,打消大众的疑虑 ,让事件得到及时解决  ,让大众看到企业对舆情的重视和反应能力  。第四  ,对症下药、攻心为上 ,从大众价值取向与要求出发来处理  。 舆情反映的是最为普遍的民意  ,不管是正面还是负面  ,要进行适当处理都必须正确地解读民意  ,了解大众针对事件所表现出的价值取向和内心诉求  。所谓对症下药就是在应对舆情时需要抓住事件的本质以及大众关注的中心  ,正面解答其疑问  ,同时从其价值取向和要求出发  ,顺应其内心的评判  ,满足大众情感和心理上的要求  ,攻心为上 。 值得注意的是  ,不管是对症下哟还是攻心为上  ,其前提都是应该表达出真诚和重视 ,所以切记欺瞒和敷衍  ,更不可以进行删帖、封堵的操作  ,以免引发或者加剧猜疑  。第五 ,善于联动和合作  ,借助多方权威、平台来为自己发声和支撑  。       在品牌进行舆情的应对前 ,可以和其他的品牌、平台或者机构进行合作和联动  ,在发生不利的舆情时可以借助多方的力量来进行处理  ,而凭着多方的口碑与权威影响  ,品牌在应对时也会更具有说服力  。同时  ,更可以和合作方在舆情监控时进行数据和信息的交流  ,获得更加全面的舆情信息掌握  ,在处理时也可以汇聚多方的智慧和创意  ,以提升应对舆情的能力和效果 。最后  ,借助大数据、人工智能等多种新技术  ,建立系统化体系  ,提升检测和反应能力 。       用技术来应对技术是非常明智的选择 ,在技术带来的网络舆情应对之中  ,借助大数据、人工智能等先进的新技术可

以让舆情的监测、预警、管理、应对和引导更加高效  。结合这些技术 ,企业可以建立一个完善、智能化、全面的系统化监测应对体系 ,在面对舆情时具有更加及时、专业和针对性的反应  。

随着互联网舆情的杀伤力逐渐加强  ,一些负面舆论很容易就会给企业造成舆情危机  ,导致品牌声誉受损及客户的信任危机  。因此  ,舆情监测也成了企业非做不可的工作  。

不过  ,面对互联网上每时每刻都在产生的亿万舆情言论  ,企业如何应对方为上策  ?

1、选择专业的舆情监测系统

互联网上的资讯很多  ,想要一条条去看  ,一条条去过滤  ,几乎是不可能的 ,所以这个时候就应该借助一些高效的软件了  。

慧科讯业专为企业舆情监测需求研发的舆情监测系统  ,可全天候无死角的监测47000个媒体信息来源  ,并过滤掉重复的信息  ,帮助企业迅速掌握舆情资讯  。

2、监测分析 ,挖掘宝贵商业情报

互联网上的资讯更新换代很快  ,今天网民们热议这个话题  ,明天可能就忘记了  。而想在繁琐的热议话题中提炼出有用的宝贵情报  ,那么需要在一定的时期内对行业的资讯及用户的舆情进行监测分析  ,在繁琐的话题中分析用户的共同点 ,挖掘用户的需求 ,获取有用的情报  。

慧科讯业(http://www.wisers.com.cn)媒体数据库储存逾五百九十亿条数据 ,并以平均六千八百万条的速度增长  ,让客户可以在此获取到更多珍贵的资讯  !

• 负面舆情处理  ,维护品牌声誉

互联网的开放性和即时性 ,让这里成为了谣言的散发地  。一个负面舆情到引发危机  ,往往只要几分钟时间  ,所以对于企业来说  ,负面舆情获取的及时性相当重要  ,只有这样才能及时处理  ,遏制危机的爆发  !

1)建立组织保障机制网络舆情和网络信息安全工作一样 ,都应实行属地管理和一把手负责制  ,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制 。要在进一步提高认识的基础上  ,把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排  ,精心部署  ,狠抓落实  。要制定各种规章制度规范网络行为  。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作  ,同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测  ,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理 ,针对各部门的情况  ,提供简单的舆情监测分析报告 ,及时向各职能部门进行反馈 。(2)建立技术保障机制网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施  ,常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测  ,对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等  。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施  ,确保网络信息安全  。(3)建立日常工作机制网络信息发布“互联网让每一个人都变成了信息的发布者 ,而且可以不经过审查  。”一位传媒研究者称  ,“一方面 ,这可以让信息更加公开透明;同时 ,由于鱼龙混杂 ,你无法分辨它的真假  。而对那些年轻的网民来说  ,情绪非常容易被煽动  。” 正是如此 ,网站一定要严把信息发布关  ,要建立网络信息发布审核制度  ,规范信息审核流程  ,实行专人负责  。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目 ,必须实行“实名注册”并落实专人管理 ,严格执行先审后贴制度  。网络舆情引导网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向  ,通过网络信息评论员进行网络舆论导向  ,发挥“舆论领袖”的积极作用  ,对日常舆情进行引导 。一方面可以开展即时性评论  ,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论  ,发布正面观点 。根据传播学规律  ,“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显 ,尤其当网络出现海量信息时 ,网民往往会无所适从 ,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据  。在正面引导的同时  ,各版主还要严格审核有关信息 ,对恶意信息立即删除  ,对情绪偏激的帖子作缓冲处理  。在把关中  ,切忌简单粗暴地删帖  ,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术 ,使网民产生理性和情感上的认同与共鸣  ,从而形成网上正面言论强势  。