危机公关

「危机公关策划方案」 企业危机公关如何做?-百度知道

危机公关策划方案: 企业危机公关如何做  ?-百度知道

(一)危机准备阶段 1、根据危机影响程度 ,迅速建立危机管理小组  ,组成人员包括:决策负责人  ,公关部经理  ,人事部经理  ,保卫部经理等  。 2、危机小组首先要明确问题 ,要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由  。 3、危机小组要安排调查深入现场  ,( 酷 美 ...展开全部

其他答案:转载以下资料供参考 危机公关的原则 危机公关属于非常态的信息传递行为  ,需要遵循一些基本原则  。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征  。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理  ,从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用  。 原则一:保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理 ,因此保证信息及时性 ,让受众第一时间了解事件的情况  ,对危机公关至关重要  。 原则二:保证受众的知情权 随着社会的不断发展  ,公众对话语权的诉求越来越强烈  。当危机发生时  ,所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动  。危机公关的目的不应该是转移受众的视线  ,而是应该告诉受众真相  ,使他们能够参与到危机管理的工作中来  ,表现出积极合作的态度  。 原则三:重视受众的想法 危机发生时 ,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿 ,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法 ,并给予足够的重视  。如果他们发现当事方不能做到这些  ,就很难给予当事方以信任  ,化解危机也就变得更加困难  。 原则四:保持坦诚 始终保持坦诚的态度  ,面对危机不逃避  ,敢于承担责任 ,就容易取得受众的信任和谅解 。危机公关的首要目的也就在于此 ,保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件  。 原则五:保证信源的一致性 危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同 ,这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任  。如果当事方不能保证信息的一致性 ,那么危机管理将无从谈起  。 原则六:保证与媒体的有效沟通 媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色 ,它既是信息的传递者 ,也是危机事件发展的监督者  ,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果  。 原则七:信息要言简意赅 在危机公关过程中  ,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论  ,他们需要的是言简意赅的核心内容  ,实时掌握事件的最新发展  ,内容还要通俗易懂  ,有利于传播  。 原则八:整体策划 危机公关虽然是因某个事件而发起的  ,具有不确定性 ,但制定危机公关方案时 ,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划  ,才能保证危机公关的有效性 。

危机公关策划方案: 危机公关计划书怎么写,提供个样本啊

公关活动策划书(二)主管意见:营销部经理签字:□批 □否 年 月 日制订人意见:公关部主管签字: □修改 □放弃 年 月 日复审意见:营销部经理签字:□批 □否 年 月 日附页明细:后附公关活动策划意向书初稿 页  ,后附公关活动策划案初稿 页 ,后...展开全部

其他答案:能不能具体一点

危机公关策划方案: 企业危机公关处理方案

企业危机有很多种 ,大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等 。虽然影响的侧重点和面向的群体不同  ,但是如不妥善及时的处理 ,带来的恶劣影响都是沉重的  。那么企业如何处理危机呢  ?一、树立危机意识要培养企业全体员工的忧患意识 ,企业领导人首...展开全部

其他答案:是需要一个优秀的团队来帮忙协助的 版主和管理员有权利删  ,我们也是有的re

其他答案:以社交电商平台的危机公关为例: 1.产品的品质是根本 众所周知  ,好的产品质量是获得消费者认可和信赖的基础要素  ,同理  ,保证产品的品质或服务也是建立一切品牌形象  ,应对危机公关的基础 。否则  ,再好的公关手段或者技巧  ,也只是徒劳  。 2.善用会员群体 通过分析发现  ,社交电商平台往往都有一个特性 ,即在线下拥有庞大的会员  ,会员大多通过微信等社交软件进行联系  。如果当爆发公关危机时  ,对这类群体加以把控  ,对于企业正确应对危机公关有百利而无一害  。比如策划一些会员参与的公关活动 ,如店主故事等传播  ,利用UGC内容调动会员积极性  ,在朋友圈、网络领域进行传播 ,也是软公关  ,对于引导舆情避免危机加剧大有裨益  。 3.建立内部沟通管理机制 良好的内部沟通管理机制  ,既可以确保企业在面对公关危机时能够快速商谈应对  ,不脱节不浮夸  ,对于社交电商平台而言与客服部门、社群管理部门建立良好的沟通尤为重要 ,还能够在危机公关过程中搭建一个畅通的公关传播环境  。 4.维护良好的企业形象 一个良好的企业形象 ,对于社交电商平台应对危机公关而言  ,对内既可以加强员工对于企业的信任感、归属感以及责任感 ,提升企业凝聚力 ,对外还可以增强消费者对于企业的好感 ,消除消费者对于企业危机的质疑  。专业的商情监测系统 ,24小时实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻 ,帮助企业深入了解网络口碑 ,及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势  ,防止公关危机的产生  ,提高企业形象 。(回答摘自识微科技-市场营销栏目)

危机公关策划方案: 危机公关成功案例和失败案例各一个-百度知道

对于企业来说  ,危机公关不可避免 ,虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑 ,但是也不乏成功案例  。具体说到快消品行业  ,去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例  !据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的 。 7月下旬 ,一篇发表在天涯论...展开全部

其他答案:对于企业来说 ,危机公关不可避免  ,虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑  ,但是也不乏成功案例 。具体说到快消品行业  ,去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例  !据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的  。 7月下旬  ,一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅:你的优质水源在哪里  ?》的网文  ,揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕  。随着事态的不断升级  ,深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了  ,于9月2日“公开道歉”  ,并作出停播广告、更换产品外包装等行动  。 然而  ,记者昨日采访发现  ,尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”  ,也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状  ,但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑 ,而网上调查显示  ,八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”  。 声音 康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水 ,完全符合国家GB5749卫生标准 ,加上采取了国际先进的处理技术  ,这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意 ,但是没有向媒体和消费者解释清楚 ,结果产生了误解  。康师傅为此表示遗憾与抱歉 。——康师傅 抛开虚假宣传不提 康师傅抱歉“没解释清楚” 从“不作正面答复”到“公开道歉” ,康师傅扛了近一个月  。记者昨日从康师傅控股有限公司获悉  ,未来数周  ,康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场 ,对当地消费者进行公开道歉  。 新瓶标删除“优质水源” 9月2日  ,康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动  ,活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉 。此前  ,有网友爆料称 ,曾潜入康师傅杭州水厂探秘  ,发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装  ,而非广告中声称的“选取的优质水源”  。文章在天涯贴出后  ,引起很大反响  。 当天  ,康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示  ,康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水  ,完全符合国家GB5749卫生标准  ,加上采取了国际先进的处理技术  ,这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意 ,但是没有向媒体和消费者解释清楚  ,结果产生了误解  。康师傅为此表示遗憾与抱歉 ,近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样  。 康师傅方面表示  ,公司已于8月7日停播“优质水源”广告  ,也调整了广告宣传语  ,同时设计了新瓶标  ,新瓶身产品将陆续上市  ,“我们正在以实际行动处理此事”  。记者昨日在广州市场上看到了新上市的康师傅矿物质水  ,新瓶标上已经删除了“选用优质水源”的字样  。 天然矿泉水提价五成 康师傅方面称  ,为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水 ,康师傅天然矿泉水标出水源地来自吉林长白山 ,并标注吉林天然矿泉水鉴定证书号  。 康师傅方面表示 ,企业生产天然矿泉水必须要有自己的优质水源  ,他们会在京津等地进一步寻找优质天然水源  。康师傅集团不仅对天然矿泉水与矿物质水区别宣传  ,还将两者的价格差距拉开50% ,即前者比后者贵50%  ,在销售市场上相对价格保持稳定  。此外  ,康师傅还引用国家食品质量监督检验中心主任宋全厚的观点  ,不能说自来水就不能算是“优质水源” ,也不能简单地说只有天然水源才是“优质水源”  。 危机公关失败案例——某航空公司航班误点三小时 这是某航空公司(以下简称C航空公司)6月30日原定下午1点40分登机的从上海飞往重庆的航班  ,部分机上的游客持有的是打折机票 。当天上午上海的天气有雨  ,导致有航班挤压没能起飞 ,造成后面的航班排队等候  。(这是C公司的解释 。) 错误一:登机时间延误没有进行通知 这班航班的原定登机时间为下午1时10分 ,(提前30分钟登机)  ,有旅客在1时25分左右询问登机口人员  ,得知是因为飞机还在打扫  ,马上就能登机 。1时35分左右  ,旅客开始登机  。这并没有引发旅客的不满情绪  。 错误二:解释的对象没有对准所有旅客 2时左右  ,飞机广播  ,说由于空中管制的原因  ,排在我们航班前还有20架次的航班没有起飞  。请大家耐心等待  。2时10分左右  ,两名乘务员为全体乘客发放一瓶250ml左右的饮用水  。有零星的乘客开始购买价格在30—40元左右的中饭  ,该航班本身不为乘客提供食物 。为了安抚旅客情绪 ,可以考虑为旅客提供一餐食物来安抚和稳定他们的情绪  ,以达到危机公关的效果  。 2时30分  ,急飞机延误一小时的时刻  ,开始有旅客询问乘务员到底要延误多少时间  ,乘务员的回答是他也是打工的  ,也希望可以早点飞好航班  ,早点回家休息  ,而具体需要等待的时间量他无法给出 。这是一个比较重大的公关失误  ,乘务员此时属于上班时间  ,他的职责是为乘客提供优质的服务  ,他本来就处于信息不对称情况下的上游地位  ,即他知道的关于航班的信息要比乘客多  ,而这样闪烁其辞的回答把乘客与机组人员对立了起来  ,完全没有达到安抚情绪的作用 。 而后来  ,有女性中年旅客询问让乘务员给出还要等的时间  ,起飞一架飞机需要的时间  ,乘务员的回答是这是受塔台的控制  ,自己做不了主 。有男性乘客...

其他答案:觉得还是非常符合逻辑的