危机公关

「危机处理公关策划书」 危机公关的处理策略有哪些?

危机处理公关策划书: 危机公关的处理策略有哪些 ?

原发布者:9gse7kg4危机公关处理方案 PostBy:2011-9-2110:33:00[只看该作者] 一、危机公关的一般处理方案 (一)组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构  。假如企业已成立危机管理小组 ,可在该小组的基础上增加部分人员 。这个专门小组的领...展开全部

其他答案:策略: 1、快速反应:如果不及时处理 ,社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失  。 2、有责任感:一定要承担相应责任  ,树立正面形象 。 3、引导舆论:如果自己是对的  ,就要澄清事实 。如果自己是错的就道  。 4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑  ,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度 。 5、稀释危机:赶紧转移话题  ,最大程度地稀释危机的负面影响 ,并可借社会注目的时机  ,推出正面话题  ,树立正面形象  。 危机公关是指应对危机的有关机制 ,它具有意外性 ,聚焦性  ,破坏性和紧迫性  。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义  ,公共关系是一项管理功能  ,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳  。 危机处理原则: 原则一:保证信息及时性 。 原则二:保证受众的知情权  。 原则三:重视受众的想法  。 原则四:保持坦诚  。 原则五:保证信源的一致性  。 原则六:保证与媒体的有效沟通  。 原则七:信息要言简意赅  。 原则八:整体策划  。

其他答案:处理要诀三个字“冲”“疏”“堵” 首先选择的办法是“冲”  ,一般的负面信息  ,都可以通过发布正面信息冲淡  ,铺天盖地的正面信息很快就把负面淹没到网络的海洋里了  ! 其次  ,选择'疏”  ,从信息的问题根源来去解决问题  ,如有客户不满意  ,而去网上发帖  ,这种适当给客户些补偿  ,客户得到好处后会把负面信息撤掉 ,这种解决办法是提倡的 。 最后 ,是“堵”  ,找找专业人士处理  ,这种给方法是最后的选择  ,还是建议在根源上解决问题  。如果问题严重 ,一定要找到问题的根本原因  ,从根本上解决问题  。盲目删帖容易造成更严重的问题  。

其他答案:这个其实不难删 只需要你通过百度进入斯纵通

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危机处理公关策划书: 企业危机公关方案

危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响  ,而给企业或品牌带来危机 ,企业针对危机所采取的一系列自救行动  ,包括消除影响、恢复形象  ,就是危机公关 。 危机公关属于危机管理(...展开全部

危机处理公关策划书: 企业危机公关处理方案

企业危机有很多种  ,大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等  。虽然影响的侧重点和面向的群体不同 ,但是如不妥善及时的处理  ,带来的恶劣影响都是沉重的  。那么企业如何处理危机呢  ?一、树立危机意识要培养企业全体员工的忧患意识  ,企业领导人首...展开全部

其他答案:是需要一个优秀的团队来帮忙协助的 版主和管理员有权利删  ,我们也是有的re

其他答案:以社交电商平台的危机公关为例: 1.产品的品质是根本 众所周知  ,好的产品质量是获得消费者认可和信赖的基础要素 ,同理 ,保证产品的品质或服务也是建立一切品牌形象  ,应对危机公关的基础 。否则  ,再好的公关手段或者技巧 ,也只是徒劳 。 2.善用会员群体 通过分析发现  ,社交电商平台往往都有一个特性 ,即在线下拥有庞大的会员 ,会员大多通过微信等社交软件进行联系 。如果当爆发公关危机时  ,对这类群体加以把控 ,对于企业正确应对危机公关有百利而无一害  。比如策划一些会员参与的公关活动  ,如店主故事等传播  ,利用UGC内容调动会员积极性 ,在朋友圈、网络领域进行传播 ,也是软公关  ,对于引导舆情避免危机加剧大有裨益  。 3.建立内部沟通管理机制 良好的内部沟通管理机制  ,既可以确保企业在面对公关危机时能够快速商谈应对 ,不脱节不浮夸 ,对于社交电商平台而言与客服部门、社群管理部门建立良好的沟通尤为重要  ,还能够在危机公关过程中搭建一个畅通的公关传播环境  。 4.维护良好的企业形象 一个良好的企业形象  ,对于社交电商平台应对危机公关而言  ,对内既可以加强员工对于企业的信任感、归属感以及责任感 ,提升企业凝聚力  ,对外还可以增强消费者对于企业的好感  ,消除消费者对于企业危机的质疑 。专业的商情监测系统 ,24小时实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻  ,帮助企业深入了解网络口碑  ,及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势  ,防止公关危机的产生  ,提高企业形象  。(回答摘自识微科技-市场营销栏目)

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众所周知  ,对危机事件的公关处理主要有两个方面:一积极预防  ,严防危机来临;二危机一旦发生 ,就立即采取有效措施  ,缓解危机  ,尽量避免重大损失  。广义地讲  ,危机公关是指从公共关系角度对危机的预防、控制和处理  。本文并不力求对危机公关的方方面面...展开全部

危机处理公关策划书:怎么写公关策划书  ?

宣传型公关 ,主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己  ,以求最迅速地将组织信息传输出去  ,形成有利于己的社会舆论 。这是最经常采用的公关模式 ,包括发新闻稿  ,登公关广告  ,召开记者招待会 ,举行新产品发布会  ,印发宣传材料  ,发表演讲  ,制作视听材料  ,出内部刊物、黑板报等等  。其特点是:主导性强  ,时效性强  ,范围广 ,能迅速实现组织与公众的沟通  ,获得比较大的社会反响 。但它的局限性主要表现为:传播层次浅  ,信息反馈少  ,使传播效果一般停留在“认知层次”  。

  交际型公关  ,以人际交往为主 ,目的是通过人与人的直接接触  ,为组织广结良缘  ,建立起社会关系网络  ,创造良好的发展环境  。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等  。交际型公关特别适于少数重点公众  。其特点是:灵活而富有人情味  ,可使公关效果直达情感层次  ,但缺陷是活动范围小  ,费用高 ,不适用于大数量的公众群体  。

  服务型公关 ,以提供各种实惠的服务工作为主 ,目的是以实际行动获得社会公众的好评  ,树立组织的良好形象 。其具体工作包括:售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等  。服务型公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次 ,是一种最实在的公共关系  。

  社会型公关  ,以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主  ,组织通过对社会困难的行业的实际支持 ,为自己的信誉进行投资  。其主要形式包括:开业庆典  ,周年纪念 ,主办传统节日 ,主办电视晚会  ,赞助文体、福利、公益事业  ,救灾扶贫等等 。一个组织不论经营什么行业  ,它都是社会整体中的一员  ,负担着不可推卸的社会责任 。

  征询型公关 ,以采集信息、调查舆论、收集民意为主  ,目的是通过掌握信息和舆论  ,为组织的管理和决策提供参谋  。其具体工作包括:建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等  。征询型公关是一项日常的工作  ,要坚持不间断地进行下去  。

  ④选择公关策略  。公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化  ,所采取的公共关系行为方式  。具体而言  ,公关策略包括以下几种:

  建设型公关  ,是指组织的初创时期  ,或某一产品、服务刚刚问世的时候  ,以提高知名度为主要目标的公关活动  。这时组织的形象尚不确定  ,产品的形象也没有在公众的头脑中留下什么印象  。此时公关策略应当是以正面传播为主  ,争取以较大的气势  ,形成良好的“第一印象” 。从公众心理学的角度讲 ,就是争取一个好的“首因效应”  。其常用的手段包括:开业庆典、剪彩活动、落成仪式、新产品发布、演示、试用、派送等等  。

  维系型公关是指社会组织在稳定、顺利发展的时期  ,维系组织已享有的声誉  ,稳定已建立的关系的一种策略  。其特点是采取较低姿态 ,持续不断地向公众传递信息  ,在潜移默化中维持与公众的良好关系 ,使组织的良好形象长期保存在公众的记忆中  。

  防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调  ,或者已经出现了不协调  ,为了防患于未然 ,组织提前采取或及时采取的以防为主的措施  。

  进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候  ,为了摆脱被动局面  ,开创新的局面  ,采取的出奇制胜、以攻为守的策略  。组织要抓住有利时机和有利条件  ,迅速调整组织自身的政策和行为  ,改变对原环境的过分依赖  ,以便争取主动  ,力争创造一种新的环境 ,使组织不致受到损害 。

  矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调  ,组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动  。社会组织要及时进行调查研究  ,查明原因  ,采取措施  ,做好善后工作 ,平息风波  ,以求逐步稳定舆论  ,挽回影响  ,重塑组织形象  。矫正型公关属于危机公关的组成部分  ,如组织发生各种危机后采用的各种赔偿、致歉、改组等活动

危机处理公关策划书:如何写一篇危机公关方案 ?

这个要看具体情况

一 自身问题

首先要做的就是承认错误 做出整改 淡化事件影响 转移事件关注度

二 自身外问题

澄清事实 做出公告