危机公关

「经典消费者公关策划案例」 谁能提供一些经典策划案例

经典消费者公关策划案例: 谁能提供一些经典策划案例

这些文档很早就在办公室的电脑里放着  ,今天桌面乱的实在不行了  ,腾出来时间整理一下 ,发现了这个被遗忘在角落里的好东西  。分给营销策划人  ,共享:1、战“痘”的青春——《益生堂》中国十大策划案例奖 《益生堂》案例2000年在首届中国企业著名策划案...展开全部

经典消费者公关策划案例: 谁给几个公关成功的案例  ?

对于企业来说  ,危机公关不可避免 ,虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑  ,但是也不乏成功案例  。具体说到快消品行业  ,去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例 !据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的  。7月下旬  ,一篇发表在天涯论...展开全部

经典消费者公关策划案例: 分析最近几年比较优秀的公关案例

公共关系学案例材料一 "华旗"倒旗留下的"  ?" 天津华旗集团公司是以36万元的投资  ,从几百亩苇泽地上崛起的乡镇企业  。自1991年5月20日投产以来  ,两年就积累了4000万元资金  ,发展了6家分公司  ,果茶年生产量达4.5万吨  ,销售额1.2亿元 ,社会上曾有"...展开全部

经典消费者公关策划案例: 求经典公关案例

高露洁危机公关  。强生公司1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件 。2001年武汉“砸奔驰”事件  。1999年可口可乐中毒事件 。三鹿毒奶粉事件 。美国万宝路推广  。海尔砸冰箱事件  。公关活动在生活中比比皆是(随处可见的广告就是公关活动) ,只要你留心观察和发现...

经典消费者公关策划案例:谁给几个公关成功的案例 ?

对于企业来说  ,危机公关不可避免  ,虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑  ,但是也不乏成功案例  。具体说到快消品行业 ,去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例  !据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的  。

7月下旬  ,一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅:你的优质水源在哪里  ?》的网文  ,揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕 。随着事态的不断升级  ,深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了 ,于9月2日“公开道歉”  ,并作出停播广告、更换产品外包装等行动  。

然而  ,记者昨日采访发现 ,尽管康师傅控股公司的公关部门透露“暂时没收到消费者和采购商可退货的通知”  ,也不担心包装水产品的销售情况出现长期下滑的惨状 ,但涉及的水产品在广州市场的销量已经出现明显下滑  ,而网上调查显示  ,八成水民已明确表示“不敢再喝康师傅的水”  。

声音

康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水  ,完全符合国家GB5749卫生标准  ,加上采取了国际先进的处理技术  ,这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意  ,但是没有向媒体和消费者解释清楚 ,结果产生了误解  。康师傅为此表示遗憾与抱歉  。——康师傅

抛开虚假宣传不提

康师傅抱歉“没解释清楚”

从“不作正面答复”到“公开道歉”  ,康师傅扛了近一个月 。记者昨日从康师傅控股有限公司获悉 ,未来数周  ,康师傅大部分高层管理人员将前往华南、华东、华中等市场  ,对当地消费者进行公开道歉 。

新瓶标删除“优质水源”

9月2日  ,康师傅在天津举行了面向华北地区知名媒体的“开放日”活动  ,活动上就其“优质水源”事件首次向消费者进行公开道歉  。此前 ,有网友爆料称  ,曾潜入康师傅杭州水厂探秘  ,发现康师傅矿物质水是自来水加工灌装  ,而非广告中声称的“选取的优质水源” 。文章在天涯贴出后  ,引起很大反响  。

当天  ,康师傅饮品事业群总经理黄国书在活动现场表示  ,康师傅矿物质水及大部分饮料行业和瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统即自来水  ,完全符合国家GB5749卫生标准  ,加上采取了国际先进的处理技术 ,这是康师傅之前的广告称其为“优质水源”的原意  ,但是没有向媒体和消费者解释清楚  ,结果产生了误解 。康师傅为此表示遗憾与抱歉  ,近日新上市的康师傅矿物质水的广告和新瓶标已去掉了“选取优质水源”的字样  。

康师傅方面表示  ,公司已于8月7日停播“优质水源”广告  ,也调整了广告宣传语  ,同时设计了新瓶标  ,新瓶身产品将陆续上市  ,“我们正在以实际行动处理此事”  。记者昨日在广州市场上看到了新上市的康师傅矿物质水  ,新瓶标上已经删除了“选用优质水源”的字样  。

天然矿泉水提价五成

康师傅方面称  ,为引导消费者区分天然矿泉水与矿物质水 ,康师傅天然矿泉水标出水源地来自吉林长白山  ,并标注吉林天然矿泉水鉴定证书号  。

康师傅方面表示  ,企业生产天然矿泉水必须要有自己的优质水源  ,他们会在京津等地进一步寻找优质天然水源 。康师傅集团不仅对天然矿泉水与矿物质水区别宣传  ,还将两者的价格差距拉开50%  ,即前者比后者贵50%  ,在销售市场上相对价格保持稳定 。此外  ,康师傅还引用国家食品质量监督检验中心主任宋全厚的观点  ,不能说自来水就不能算是“优质水源” ,也不能简单地说只有天然水源才是“优质水源” 。

经典消费者公关策划案例:有哪些经典叫绝的营销案例 ?

共享单车轮番上演的“营销教学”  !

工作在CBD的公关人小张  ,每天下班回家  ,习惯骑上一段共享单车后再换乘地铁  。

共享单车  ,中国人近两年最爱的出行方式之一 。当双脚与车蹬紧紧贴合  ,伴着夜晚的凉风有节奏的摇摆 ,再寡淡的夏夜也不会湮灭穿梭在闹市街道的自由  ,这是互联网时代下  ,给加班狗最好的馈赠  。

夜幕时分  ,一排排成群结队的小红车让小张顿时食欲大增  ,一瞬间  ,小张以为自己身在簋街……

这是北京街道悄然出现的“小龙虾红”色号的共享单车 ,除了轮胎、车座和车把 ,整部车全身上下都被涂上了有食欲的红色 ,甚至链条也是红色的  。这些单车是由一家名为“小马单车”的公司所投放  ,一眼看去完全就是一只只刚煮熟的小龙虾 ,令人仿佛置身在深夜放毒的朋友圈  。

一波推倒一波起  ?共享单车的卡位战在即

“留给共享单车创业者的颜色不多了  !”  ,除了上述的“小龙虾”单车 ,还有前一段时间推出的“黄金圣斗士”、“彩虹色”都曾一度成为大众的话题  。配色 ,已然成为各大公司展现产品辨识度、帮助大部分消费者记忆单车品牌的最佳方式  。此外  ,还有网友将其划分为“小字辈”、“骑字辈”、“动物系列”、“食品系列”、“bike系列”:

那么  ,如此多品牌的共享单车都能活下来吗  ?

上个月  ,3Vbike共享单车品牌通过其微信公众号发布消息称  ,自2017年6月21日起  ,由于大量单车被盗  ,宣布将终止3Vbike共享单车的运营  。3Vbike的终止距运营仅5个月就被“推倒”的悟空单车还不到一个月  。

自去年共享单车红利期到来 ,越来越多的品牌和企业入局共享单车市场  ,企图在风口下分一杯羹  。但对于小的创业公司而言  ,资金基础差、融资机会渺茫、规模落后、成本偏高等劣势注定了它们成长空间非常有限 。同时  ,随着品牌运营不当、社会监管难等社会问题此起彼伏的出现  ,更是加速了他们的淘汰 。

其实  ,无论是悟空单车  ,还是3Vbike的倒闭  ,本质上都无法对共享单车的头部“玩家”产生影响 。还不了解游戏规则的它们  ,仅凭一股毫无“续航能力”的创业热情就加入到共享单车大战中  ,注定被残酷的现实击败  ,成为“末位淘汰”的牺牲者  。

几家欢喜几家愁  ,巨头们上演“营销教学”

近日  ,随着7Park Data、易观等知名研究公司数据显示 ,ofo以独占65%市场份额、处于行业领先地位  ,摩拜紧随其后 。显然  ,“共享单车”的市场抢夺逐渐成为ofo、摩拜两大巨头间的逐鹿之战  。撇开两者硬件上的优劣 ,品牌营销活动对于它们一步步成长为行业巨头  ,无疑起到至关重要的作用 。

从创立至今天  ,双方有哪些营销“秘籍”值得借鉴呢  ?

一.入门级借势  。

借势营销可谓是入门级别的营销手段 。就拿上个月的高考来说  ,两者同时推出高考期间免费骑车的活动  ,变着法的提升用户对品牌的感知度  。摩拜借高考热点率先打出“高考一定‘橙'”的谐音广告文案;小黄车也不甘示弱的悬挂出#飞黄腾达#系列的黄符  。

有人觉得这种营销逻辑过于无聊且效果收益甚微 。热点一来  ,所有品牌蜂拥而至  ,在用户的手机屏幕或脑海中无法激起丝毫的波澜  。

笔者反倒认为借势营销是一种良性传播 。尽管社会化媒体上充斥着大量的垃圾信息 ,但新颖的、有价值的原创内容仍是稀缺的 。品牌通过找准自身产品的品类特性  ,通过小成本的营销手段“稳准狠”的抓住潜在用户的心理特征  ,巧妙地和热点话题勾搭融合  ,轻轻松松抢夺用户的注意力  。

二.跨界造“事”  。

随着《神偷奶爸3》上映  ,你的朋友圈是否也被小黄人版的小黄车刷屏 ?据了解  ,该电影上映期间 ,近5万辆“大眼小黄车”被投放在北京、上海等城市  ,及时且有效的跨界  ,通过强化的品牌差异点和爆棚的好感度  ,引发了席卷社交网络的案例级传播  。

除此之外  ,北京的朋友们上个周末是不是也在朋友圈里看完“一整场”的演唱会 ?ofo小黄车“跨上”娱乐圈在北京工人体育场举办了一场“轻睐”演唱会 ,提出“全场景共享音乐”的理念  ,也着实吸引了不少热爱音乐的年轻用户  。

摩拜单车则跨界京东618  ,推出集贴纸兑换现金红包的“宝箱车”  。为了吸引年轻人群体参与这次活动 ,由京东线上活动延伸到线下的“初夏骑遇记“街头涂鸦  ,通过“出彩”的内容  ,创造全新的品牌体验 ,对于品牌跨界而言颇具借鉴意义 。

三.互怼式竞争 。

从微博庆生海报拉开的品牌“互撕”的序幕  ,到“引导回复”的公关黑文爆出  ,再到动不动就跑数据:称自己是行业老大的领头地位  。在行业中  ,竞品之间的公关战役早已耳濡目染  ,孰强孰弱终归难以判定  。但值得肯定的是  ,双方在相爱相杀、互怼互撕下  ,都得以快速的成长和发展  。从大的市场角度来看  ,巨头之间彼此制衡  ,对于维持共享单车市场稳定起到一定的作用 。

其次  ,相较于宝马和奔驰、百度地图和高德地图  ,ofo和摩拜的几次撕B显然更具互联网品牌的“血腥味儿” ,双方都互不相让  ,毫不留情地揭对方的伤疤 ,亦是一大看点  。

随着社交媒体时代的到来  ,品牌一直朝着拟人化方向发展  ,因为只有拟人化的品牌在社交媒体才更有“人情味儿” 。要知道  ,品牌的官方平台是由人来更新的 。一如卖萌、自夸、站队、调侃、攻击  ,有“人情味儿”的品牌往往具备超强的客群聚合力  ,在社交媒体中能捷足先登 ,这也是催生“新媒体运营”职业和social类的品牌调性产生的重要原因 。

这么多姿势:品牌到底如何“骑上”共享单车  ?

看别人骑

“这次小黄人版ofo营销做得不错  ,给我来一套 ?”、“摩拜这个百宝箱不错  ,找他们谈谈合作”……一味的复制、炒冷饭  ,别说合作方  ,连用户都看不下去  。眼红别人的营销成果  ,永远不如自己去尝试、去创新  。

站着骑

跨界共享单车前  ,先要明确品牌的调性、受众是否与对方相匹配  。例如  ,你的受众是一些宁愿堵在空调车里也不愿汗流脊背骑单车的中高产阶层  ,那么跨界共享单车对受众来说 ,并不合适  。一旦强行“骑”上共享单车时  ,品牌既要稳住方向  ,又要持续加力  ,其间断的续航能力往往导致主品牌与合作方相互拖累  ,被迫中途放弃  。

闭眼骑

品牌需要有长远的眼光  ,明确方向且与合作方保持一致  。这就意味着 ,不能仅仅考虑眼前的成效而忽略品牌的长远发展  。这就好像闭眼在骑行  ,虽然感觉是通畅的但也有可能是错误的方向  。

坐着骑

品牌在跨界过程中 ,要通过资源匹配达成互补  。因为跨界营销本身上是一个品牌效应叠加的过程  ,一次好的营销活动  ,必定是全渠道、全方位融合并用 ,只有这样  ,才能骑得又快又“爽”  。

华灯初上 ,北京城的夜景别有一番滋味  。

有人觉得  ,共享单车是烧钱引流量的工具 ,很快会被疯狂的资本庄家所淘汰;有人觉得 ,共享单车引发了市场争夺局面的失控  ,逐渐进入死亡倒计时  。但在公关人小张看来  ,回家的路很长  ,希望共享单车还能骑的久一些  。


十大案例分析  ,五大生存法则  ,爆红的快闪店都这样开  !


仲夏苦夜短 ,出门逛快闪  。这个夏天  ,快闪店像下了好多料等了好久突然开锅了的火锅一样 ,给人猝不及防的惊喜  。从鹿晗可口可乐快闪店、四天丧茶快闪再到阿里系“淘宝造物节”上的无人概念店——“淘咖啡”  ,形形色色的快闪店在丰富生活方式 ,提升文趣氛围的同时  ,也让爱思考善观察的小伙伴们关注起快闪店文化来  。

敲黑板 ,知识点  ,善解人意的小编为大家进行了一下简单的Pop-up Store(快闪店)的梳理  。以下干货比压缩饼干还要干  ,建议边喝水边看 。

来自西方的神秘调味料 ,快闪店的前世今生

Pop-up Store即快闪店  ,期间限定店  ,顾名思义就是开设时间很短,一般不超过半个月的店铺  ,当然经营不善的倒闭不算  。它的营销理念是“here today ,gone tomorrow”小编用CET六级水平为家翻译一下就是过这村没这店 ,要买赶紧买  ,过期不候 。

据史料记载 ,快闪店于06左右在中国萌芽  ,16年正式爆发  ,预计到2020年  ,中国时尚类快闪店可以超过3000个 。现代形式上的第一家快闪店诞生于2003年  ,在纽约开办  ,是市场营销公司Vacant的创始人Russ Mille开的 ,目的是帮Dr.Martens卖限量款鞋  ,卖完就关门 。

火候刚刚好  ,出锅 !——就这样快闪店火了

快闪店在中国泡菜坛子里腌了十年之久 ,为什么突然在16年能够达到酸爽并在17年震慑舌尖了呢  ?或许有以下几个原因:

1、电商市场竞争像火锅一样沸腾激烈 ,不如换个口味改吃西餐快闪店  。

电商市场成熟发展趋缓  ,线上品牌竞争激烈且形式趋同  ,线上运作成本不断攀升  ,这些因素促使品牌回归线下寻找新的营销突破口 。

2、商场冰块环境与自带可乐流量的IP快闪店相互跨界借势  ,酷爽一夏  。

快闪店是一种能够击中商场、品牌和消费者三方痛点的营销模式  。一方面 ,快闪店能够填补商场节假日活动空白  ,制造新的顾客引流点  。并且  ,原创IP的快闪店常常吸引媒体报道群众围观  ,自带流量属性  ,开在商场自然会为商场带来关注和顾客  。另一方面  ,商场往往位置优越人流量大  ,空间布置合理  ,室内环境舒适  ,为快闪店的开设建立良好环境基础  。

3、为沉闷的模式化购物送一碗快闪冰豆沙  。

千篇一律的购物形式往往只能通过价格战勾起消费者选购神经 ,但价格战不仅损害品牌品味  ,也会压缩商家利益  。快闪店作为互联网时代的新贵 ,极大的淡化促销目的性 ,以消费者为重  ,增强用户体验  ,注重参与感的给予  ,在与用户的交流中不仅完成增益也实现忠诚感的关系配养  。

“圣代快闪”主推四大口味  ,总有一款适合你

RET睿意德商业地产的调研报显示  ,目前国内快闪店主要分为销售型、品牌推广型、引流型、市场试水型四种类型  。目前已有的快闪店以销售型和品牌推广型为主  ,占比分别可达44%和34%  ,这主要由投入成本及其盈利模式所决定  。

香甜草莓推广型

甜甜腻腻很可爱就是让你爱上我

对于品牌推广型快闪店  ,一种是大品牌希望巩固用户群  ,达成一种对消费群体的回馈和互动  。另一种是初创小品牌希望通过快闪店引起媒体与公众的关注  ,实现曝光度和品牌传播力的提升  。

为庆祝QQ音乐十二周年

在北京三里屯太古里

建立“独立音乐能量基地”

主题为“陪你听全世界”

还是史上第一家音乐快闪店呢

卖的了情怀  ,玩的了科技  ,又是“音乐+”的营销套路  ,不过听着QQ音乐四大才子歌长大的小编  ,依然感动到鼻涕一把~

淘宝造物节

108家原创IP店铺入住

更像是快闪集

不看销量只服创意

创造需求转变品牌内涵

差评、low货、山寨品到原创、IP、黑科技,华丽转身实力圈粉,马爸爸棒棒哒!

爱马仕

开了家傲娇的洗衣快闪店

庆祝爱马仕丝巾80周年

免费且只洗自家的丝巾

为期一个月

对于舍不得半个肾来买丝巾的小编,只想说,朱门酒肉臭,哼!

浓醇巧克力销售型

买买买剁剁剁喜欢赶快带回家

其实  ,销售型、品牌推广型、引流型、市场试水型这四种快闪店类型都具有重合的部分  ,品牌宣传也会提高销量  ,也在一定程度上传播品牌知名度  ,只是侧重点的问题 。一般大品牌的快闪店营销都是针对限量品的销售 ,或者新品的造势推出  。

YSL Beauty Club 游轮狂欢

YSL将快闪店开办在黄浦江边

且仅停留一天

限量版气垫全国首发

“断货王”口红现场卖

想想就好激动呢!但也只能想想~

新百伦开设247快闪便利店

庆祝品牌110周年诞辰

并推出新品247Luxe

店中除了能买到247鞋

还有特制的247品牌杂志、饮料、零食

你过生日玩挺high  ,出钱的还不是我们 !

服装品牌short sentence快闪店

将报亭改造成快闪店

只销售牛仔裤报纸作为包装袋

文艺清新性冷淡~

薄荷香草试水型

探究竟试试水有点小清新

市场试水型快闪店一般用于新产品上市推出  ,或新的店铺建立 。试水一般分为两个方面  ,一种是测试消费者对产品的接受程度 ,或者在使用选购过程中观察产品会出现哪些问题以备及时改进  。二是看地点是否是目标消费群聚集的地方  ,从而判断是否合适开店 。

天猫无人超市体验店

借助淘宝造物节隆重推出

游客可以在没有服务员的超市自行选购

真的无人的话  ,那上货、摆架、盘点…谁来做呢  ?(不要怪小编无知真的很疑惑)

上海首家缤果无人便利店运营

但由于

持续高温和运营数据整理

暂时停业

热到关店  ,尬~

麻辣小龙虾引流型

我很特别注意我、分享我

引流型快闪店就是引发社交网络流量讨论、在一段时间内成为“社交货币”的快闪店 。最为典型的是丧茶  。

丧茶快闪店成立

网易新闻×饿了么将笑话变成事实

仅成立四天却将丧文化发挥极致

一条微博引发的营销.嗯~喝得到限购丧茶人生还不算太丧

前方高能黑暗料理  ,随意到让人尴尬的快闪店

好的快闪店 ,时尚有趣会造势 ,个性品味有情怀 ,足足帮你收割朋友圈一大波赞  。但玩的不好的快闪店也是足以开我们钛合金眼 ,心中不断os:这是弄啥咧  ?

Burberry美妆快闪店

2017年3月上海

此次Burberry美妆快闪店营销模式是美妆沙龙+即时销售 ,和短期促销差不多  ,活动上缺乏新意  。店面设计在图中可以看出  ,缺乏艺术感和创造力 ,在众多店铺包围中并不抢镜;虽然有周冬雨站台宣传  ,但话题性不足  ,KOL的话题参与性不强;快闪店产品与门店产品相比缺乏特异性  。

爱无能酒馆

饿了么联手ZAKER

在520推出爱无能小酒馆

相比于此前丧茶的大火  ,爱无能小酒馆就显得丧很多 。首先  ,从logo上来说 ,爱无能小酒馆的logo是一个沮丧的哭脸  ,而丧茶logo的设计则更显精细  ,垂眼的羊驼 ,不仅丧而且萌  ,至获女性内心  。

其次 ,爱无能小酒馆的理念太过于模仿丧茶的创意  ,让人看了不禁尴尬  。自带善变属性的年轻人  ,面对同样的套路 ,无感不反感已经很庆幸啦  。

最后  ,丧茶的火爆一方面来自于先前铺垫的舆论力量  ,而爱无能小酒馆在没有任何热点事件支撑的前提下开展 ,自然不如丧茶火爆  。

美味料理小tips——品牌快闪店生存小妙招

1、店铺位置与品牌潜在消费人群要相符

快闪店要开在品牌目标消费人群聚集的地方  。比如QQ音乐能量站开在三里屯太古里这种时尚地标  ,年轻人聚集的地方  。因为QQ音乐的受众正式以年轻人为主 。爱马仕洗衣快闪店开在京都传统町屋里  ,是因为它的受众是有钱有品位且大多是有一定年龄的中青年人  ,町屋环境能够体现爱马仕受众的品位  。

2、设计有风格  ,品牌要有品位

品牌=品质×品位  ,设计是体现品位的重要表现点  。快闪店能够快速吸引消费者  ,别致的设计是一大因素  。鉴于失败例子Burberry美妆快闪店  ,店铺设计太过粗糙  ,不能与周围形成鲜明对比  ,无法吸引顾客眼球 。而丧茶  ,店铺设计风格为突出丧字 ,采用黑白主色  ,简洁 ,配以优质文案  ,体现品牌丧文化内涵  。

3、店铺、商铺定时限量  ,要与消费者个性契合

物以稀为贵  ,快闪店的商品应区别于门店商品 ,具备特异性  ,这样配合快闪店本身移动短时的特点  ,才能在有限的时间内吸引足够大量的消费者关顾和追捧  。产品特异性设计上与粉丝个性相契合  ,利用粉丝引爆传播  。比如可口可乐鹿晗主题快闪店的鹿角瓶  。

4、流量引爆为活动打造关注

一个让人热议的线下活动  ,线上的前期铺垫不能少  。首先  ,借势营销、热点能让我们走的更快 。借助热点事件的东风  ,会让关注流量来的更轻易  。最典型的比如丧茶  ,因为一个愚人节的玩笑让网友热烈讨论 ,之后网易和饿了么顺势开店  ,自然广受关注和追捧  。其次 ,流量大户明星和网红不能少  。比如寺库开快闪店  ,明星网红纷纷在微博上发寺库独有的黄盒子开箱照 ,引发粉丝关注 。

5、线上、线下要实现引流和共振

场景具有可切换性  ,在设计的基础上  ,让快闪店的场景有别于其他 ,活动中注重可参与度  ,增强用户体验性 ,使消费者有图可发、有料可报、有事可做、有话可说  ,最终  ,有趣的体验互动引发线上分享  ,UGC让话题发酵  ,实现线上线下的联动和共振  ,使品牌营销的效益最大化  。

以上就是小编使出吐魂儿之力为大家整理总结的快闪店知识  ,都看到这儿啦 ,不如动动手指点个赞吧或分享下朋友圈~据说锻炼手指可以预防老年痴呆哦  !

(本篇文章由人人车赞助发布)