危机公关

「奔驰公司危机公关策划书」 企业危机公关方案-百度知道

奔驰公司危机公关策划书: 企业危机公关方案-百度知道

危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响  ,而给企业或品牌带来危机 ,企业针对危机所采取的一系列自救行动 ,包括消除影响、恢复形象 ,就是危机公关  。 危机公关属于危机管理(c...展开全部

其他答案:危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响  ,而给企业或品牌带来危机 ,企业针对危机所采取的一系列自救行动  ,包括消除影响、恢复形象  ,就是危机公关  。 危机公关属于危机管理(crisis management)系统的危机处理部分 危机公关特点 意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度 ,是始料未及的  。 聚焦性: 进入信息时代后  ,危机的信息传播比危机本身发展要快得多  。媒体对危机来说  ,就象大火借了东风一样  。 破坏性:由于危机常具有“出其不意  ,攻其不备”的特点  ,不论什么性质和规模的危机 ,都必然不同程度地给企业造成破坏  ,造成混乱和恐慌  ,而且由于决策的时间以及信息有限  ,往往会导致决策失误  ,从而带来无可估量的损失  。 紧迫性:对企业来说  ,危机一旦爆发  ,其破坏性的能量就会被迅速释放  ,并呈快速蔓延之势  ,如果不能及时控制 ,危机会急剧恶化  ,使企业遭受更大损失 。 [编辑]危机公关的流程和内容 从危机的定义我们可以看出 ,危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果  。因此  ,对危机管理的审视应该放到对问题管理(issue management)加以研究的大背景中 。一般而言  ,问题的发展演变方式都是可以预期的 。它往往是从一个趋势或事件开始  ,接下来的变化脉络十分清晰 。 其发展生命周期可以大致划分为: ● 起源阶段——潜在问题 ● 干预和扩大阶段——问题在抬头 ● 成型阶段——当前问题和危机问题 ● 解决阶段——休眠问题 根据问题发展的这一周期  ,危机公关主要包含以下流程和内容 ● 问题管理  。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估  。 ● 危机规划与预防  。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理  ,建立危机管理机构  。 ● 危机应对  。面对爆发的危机实施全面管理方案  ,掌握危机管理的主动权  。 ● 善后事宜 。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果 ,做出调整和修订 此外还要强调指出  ,危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持;是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目;以及危机沟通系统是否高效通畅 。在这里  ,国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持  。 危机公关的“三明主义” 随着信息传播速度的日新月异  ,市场竞争的加剧  ,品牌稍有不慎就会出现危机  。当危机出现时 ,企业相关人员不可在危机中乱了阵脚 ,要平心静气  ,组合运用“三明主义”的公关原则 ,来一步步化解危机  ,或进一步转“危”为“机” 。 其一 ,态度“明确”  ,公司对待危机的态度要明确  ,而且要在第一时间表明  ,不能采用任何手段来逃避危机事实  。这是企业危机公关的第一要义  。例如  ,中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称:“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分  ,并获得了他们的书面保证 。但是非常遗憾 ,昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了‘苏丹红一号’成分  。”这是什么样态度  ?暧昧  ?狡辩  ?这明摆着是要把责任全部推卸给供应商 ,以求转移媒体和消费者的视线  。媒体和消费者能够满意这样的话语吗 ?显然不会 。这样做终究是无济于事  ,肯德基的管理方首先应该“将心比心”  ,明确表面自己的态度 ,承认肯德基在质量监管方面的不力  ,而不是去寻找替罪羊  ,为自己开脱罪名  。 其二  ,信息“明朗” ,公司发出的信息不能含糊  ,不能朝令夕改 ,让人去猜疑或猜想  。例如  ,对于连锁餐厅来说 ,则必须表明是哪一家分店 ,以降低对品牌的整体伤害 ,否则  ,遭遇“株连九族”就十分冤枉了  。例如  ,新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”:一变反式脂肪酸的含量  ,2006年2月8日  ,麦当劳公开承认  ,每份麦当劳薯条中 ,不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克;二变油的品种  ,麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称  ,目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”  ,2月9日上午 ,前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”;三变薯条的成分 ,2006年2月  ,麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样  ,一周后  ,麦当劳公开宣布  ,其薯条中含有过敏成分  ,而此前  ,麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原  ,对乳制品过敏的消费者可以安心食用  。麦当劳发出的信息 ,失去了一个国际品牌应该有的“稳重” ,十分“轻浮”  ,前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测 ,加深危机的程度  。 其三 ,思路“明晰”  。企业在发生危机后  ,不只是“表明态度”和“信息发布”的问题 ,其必须“将心比心” ,站在“受害者”的立场  ,制定明晰的延伸问题处理思路  ,最大程度的做好“善后”工作  ,以保护和安慰“受害者”  ,一对一的化解“危机”  ,同时也要针对企业状况采取有效措施 ,以避免危机的再次发生  。例如  ,蜀国演义酒楼在发生危机后  ,采取了四项紧急措施 ,尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题:一 ,酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护;二  ,工作人员积极联系今年5月...

其他答案:企业在生产经营中面临着多种危机  ,并且无论哪种危机发生  ,都有可能给企业带来致命的打击  。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态  ,把必然发生的危机损失减少到最小的程度  。虽然危机具有偶然性  ,但是危机管理对策并不是无章可循  。 危机产生的原因是多种多样的  ,不排除偶然的原因 ,多数危机的产生有一个变化的过程  。如果企业管理人员有敏锐的洞察力  ,根据日常收集到的各方面信息  ,能够及时采取有效的防范措施 ,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度  。因此  ,预防危机是危机管理的首要环节  。

奔驰公司危机公关策划书: 求危机公关处理方案  ?

1、诚信策略——树立企业信誉2、转移性策略——重塑新品牌3、缩减性策略——集中优势重拳出击4、公关策略——沟通化解危机5、创新策略——让企业重焕生机

其他答案:危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响  ,而给企业或品牌带来危机 ,企业针对危机所采取的一系列自救行动 ,包括消除影响、恢复形象  ,就是危机公关  。 危机公关属于危机管理(crisis management)系统的危机处理部分 危机公关特点 意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度 ,是始料未及的  。 聚焦性: 进入信息时代后  ,危机的信息传播比危机本身发展要快得多  。媒体对危机来说  ,就象大火借了东风一样  。 破坏性:由于危机常具有“出其不意  ,攻其不备”的特点  ,不论什么性质和规模的危机 ,都必然不同程度地给企业造成破坏  ,造成混乱和恐慌  ,而且由于决策的时间以及信息有限 ,往往会导致决策失误  ,从而带来无可估量的损失  。 紧迫性:对企业来说 ,危机一旦爆发  ,其破坏性的能量就会被迅速释放  ,并呈快速蔓延之势 ,如果不能及时控制  ,危机会急剧恶化  ,使企业遭受更大损失  。 [编辑]危机公关的流程和内容 从危机的定义我们可以看出  ,危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果 。因此 ,对危机管理的审视应该放到对问题管理(issue management)加以研究的大背景中  。一般而言  ,问题的发展演变方式都是可以预期的  。它往往是从一个趋势或事件开始  ,接下来的变化脉络十分清晰  。 其发展生命周期可以大致划分为: ● 起源阶段——潜在问题 ● 干预和扩大阶段——问题在抬头 ● 成型阶段——当前问题和危机问题 ● 解决阶段——休眠问题 根据问题发展的这一周期 ,危机公关主要包含以下流程和内容 ● 问题管理 。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估  。 ● 危机规划与预防  。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理  ,建立危机管理机构 。 ● 危机应对  。面对爆发的危机实施全面管理方案  ,掌握危机管理的主动权 。 ● 善后事宜 。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果 ,做出调整和修订 此外还要强调指出 ,危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持;是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目;以及危机沟通系统是否高效通畅  。在这里  ,国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持 。 危机公关的“三明主义” 随着信息传播速度的日新月异 ,市场竞争的加剧  ,品牌稍有不慎就会出现危机  。当危机出现时  ,企业相关人员不可在危机中乱了阵脚  ,要平心静气  ,组合运用“三明主义”的公关原则  ,来一步步化解危机  ,或进一步转“危”为“机”  。 其一  ,态度“明确” ,公司对待危机的态度要明确  ,而且要在第一时间表明 ,不能采用任何手段来逃避危机事实 。这是企业危机公关的第一要义  。例如  ,中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称:“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分  ,并获得了他们的书面保证  。但是非常遗憾 ,昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了‘苏丹红一号’成分  。”这是什么样态度  ?暧昧 ?狡辩  ?这明摆着是要把责任全部推卸给供应商 ,以求转移媒体和消费者的视线  。媒体和消费者能够满意这样的话语吗  ?显然不会  。这样做终究是无济于事  ,肯德基的管理方首先应该“将心比心” ,明确表面自己的态度  ,承认肯德基在质量监管方面的不力  ,而不是去寻找替罪羊  ,为自己开脱罪名  。 其二  ,信息“明朗”  ,公司发出的信息不能含糊  ,不能朝令夕改  ,让人去猜疑或猜想 。例如  ,对于连锁餐厅来说 ,则必须表明是哪一家分店 ,以降低对品牌的整体伤害  ,否则  ,遭遇“株连九族”就十分冤枉了  。例如  ,新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”:一变反式脂肪酸的含量 ,2006年2月8日  ,麦当劳公开承认 ,每份麦当劳薯条中 ,不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克;二变油的品种  ,麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称  ,目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”  ,2月9日上午  ,前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”;三变薯条的成分  ,2006年2月 ,麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样  ,一周后  ,麦当劳公开宣布  ,其薯条中含有过敏成分  ,而此前 ,麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原  ,对乳制品过敏的消费者可以安心食用 。麦当劳发出的信息 ,失去了一个国际品牌应该有的“稳重” ,十分“轻浮”  ,前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测  ,加深危机的程度 。 其三  ,思路“明晰” 。企业在发生危机后  ,不只是“表明态度”和“信息发布”的问题  ,其必须“将心比心”  ,站在“受害者”的立场  ,制定明晰的延伸问题处理思路 ,最大程度的做好“善后”工作  ,以保护和安慰“受害者”  ,一对一的化解“危机” ,同时也要针对企业状况采取有效措施 ,以避免危机的再次发生 。例如  ,蜀国演义酒楼在发生危机后 ,采取了四项紧急措施  ,尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题:一  ,酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护;二  ,工作人员积极联系今年5月...

奔驰公司危机公关策划书: 什么事危机公关管理方案 爱问知识人

在处理危机公关的时候  ,最重要的就是抓住时间将真相有技巧地诉诸大众  ,让他们获得应有的知情权  ,并参与到企业面对真相承担责任的活动中来  ,产生互动 。中商时代特有的舆情监测系统第一时间发现危机  ,通知客户  。对形势进行预判  ,制定危机解决方案  ,尽...

奔驰公司危机公关策划书: 需要危机公关策划,要找哪家公司好  。

我是没什么经验了  ,不过听我同事说他们公司上次找了“星之文化传播有限公司”这家公司合作  ,结果收到奇效 ,呵呵

其他答案:上海上知公关在处理危机公关奉行"危机不仅意味着威胁、危险  ,更意味着机遇"的积极的行为准则. 危机管理 具有不确定性、应急性和预防性三大特征.由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害  ,处理不当甚至会导致企业倒闭  。所以在策划方面上知公关有这独特的处理方式  !

奔驰公司危机公关策划书:如果你是奔驰负责人 ,你会如何处理此次危机公关 ?

首先  ,第一点  ,奔驰品牌与4S店属于合作关系  ,无法直接参与经营管理 ,所以 ,这个具体措施还要看合作合同

其次  ,如果我是4S店只同意走法律途径  ,其他协商一律免谈  ,毕竟法院判决书最具有说服力  ,如果有问题大大方方承认  ,法律规定该怎么赔偿怎么赔偿  ,如果没问题  ,赚了  。

第三  ,如果就这样没有判决的情况下协商了  ,那么永远都是一个污点 ,即便赔偿一千瓦  ,也是应该的  ,也被说为活该  。

奔驰公司危机公关策划书:奔驰漏油事件已严重损坏了奔驰的企业形象  ,如何做好危机公关  ?

影响的是北京奔驰和梅赛德斯奔驰的中国市场 ,在奔驰第一把交椅的全球市场来看 ,还属于局部事件

奔驰公司危机公关策划书:预测奔驰漏油事件原因和处理结果 ?

昨天听了个录音  ,大概是当地政府出面座谈  ,调节 。但奔驰4s店代表姿态仍旧傲娇  !完全听不出解决办法和诚意  。而对奔驰女的问题基本就是保持沉默  ,最后一个好像是政府代表  ,说了几句模棱两可的话搪塞过去了  。

最搞笑的是 ,据说央视记者要采访  ,竟然被拒绝 !话说  ,这得是多大的勇气啊 !

然后被央视不断点名 ,并且开了专场  ! ! !

奔驰如果现在迅速公关  ,压制舆论  ,给奔驰女示弱  ,并赔偿  。花钱弄几个热搜  ,把这个事件冷却下来  。也许还有希望 。

否则 ,现在全国人民都在看这个事情  ,不太可能不了了之 。特别是央视专场  !好像没有什么人能有这么大的能量  ,能摆平央视  !如果确实有这个背景和能量  ,央视应该不会弄这么大的动静  。弄不好 ,商业欺诈 ,偷税漏税  ,打黑除恶都能弄出来 !