危机公关

「公司处理公关事件的策划方案」 企业危机公关处理方案

公司处理公关事件的策划方案: 企业危机公关处理方案

企业危机有很多种  ,大体可以分为经营危机、信用危机和品牌危机等等  。虽然影响的侧重点和面向的群体不同  ,但是如不妥善及时的处理  ,带来的恶劣影响都是沉重的 。那么企业如何处理危机呢  ?一、树立危机意识要培养企业全体员工的忧患意识 ,企业领导人首...展开全部

其他答案:是需要一个优秀的团队来帮忙协助的 版主和管理员有权利删  ,我们也是有的re

其他答案:以社交电商平台的危机公关为例: 1.产品的品质是根本 众所周知  ,好的产品质量是获得消费者认可和信赖的基础要素  ,同理  ,保证产品的品质或服务也是建立一切品牌形象  ,应对危机公关的基础  。否则 ,再好的公关手段或者技巧  ,也只是徒劳  。 2.善用会员群体 通过分析发现 ,社交电商平台往往都有一个特性  ,即在线下拥有庞大的会员 ,会员大多通过微信等社交软件进行联系  。如果当爆发公关危机时  ,对这类群体加以把控  ,对于企业正确应对危机公关有百利而无一害 。比如策划一些会员参与的公关活动  ,如店主故事等传播  ,利用UGC内容调动会员积极性  ,在朋友圈、网络领域进行传播  ,也是软公关  ,对于引导舆情避免危机加剧大有裨益  。 3.建立内部沟通管理机制 良好的内部沟通管理机制 ,既可以确保企业在面对公关危机时能够快速商谈应对 ,不脱节不浮夸  ,对于社交电商平台而言与客服部门、社群管理部门建立良好的沟通尤为重要  ,还能够在危机公关过程中搭建一个畅通的公关传播环境  。 4.维护良好的企业形象 一个良好的企业形象  ,对于社交电商平台应对危机公关而言  ,对内既可以加强员工对于企业的信任感、归属感以及责任感  ,提升企业凝聚力  ,对外还可以增强消费者对于企业的好感  ,消除消费者对于企业危机的质疑 。专业的商情监测系统  ,24小时实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻  ,帮助企业深入了解网络口碑  ,及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势  ,防止公关危机的产生  ,提高企业形象  。(回答摘自识微科技-市场营销栏目)

公司处理公关事件的策划方案: 求危机公关处理方案  ?

1、诚信策略——树立企业信誉2、转移性策略——重塑新品牌3、缩减性策略——集中优势重拳出击4、公关策略——沟通化解危机5、创新策略——让企业重焕生机

其他答案:危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响  ,而给企业或品牌带来危机  ,企业针对危机所采取的一系列自救行动 ,包括消除影响、恢复形象 ,就是危机公关 。 危机公关属于危机管理(crisis management)系统的危机处理部分 危机公关特点 意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度  ,是始料未及的 。 聚焦性: 进入信息时代后  ,危机的信息传播比危机本身发展要快得多  。媒体对危机来说  ,就象大火借了东风一样  。 破坏性:由于危机常具有“出其不意  ,攻其不备”的特点  ,不论什么性质和规模的危机 ,都必然不同程度地给企业造成破坏  ,造成混乱和恐慌  ,而且由于决策的时间以及信息有限  ,往往会导致决策失误  ,从而带来无可估量的损失  。 紧迫性:对企业来说 ,危机一旦爆发 ,其破坏性的能量就会被迅速释放  ,并呈快速蔓延之势 ,如果不能及时控制  ,危机会急剧恶化 ,使企业遭受更大损失  。 [编辑]危机公关的流程和内容 从危机的定义我们可以看出  ,危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果  。因此  ,对危机管理的审视应该放到对问题管理(issue management)加以研究的大背景中  。一般而言  ,问题的发展演变方式都是可以预期的  。它往往是从一个趋势或事件开始 ,接下来的变化脉络十分清晰  。 其发展生命周期可以大致划分为: ● 起源阶段——潜在问题 ● 干预和扩大阶段——问题在抬头 ● 成型阶段——当前问题和危机问题 ● 解决阶段——休眠问题 根据问题发展的这一周期  ,危机公关主要包含以下流程和内容 ● 问题管理  。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估  。 ● 危机规划与预防  。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理 ,建立危机管理机构  。 ● 危机应对  。面对爆发的危机实施全面管理方案 ,掌握危机管理的主动权  。 ● 善后事宜 。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果  ,做出调整和修订 此外还要强调指出  ,危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持;是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目;以及危机沟通系统是否高效通畅  。在这里  ,国内外竞争情报领域的学术研究和实践探索可以为问题管理和危机公关提供重要的理论与工具支持  。 危机公关的“三明主义” 随着信息传播速度的日新月异 ,市场竞争的加剧  ,品牌稍有不慎就会出现危机 。当危机出现时  ,企业相关人员不可在危机中乱了阵脚  ,要平心静气  ,组合运用“三明主义”的公关原则  ,来一步步化解危机  ,或进一步转“危”为“机”  。 其一  ,态度“明确” ,公司对待危机的态度要明确  ,而且要在第一时间表明  ,不能采用任何手段来逃避危机事实  。这是企业危机公关的第一要义 。例如 ,中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称:“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含‘苏丹红一号’成分  ,并获得了他们的书面保证  。但是非常遗憾 ,昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了‘苏丹红一号’成分 。”这是什么样态度  ?暧昧  ?狡辩 ?这明摆着是要把责任全部推卸给供应商  ,以求转移媒体和消费者的视线  。媒体和消费者能够满意这样的话语吗  ?显然不会 。这样做终究是无济于事  ,肯德基的管理方首先应该“将心比心” ,明确表面自己的态度  ,承认肯德基在质量监管方面的不力  ,而不是去寻找替罪羊  ,为自己开脱罪名  。 其二  ,信息“明朗”  ,公司发出的信息不能含糊 ,不能朝令夕改  ,让人去猜疑或猜想  。例如  ,对于连锁餐厅来说 ,则必须表明是哪一家分店  ,以降低对品牌的整体伤害 ,否则  ,遭遇“株连九族”就十分冤枉了  。例如  ,新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”:一变反式脂肪酸的含量 ,2006年2月8日  ,麦当劳公开承认 ,每份麦当劳薯条中  ,不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克;二变油的品种 ,麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称  ,目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”  ,2月9日上午  ,前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”;三变薯条的成分 ,2006年2月 ,麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样  ,一周后  ,麦当劳公开宣布  ,其薯条中含有过敏成分  ,而此前  ,麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原  ,对乳制品过敏的消费者可以安心食用  。麦当劳发出的信息  ,失去了一个国际品牌应该有的“稳重”  ,十分“轻浮”  ,前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测 ,加深危机的程度 。 其三 ,思路“明晰” 。企业在发生危机后 ,不只是“表明态度”和“信息发布”的问题  ,其必须“将心比心”  ,站在“受害者”的立场  ,制定明晰的延伸问题处理思路  ,最大程度的做好“善后”工作  ,以保护和安慰“受害者”  ,一对一的化解“危机” ,同时也要针对企业状况采取有效措施  ,以避免危机的再次发生  。例如  ,蜀国演义酒楼在发生危机后  ,采取了四项紧急措施 ,尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题:一  ,酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护;二 ,工作人员积极联系今年5月...

公司处理公关事件的策划方案: 公关策划案例

华帝  ,万家乐集团"万华联盟"公关策划案例2000 年之前  ,华帝集团的知名度还仅限于灶具行业(当时已经成为中国灶具行业的第一品牌)  ,2000年2~3月 ,广东太阳神广告公司策划和运作了"华帝两权分 离"(即华帝7个创业老板退居二线 ,让职业经理人上台...展开全部

公司处理公关事件的策划方案: 企业危机公关方案

危机公关(public relations in crisis)由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响  ,而给企业或品牌带来危机  ,企业针对危机所采取的一系列自救行动  ,包括消除影响、恢复形象  ,就是危机公关  。 危机公关属于危机管理(...展开全部

公司处理公关事件的策划方案:如何写一份优秀的公关活动策划与执行方案  ?

写活动策划与执行方案等需要注意以下几点:

第一、活动前期的准备

1、活动方案设计 2、物料的准备 3、活动前期的推广 4、培训 5、店内氛围的布置 6、活动前期的检核

第二、活动期间的跟进

1、宣布店铺销售目标及个人分解目标  。 2、跟进各店销售情况  ,并及时播报  ,形成PK机制 3、抽查、考核销售服务现场 4、跟进活动进行情况:每天训练的跟进、销售目标达成情况、员工活动中的状态  。

第三、活动结束的总结及检讨

1、活动策划方案存在的问题点及建议  。 2、主推品、赠品的合理性、储备数量、赠送建议 。 3、活动进程:做得好部分及存在的不足点  。 4、总结 。