危机公关

危机事件中舆情控制与媒体公关

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网络舆情与传媒法规的联系(1500字)

根据社会和政治态度的不同性质  ,网络舆情可以分为积极的网络舆论和消极的网络舆论 。负面的网络舆论将引发大规模事件  ,削弱政府的公信力  ,引起社会认同危机 ,并影响社会稳定  。为了减轻网络舆论带来的巨大冲击 ,有效管理网络舆论空间  ,正确指导网络舆论的发展  ,可以从以下几个方面入手  。

1.加强网络监督和网络执法团队的建设

应该建立网络监督团队  。建立专门办公室  ,统一严格的规章制度 ,明确的责任执行制度  。团队中的舆论监督者使用短消息  ,电子邮件  ,在线输入等方式报告舆论信息  。舆论技术人员整理后  ,利用舆情智能分析技术对网络舆情进行分析  ,及时掌握相关的舆论趋势和危机征兆  。报告的形式发送回部门主管 ,然后报告给领导  。当网络舆论出现时 ,网络监督团队可以迅速成为网络舆情应急指挥中心  。这样可以提高事件响应的速度  ,尽快采取有效措施  ,并从容应对网络公共欺诈  。

2建立和完善在线舆论响应和预防机制

首先  ,持续使用网络技术来收集  ,过滤 ,分析 ,判断和过滤网络上的负面网络舆论  。通过网络信息分析与判断系统  ,实时监测网络信息的发生和发展 ,完善不良网络舆情预警预警机制  。其次  ,继续发挥内部网络的作用  ,建立信息预警机制 ,使与大规模事件有关的情报(例如网络动态)可以通过一方警告和多方链接实时共享 。最后  ,建立快速有效的联系机制  。

3改善网络技术方法

面对网络海量的歌词信息  ,无法人工操作  ,必须依靠先进的网络技术有效地提取网络舆情发展信息从而实现了网络舆情的管理  。可以借助Dorec歌词数据分析站平台来构建舆情预警平台  。根据自己的工作领域和行业需求  ,选择合适 ,稳定的民意监测系统  ,协助进行民意监测 。 (目前 ,提供舆论监督  ,大数据和其他服务的公司规模各不相同  ,各有特点  ,并且小型公司越来越多  。市场活跃  ,但未来的发展方向不确定  。选择合适的民意监测软件  。)

4使用政府在线媒体积极指导在线舆论

 ,依靠政府在线媒体  ,及时披露有关在线问题的信息  ,并组织有说服力和深度的文章  ,以在线发布以解释疑问  。在互联网上维护正确的舆论指南逐渐形成了积极的“网络风格”  。只有确立政府的主导地位  ,充分发挥网络媒体的监督职能  ,才能实现网络舆情的管理  。

5着重解决网络舆论危机的方法和技术

在应对网络舆论危机时  ,我们应注意以下几个方面:

(1)介入第一次  ,争取主动  ,并积极应对 。第一次出现在人脑中的任何声音 ,都很难用其他声音掩盖  。因此  ,应对网络舆情危机必须遵循以下原则:第一次进行干预  ,争取主动 ,抓住话语权 ,最大限度地提高网民和媒体的支持  。危机发生后 ,网络监督办公室应该在第一时间了解和掌握危机  ,研究应对策略 ,及时与领导沟通  ,并通过发言人以统一的声音快速传达与危机相关的内容  。对于媒体来说  ,满足互联网和媒体的知情权绝不能被封锁  。

(2)注意术语  ,不要避免矛盾和问题  。当舆论危机发生时  ,有必要遵循“口径统一  ,无谎言”的原则  ,以确保有空间

你能不能帮我写一份论文提纲  ,论文题目是浅析在公共危机事件中网络舆论的引导

公共危机中的网络舆论分析郭婷

[摘要]:近年来  ,中国各种突发公共事件频发  。在这些公共危机事件之后 ,将出现许多公众舆论  ,而公众舆论又将影响事件的发展趋势  。如今  ,以互联网为代表的新媒体已经成为全社会舆论不可忽视的力量  。在公共危机中  ,网络舆论趋势在加深危机或缓解危机中起着重要作用  。鉴于网络舆论的重要作用 ,笔者认为有必要分析网络舆论的特征  ,研究网络舆论的指导方法 。

[作者]:陕西师范大学新闻与传播学院;

[关键字]:公共危机网络舆论指南

[类别]:G206

[文本快照]:

I.相关概念的定义(I)公共危机的定义中国在SARS危机之后 ,学术界开始关注“公共危机”的概念  。公共危机的含义可以从公共和危机两个方面来理解  。市民对“慈海”的解释是:“共同点  ,即社会的共同领域和共同利益  ,决定了公共危机属于组织危机  ,与整个

有关  。

危机事件处理不当的案例

2003年企业危机十大公共关系案例案例1:CECT移动电话:“中国狗”活动

2003年2月 ,南京的个人消费者在CECT928手机屏幕上发现自己  。 ”  ,翻译成“你好  ,中国狗” ,消费者立即向新闻媒体报道  。此事被媒体曝光 ,立即引起轩然大波  。许多人认为这是对民族尊严的伤害  ,是对中国人的侮辱  。该手机的许多用户准备与制造商讨论  。在

事件的当天  ,CLP传播市场总监飞往南京解决此问题  ,并与首先发现问题的用户联系  。中电通讯立即发表公开声明:1.作为中国重要的手机供应商之一 ,我们公司(CLP)一直致力于民族企业的发展 。公司本着“客户至上”的原则  ,无害  。家庭用户国家尊严的观念和行为; 2. CECT 928是我公司于2002年8月推出的产品  。它以优异的产品质量 ,强大的功能  ,时尚的外观  ,精湛的工艺和合理的价格赢得了广大消费者的好评  。喜爱 。 “ Hello Chow”是手机产品的称呼  ,意为“ Hello ,可爱的宠物狗” ,它是手机的用户友好的启动界面; 3.本着对国内买家负责的原则  ,如果买家不是这样 ,CECT可以提供免费的软件升级 ,并公布了售后服务中心的地址和电话号码  。

公关得分:40分

原因和评论:

在CECT手机“ HELLO CHOW”事件问世后  ,CLP的营销总监飞了起来 。南京对此事进行了调整 ,并与首次发现该问题的用户进行了联系  。这表明了CEC关注这一公共关系危机的重要性和及时性  。中国电信发布的公开声明具有积极意义 。但是  ,很难解决和说服非常简单的声明  。可以看出  ,中电处理这场公共关系危机的努力并不成功  。作者认为  ,中国电信的危机公关在以下几个方面并不成功:首先  ,中国电信似乎对事件的严重性估计不足  ,危机过于轻描淡写  ,过于轻率  。当消费者在购买的手机“中国狗你好”的屏幕上看到问候语“ Hello Chow”时  ,即使问题上升到了民族和个人个性的高度  ,也会产生激进的反应  。令人惊讶的是  ,毕竟人们的思维是多种多样的 ,根据CECT的思维 ,不可能将它们理解为“你好 ,可爱的宠物狗”  。如果您考虑一下  ,如果您是消费者  ,那么打开手机时您会怎么想 ?毕竟 ,这不是消费者的自愿下载或主动下载  ,而是由供应商强加的 。从某种意义上说 ,情况非常严重 。在CLP Telecom仅联系了消费者之后 ,它在文章的开头发表了声明  。这个以我为中心的陈述有多大  ?您能安抚消费者吗 ?你能给民意一个合理的解释吗  ?第二 ,外交言论没有良好的公众态度  。以我为中心  ,暗示危机的原因是消费者的误解 。责任在于消费者 ,而不是制造商  ,他们自己和消费者都没有空间  。 CECT声明中的第二篇文章表示我的手机非常好 ,非常受欢迎  。引导界面没有错  。你理解错了 。您不应该那样理解 !声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”意味着消费者是不合理的 。显然 ,这些声明没有良好的公众态度  。暗示危机的原因是消费者的误解 。责任在于消费者 。中国电信没有解释说它已经为自己和公众留下了空间  。相反 ,它将进一步增加相反的情况 。第四  ,在这次公关危机中  ,中国电信没有充分发挥危机公关互动性  ,理解性和诚意性的原则  。中国电信营销市场总监飞往南京解决危机 ,并与最先发现问题的用户联系  。但是  ,它没有与消费者互动  ,并积极地让消费者和媒体参与了这场危机的处理 。

案例2:罗氏:“达菲”风暴

2月8日 ,一个可怕的消息迅速以各种形式在广东-广州流行病中传播  ,​​几家医院的几家医院都有死了  ,大多数感染者是医生 。 “德

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