危机公关

「网络公关是什么意思」什么是网络公关

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网络公关是什么意思 ,企业做网络公关的目的是什么?

网络公关本来不是贬义词 ,但后来被污名化了 。网络公关就是建立在传统公共关系理论和实践基础上  ,依托互联网等数字化、交互式传播媒介和社会化媒介平台  ,完成信息传播、关系协调和形象管理等公共关系目标的创新服务模式  。

所谓网络公关  ,就是利用网络传播的特点 ,化解个人或企业的危机消除某种舆论的影响  ,推广扩大某个人某个企业或某个品牌的影响  ,以及进行网络活动策划之类的行为 。这些行为只要合法 ,是属于正常行为的  。但网络打手(利用水军发动网络舆论攻击行为)  ,以及恶意发帖和删帖  ,把这一行业搞乱了  。


企业网络公关具体指的是企业在网络空间上的公众关系  。网络中有着无数的网民  ,企业也通过网络上的各种形式存在  ,通过采用多种方式增加网民对自身的了解 ,从而形成并维持与公众之间良好互动关系  ,增加企业的影响力  ,为企业的运营发展提供更加充足的空间  。因为网络已经逐渐代替了我们思维中传统的线下广告形式和宣传方式 ,利用它独特的便捷性 ,像更多、更广的人群、范围宣传往往会收到之前的传统营销手段所不能得到的更明显的收益  ,所以出于创造收益的目的  ,企业需要进行网络公关  。同时  ,我们只需要一台移动设备  ,一条网线 ,不仅省去了高昂的材料费 ,还享受着形式多样的新型广告效果;同时还可以与网民进行更近距离的接触  ,互动  ,让企业可以了解民意  ,让网民可以更对企业产生信赖 。

所以  ,网络公关过程已经逐渐发展为企业为了促进产品的出售过程中非常重要的一项内容 ,良好的公关活动会提升企业知名度、美誉度  ,促进产品的出售  。所以网络公关的目的概括为三个字即为:塑造形象、追求 美誉、创造收入  。近年来  ,该类需求不断增长  ,从业者们也不断完善进步  ,形成了比较完善的公关体系  ,不断地适应网络的改变也不断促进公关行业的变革 。反之  ,因为网络嘈杂的大环境  ,总有一些负面的言论被发表  ,一旦这些言论被扩大传播  ,将会引发难以抑制的公关危机  ,这种言论如果事关企业本身  ,那给企业带来的危机则是难以想象的 ,所以企业也必须进行网络公关活动  ,时刻警惕着负面的舆论消息  。

面对危机公关目前企业常用的处置办法主要分为两类:负面删除负面压制 。在得知事件的第一时间  ,安排人员进行消息发布  ,阐明真相  ,让客户明确企业是从客户的利益出发  ,安抚情绪;并对网络各公众号、平台以及竞争对手的相关信息进行全面监控  ,及时将收集到的信息收集整理  ,为下一步做出计划 。在事件平息后还要进行合理的售后处理  ,防止有遗留问题带来不好的影响  。


网络负面舆论

不管是促进企业发展还是防范网络负面舆论的扩散 ,企业都非常有必要进行网络公关活动  ,时代在变化  ,大数据的不断更新业迫使企业必须跟上互联网浪潮的步伐  ,合理利用公关活动  ,长足发展 。

 

网络公关定义: 网络公关是什么意思

网络公共关系 公共关系在中国属于一个新兴行业 ,从1984年美国伟达公关公司进入中国市场算起  ,至今仅二十六年的历史  。目前中国的公关行业  ,尤其是近几年  ,无论是从数量还是规模上 ,发展速度都令人翘舌  。网络媒体的出现是最近几年的事情  ,它比公关行业在中国的历史还要短 。但是  ,网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长  ,成为公共关系一个新平台  ,二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公共关系(以下简称网络公关) 。因为这个子学科出现的时间太短 ,同时由于网络公关的特点与传统媒体公共关系的差异太大并还处于变化当中 ,所以至今仍然还没有完全成熟的理论架构体系  。本文试以探讨网络公共关系的基础理念和知识  ,(一)网络公关兴起的背景 网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新 ,以及公关业发展的需要  。 世界营销大师科特勒说  ,“过去  ,企业提高竞争力靠的是高科技、高质量  ,而现在则要强调高服务和高关系  。”信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同  ,生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下  。“高服务、高关系”主要指的是公共关系  ,是社会组织建设和公关的主要方向  ,企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争  。[1] 此外  ,一直处于营销优势地位的广告的影响力正在下滑  ,据统计“世界上约有近80%的人口对广告开始失去信任甚至产生反感  ,只有大约不到20%的人口还对广告存在着不同程度的信任 。”而与此同时 ,公关业却受到更多的垂青  ,各企业、机构甚至政府都开始开展公关  ,因此 ,公关业的发展势在必行  。 但是传统公关的发展需要新的平台  ,互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势  ,集个人传播(如QQ、ICQ电子邮件)、组织传播(如BBS、新闻组)和大众传播于一体  ,具备强大的整合性 ,并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟  ,已拥有相当大的媒体影响力  ,互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道  ,据中国互联网络信息中心(CNNIC)统计  ,截至2006年6月30日  ,中国的网民总人数为1.23亿  ,其中67.4%的人为18-35岁的年青人  ,82.2%的人是中专以上学历  。这类网民年轻、教育程度高、收入高  ,是最具活力的市场消费群体 ,同时也是各类社会组织梦寐以求的的公众资源  ,是组织形象、品牌塑造的理想主力公众  。并且电子商务也在迅速发展  ,据CNNIC的数据  ,截至2006年6月  ,中国经常上网购物人数已达3000万人  ,已经有1/4的网民经常在网上购物  。 网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强  ,如何有效地利用网络媒体的传播力  ,塑造组织尤其是企业良好的形象  ,促进企业产品、服务的销售 ,以及有效预防网络公关危机  ,成为组织必须面对的一个重要话题  ,也是网络公关兴起的重要原因之一 。 (二)网络公共关系内涵 网络公共关系刚刚兴起  ,目前业界还没有一个统一的定义  。目前  ,大多学者认为网络公关指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为  。 下面是几种有代表性的定义: 网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关  ,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象  ,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介  。[2] “'公共关系'的英文原文Public Relations  ,简称公关  ,那么网络公关也就是指企业在网络空间的公众关系  。网络的空间存在着形形色色的“大众群体”  ,企业通过其网络上的各种存在形式  ,以及通过采取各种方式与网络公众增进了解 ,进而维持与公众的良好关系与互动  ,以此来加强品牌的影响力  ,促进品牌的推广  。”[3] “网络公关是由于计算机网络的迅猛发展而给传统公关带来的一种创新形式  ,它以因特网作为信息传播的手段来开展公关活动 ,为企业改善自身形象、提升市场知名度、创造更多商机  。” 第一和第三个定义指出了网络公关的手段是互联网  ,公关的目的是营造企业形象 ,但没有涉及网络公关对象  。第二个定义公关的三个基本要素主体、客体和手段都有所描述 ,尤其是对客体阐述比较详细  。 综合以上三种定义  ,网络公共关系就是企业以互联网为手段针对网络公众进行的主体是企业  ,传播媒体是主要是指互联网 ,客体是网络公众  ,网络公关的目的是维护和改善企业形象  ,提升品牌知名度  ,以获得更多商机 。 但是这些定义不够准确、全面  。下面从公共关系结构三个基本要素来分析网络公关的内涵和外延  。 网络公关的主体  ,企业主体是网络公关主体组成部分  ,但不是唯一主体  ,包括政府等各种社会组织以及个人  ,统称为网络化的社会组织  。而企业网络公关是网络公关发展的动力  ,是探索网络公关发展的“先锋”  。公关手段 ,从网络公关字面意思上来理解  ,网络公关的媒介是网络  ,从技术角度来看  ,网络包括电信网络、有线电视网络和计算机网络  ,并且这三种网络中的每一种都是公共关系的重要传播手段  ,因此  ,网络公关的媒介不仅包括计算机网络  ,也包括电信网络和有线电视网络  。网络公关的客体是网络公众 ,首先只有经常浏览网页的网络用户也有可能成为网络公关的对象  。