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            政府公关危机的重要分析

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                 当前是一个社交都很发达的社会  ,都舆论的能量实在是很强大 。可以让很多品牌的负面消息刹时发酵 ,还可能走向“地狱”  。那么品牌应该如何解决  ,今天为你们举荐关于危机管理6条法则  。 事实上  ,很多的企业一般是无法防止危机公关  。不管你们的企业是做了多久  ,这一般是有可能发生的  。根据媒体报道在星巴克就发生过一个事件  。别国的人没有在星巴克就餐 ,想借用厕所一用  。但是却被服务人员拒绝了 。这件事件也是被网友们传到了网上  。相关的负责人了这件事情  ,也讲明要彻底清查这件事情  。

                这就讲明了星巴克在处理危机公关时候 的态度 。并让当事人道歉  ,还表示以后星巴克的厕所是可以随意用  。 这也是满足了第一条法则积极主动是他们的处理方式  。任何危机沟通的原则一般是积极主动 ,透明并负责任  。实践时看起来像这样的事件:承认事件  ,承担责任 ,并道歉  。 第二条法则  ,承担责任 一定要学会承担责任 ,不要妄想掩盖公关危机 ,这样做反而起不到正能量的作用 ,还会让利益更加损伤 。以此来把握局面 ,让自己的利益尽量缩小到最小化  。 第三条法则  ,永远走在故事的前面 这还是很现实的问题  ,人在处理事情的时候  。



                可以在事情还没有发展起来就抹杀在摇篮里面是很好的解决办法  ,就好比空航起飞时候在最后一分钟将乘客驱逐  ,并将消息用媒体散播出去 。先做了再说 ,不要等到有决策的时候可能就晚了 。策略就是走在故事的前面  。 第四条法则  ,时刻做好迎接媒体冲击 这也是分两种的情况  ,一种是在媒体上面常常出现的公司  ,一个是不常常媒体上面出现的公司 ,其实这两种都应该着重在媒体上面的印象 ,不能对于媒体是无感的  。

                对于媒体有具体化的管理  。 第五法则  ,记住自己说的话 在发生时事情的时候  ,既然说出的话就要做到 ,不能做一个言而无信的人  ,这是在使用你们品牌的人最禁忌的 。一定要把事情变得比之前还要好  ,这才会让人感觉到你们的诚意  。并且还是会共享你们的策略  。实现成就一定要越快越好 。 第六法则  ,道歉先行  ,行动在后 我们都在处理事件的时候  ,你们一个诚挚的道歉是很首要的环节  ,并且还能够推动事件的发展  。否则只会让怒火持续燃烧 ,并阻误你变更事情走向 。 在公开道歉之后 ,公司务必提出行动呼吁  。务必做一些实质性的事情来证明他们正在努力变更前进的路上  。
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